绪论

沟通是人的一项基本技能，其重要性不亚于人的生存技能和学习技能。如果一个人能够与他人进行有效的沟通，那么你就很容易在生活中获得满足，交到知心的朋友，也有可能在工作中建立良好的协作关系，甚至在社会交往中赢得更多的尊重。

相反，如果人际沟通能力不足，就有可能给生活、学习和工作带来这样或那样的问题：找不到恰当的说话方式，总是词不达意，造成误解；难以传递内心真正的想法，不能说出问题的要害所在；把握不好人际互动的方式和方法，难以针对不同的对象做出灵活反应；无法向别人敞开心扉，甚至和亲密的人在一起，也难以抒怀；不知道该怎样组织语言，无法在人际交往中给自己加分；难以听懂别人的“言外之意”，很难和别人交换意见；面临人际关系的紧张状态，面对人际关系的现实矛盾一筹莫展；有时不能控制自己的情绪，经常在理性和感性之间徘徊；渴求和谐的人际关系，但又苦于找不到突破口。有效的沟通能让一个人建立自信心，高品质的人际沟通则可以让生活变得多姿多彩。

“品质”通常指人的素质和修养，包括一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。“高”相对于“低”，指空间上的距离远，等级上的层次优，程度上的超平均，效能上的超常规。人际沟通即个人与个人之间的信息传递活动，是两个个体系统相互联结所形成的新的信息系统。在这个系统里，人类社会的个体单元经由信息的发送与接收，保持着相互影响、彼此作用的关系。高品质的人际沟通，意在增强人际沟通的层级和效能，提升人与人之间相互影响的质量和水平，实现信息发送与接收的全息融通，谋求人与人之间社会关系的和谐发展。