人际沟通不仅是人们的生理需求，可以排遣心情、获得安慰，更为重要的是，它是人们认识自我的方式，是人和人得以联结并发展社会关系的基础。人际沟通无处不在，无时不有，紧密地融入社会生活的每个角落，人们对自己的沟通方式习以为常，理所当然地认为人际沟通是一种与生俱来的能力，忽视了人际沟通是一种后天习得的、可以通过学习和训练逐步提升的能力。如果你驻足思考自己生活中的某一天，就会发现，自己花费了大量的时间和精力与他人进行沟通，对这些经历的回忆有些是美好的，有些是尴尬的，有些甚至是不愉快和不想提起的。人们必须意识到，科学的策略安排和灵活的技巧操作，有利于提升人际沟通的品质，更有利于构建和谐的人际关系，助推人类社会的进步与发展。

“倾听”在人际沟通领域十分重要，它既是人际互动的常见现象，更是人际沟通的一种操作策略，在发展和维系人际关系的过程中发挥着重要作用。在当代社会，人们普遍将“倾听能力”作为衡量人们人际沟通素养的一个重要指标。国际倾听协会对倾听的定义是“对口语或非口语的信息进行接收、建构意义并对其做出回应的过程”，而更多的研究者则把倾听作为人际沟通过程中最重要的行为方式加以把握。在人际沟通过程中，倾听在以下几个方面发挥着积极的作用：获取信息；促进学习；密切关系；改变态度；愉悦身心；提供帮助。倾听包括五个步骤，即“关注接收”“理解含义”“记忆储存”“评估筛选”“反馈回应”。倾听不是一个抽象的概念，相反它是一个活跃的实践领域，也是人际沟通过程中带有操作方法意义的行为坐标系。

在人际沟通的过程中，不可能总是一帆风顺的，人人都会经历的一种情况就是人际冲突。所谓人际冲突（Interpersonal Conflict）指的是人和人之间意见不一致时所发生的争执与矛盾。“公开争斗”、“相互依赖”、“目标不一致”、“资源有限”和“他人的阻挠”，这五个关键词反映出人际冲突的特点。尽管人人都不希望遭遇人际冲突，但事实上人际冲突不可避免，它产生于人类复杂的社会关系中，具有多种类型，受各种复杂因素的影响。人际冲突管理立足于解决人际冲突给人际沟通带来的负面影响，通过经验总结和策略运用找出双赢的优选方案，并致力于推动人际冲突向着有利于社会进步、人际关系融洽的目标发展。不能把人际冲突简单地归结为“好”或“坏”，人际冲突的后果与解决问题的方式方法密切相关，人们对待冲突所持有的态度，恰恰事关冲突解决的成败。如果能够因势利导、及时合理地化解冲突，则人际冲突也会带来正向的效能，促进人际沟通的良性运行。研究发现，造成人际冲突的一部分原因来自社会交往，包括沟通方式错误、归因方式错误、沟通误解、利益争夺、观念差异等；还有一部分原因来自个体特质，包括个人性格、个人情绪、个人习惯、能力素养等。人际冲突受多种因素制约，其中“文化”和“性别”是两个重要的变量。

所谓跨文化沟通指的是拥有不同文化背景的人和人之间传递社会信息的过程。随着经济全球化的到来和中国经济的腾飞，越来越多的国人走出国门，也有不少的外国友人来到中国。不同语言、不同肤色、不同民族、不同国度的人们有了更多的沟通机会，人际沟通的深度和广度也扩散到全世界。科技的进步，使人类社会变成了名副其实的“地球村”，人们可以跨越高山大海的阻隔，进行面对面的交流，也可以通过新媒介随时随地交换信息。文化交流的日益频繁，越来越凸显出理解多元文化的必要性和提高跨文化交际能力的迫切性。文化差异指的是人类不同地区或不同社会间所存在的文化差别，这种差别在人们的文化身份中表现得十分明显，影响了人们的象征性行为、风俗习惯、社会礼仪，甚至影响了人们的观念和价值诉求。由于文化差异的客观存在，跨文化沟通的过程中难免出现障碍，这些障碍主要体现在感官认知、思维方式、行为动机、价值观念、社会规范、物质成果、语言文字等方面。

人际沟通是人类社会活动中不可或缺的重要组成部分，对于人们自身的完善和发展，对于人类社会关系的建构与维系，有着不可估量的重要影响。人际沟通智慧所关注的领域，涵盖了人们的感知与情绪，以及由感知和情绪所影响的沟通效果；也涵盖了人与人之间的社会关系性，以及由人际关系所带来的表征与规律；还涵盖了人际沟通主体的素质养成，还有那些由复杂的社会文化背景所塑造的人际沟通样态。 OBj8Hvw0nOtktJ5oGEMyhpfqqrtvpcOSrlrY9/1G4gGcb8XD6dKIxccXdrkhbEel