在人际沟通中，符号被作为一种基本的手段，实现着人们交流信息的目的。但符号所传达的意义不一定是清晰、明确的，事实上，符号的意义经常是模糊的。人们经常使用语言符号，但是在很多场合，语言符号的意义究竟是什么，是很难确定的。

（一）语言符号本身意义的游移

例如，当人们使用“蔬菜”这个词语时，从典型的蔬菜到不太典型的蔬菜，其涵盖的范围很广，有的人还会在“番茄属于水果还是蔬菜”这样的问题上犹疑不决。“符号也是意义模糊的（ambiguous），也就是说，它们的含义界定不清晰或不稳定。词语的含义是变化的，即便是我们曾经一致认可的特定含义。‘政府调节’（Government Regulation）可能是指向遭受到化工厂排放物污染的居民提供政府资助。而对化工厂的主人来说，‘政府调节’就是代价昂贵、并非自愿地对减少污染的要求。对某人来说，‘好朋友’（Good Friend）是可以一起外出的人；而对另一人来说，这意味着一个可以向其倾诉的人。防止种族与性别歧视的积极行动（Affirmative Action）（例如鼓励雇用和录取少数民族、弱势民族、女性等——译者注）对于有性别歧视或种族歧视经历的人，与没有这样的体验的人来说，含义也不一样。尽管这些词语是一样的，但是它们的含义随着个人的身份和经历的不同而各有不同。”

2017年底，国家语言资源监测与研究中心发布了“2017年度十大网络用语”，“打call”“尬聊”“你的良心不会痛吗？”“惊不惊喜，意不意外”“皮皮虾，我们走”“扎心了，老铁”“还有这种操作？”“怼”“你有freestyle吗？”“油腻”等表述纷纷上榜。作为过去一年网络世界的流行语和热词，人们对它们的理解不尽相同。“打call”并不是指打电话，而是一种应援文化，即台下的粉丝在演唱会上跟随音乐的节奏，按一定的规律，用呼喊、挥动荧光棒等方式，与台上的表演者自发互动，一般用来表示对某个人、某件事的赞同和支持。“尬聊”由“尬舞”一词衍生而来，有强行聊天的意思，形容一种尴尬的聊天方式，气氛陷入冰点。“你的良心不会痛吗？”则起源于网友在社交媒体上的讨论，称杜甫一生为李白写了十五首诗，但李白回应他的诗作甚少，只写了一首《赠汪伦》；于是，很多网友责问道“李白，你的良心不会痛吗”，一般用于嘲讽和吐槽别人。“惊不惊喜，意不意外”最早出自香港电影《家有喜事1992》中两位主人公间的一段经典对白，意思是事情发生了意想不到的转折，常常用来调侃一些比较具有戏剧化反转的剧情。“皮皮虾，我们走”源于某游戏中玩家之间的聊天惯用语，2017年被网友们改造成“皮皮虾，我们走”，后又衍生出“皮皮虾，我们回来”“皮皮虾，我们倒走”等说法，并因令人捧腹的配图表情而在网络上走红，多用于论坛、聊天等场景。“扎心了，老铁”最早出现于某直播平台的弹幕当中。“老铁”在中国北方方言中是“哥们儿”一词的别称，而“扎心”则是指内心受到了极大的打击和刺激，该词语的主要意思是向朋友诉苦或抱怨自己内心受到的伤害。“还有这种操作？”最初出现在电竞游戏圈，用于吐槽或赞扬一些让人大跌眼镜的游戏操作方式，后用来形容一些让人无法理解、不按常理出牌的处理事情的方式。“怼”表示心里抵触、对抗，《新华字典》中的解释为怨恨。网络上使用的“怼”，表示用言语回应或行动反击等含义。“你有freestyle吗？”出自某综艺节目，freestyle本是即兴表演的意思，比如在嘻哈音乐比赛中选手常常会临场发挥，作词表演一段说唱。“油腻”则来源于作家冯唐撰写的一篇文章，后来引发了各种讨论，多被网友用来自嘲。这些网络用语是从国家语言资源监测语料库（网络媒体部分）近60亿字中分析提取的，代表了中国互联网的语言生活方式。

（二）语言符号的多义性

多义性意味着一个符号可能有两种以上的意义，有时很难判断应该属于哪一种。在语言沟通的过程中，这是一种很常见的现象，一个单词和词组，或者一个句子都可能包含多重意义。例如，“李老师的书很好”这句话就具有多重含义：李老师的藏书丰富，不仅数量很多，而且保存完好；李老师是位作者，他精心撰写的著作内容扎实，值得一看；李老师新买了几本书，都是学生们期望看到的专业书籍，深受学生们喜爱；等等。仅从话语本身，我们无从判断应该属于哪一种含义。再有，语言中存在大量的语音相同但意思不同的词语，也会造成意义读解上的分歧与阻隔，客观上造成了语言符号的多义性。如“爆发”与“暴发”，前者指火山岩浆突向外迸出，或通过外部冲突的形式而发生重大变化，或忽然发作、突然发生；后者多指突然发财或得势。“法制”与“法治”，前者多指法律制度，后者多指根据法律治理国家。“反映”与“反应”，前者主要指把客观事物的实质表现出来，或者把情况、意见等告诉上级或有关部门，或者有机体接受和回答客观事物影响的活动过程；后者主要指有机体受到体内或体外的刺激而引起的相应的活动，或者化学反应，或者事情所引起的意见、态度或行动。“国事”与“国是”，前者主要指国家大事，后者主要指书面意义上的国家大计。类似的情况还有很多，如“不止—不只”“发奋—发愤”“制定—制订”“审定—审订”“终止—中止”“做客—作客”“树立—竖立”“检查—检察”“界限—界线”“谋取—牟取”“意气—义气”等。

由于模糊性和多义性的存在，人际沟通中意义的交流难免遇到障碍，人们必须积极地借助其他条件或情境来加以消除，冲破模糊性和多义性的壁垒。“符号意义的模糊不清可以解释为什么经常会发生误解。在工作中，团队成员经常对同一词语有不同的理解。在私人关系中也是如此，词语的含义模糊也是误解经常发生的源头。我的侄女米歇尔今年来看望我。有一天晚上我告诉她，今天我们要早睡，因为明天早上5点我们要出门去赶飞机。那天晚上，当米歇尔一直到10点半还在读书，仍没有换上睡衣的时候，我提醒她，今天要早睡。她回答说：‘我知道，我12点就上床。’而我所说的早一些是指10点”。 “语意模糊也经常出现在友谊和恋爱关系中。玛蒂拉说她的男朋友不够在意她，意思是她希望在她说话时，他能听得更认真一些。而他却理解为，她希望他多打一些电话来。类似地，对于共同分担家务事的理解在夫妻间也是不一样的。大部分女人的理解是一人承担一半家务劳动，而一些男人把这看作要比他们的父亲做得更多（Hochschild and Machung，2003；Wood，1998）。为了减少语意模糊可能造成的问题，我们应该尽可能清晰地交流”。

换一个角度看，人们可以在大量的沟通实践中，巧妙地运用模糊性和多义性来创造和表达新的意义。 意义来源于人类的社会生活和生产实践，大千世界丰富多彩，人类世界绚丽多姿，人类的意义活动也因之千变万化、无穷无尽。 VycUI/DwNJzHahQ2j5mz9nukdhf3GYka+11prUPyTK29+n6xFyG4qZ4P3tzhSTaF