沟通是人的一项基本技能,其重要性不亚于人的生存技能和学习技能。如果一个人能够与他人进行有效的沟通,那么你就很容易在生活中获得满足,交到知心的朋友,也有可能在工作中建立良好的协作关系,甚至在社会交往中赢得更多的尊重。
相反,如果人际沟通能力不足,就有可能给生活、学习和工作带来这样或那样的问题:找不到恰当的说话方式,总是词不达意,造成误解;难以传递内心真正的想法,不能说出问题的要害所在;把握不好人际互动的方式和方法,难以针对不同的对象做出灵活反应;无法向别人敞开心扉,甚至和亲密的人在一起,也难以抒怀;不知道该怎样组织语言,无法在人际交往中给自己加分;难以听懂别人的“言外之意”,很难和别人交换意见;面临人际关系的紧张状态,面对人际关系的现实矛盾一筹莫展;有时不能控制自己的情绪,经常在理性和感性之间徘徊;渴求和谐的人际关系,但又苦于找不到突破口。有效的沟通能让一个人建立自信心,高品质的人际沟通则可以让生活变得多姿多彩。
“品质”通常指人的素质和修养,包括一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。“高”相对于“低”,指空间上的距离远,等级上的层次优,程度上的超平均,效能上的超常规。人际沟通即个人与个人之间的信息传递活动,是两个个体系统相互联结所形成的新的信息系统。在这个系统里,人类社会的个体单元经由信息的发送与接收,保持着相互影响、彼此作用的关系。高品质的人际沟通,意在增强人际沟通的层级和效能,提升人与人之间相互影响的质量和水平,实现信息发送与接收的全息融通,谋求人与人之间社会关系的和谐发展。