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上篇按照青少年社会工作的概述、一般过程与方法、项目运营管理以及“社工+”合作模式的顺序进行编排，分为四章，主要目的在于为青少年社会工作的开展提供一般性的理论与方法指引。第一章分为青少年概述以及青少年社会工作概述两大部分，探讨了青少年各方面的基本特征以及基本需求，讨论了青少年社会工作的基本内容、各种理论和方法。第二章从整体服务的角度出发，以青少年社会工作的过程为轴，将方法与技巧穿插其中，从了解区域概况、建立工作关系、进行需求调研、策划服务方案、提供具体服务、评估服务成效六个部分展开叙述。第三章从时间管理、规范性管理、服务质量管理、沟通管理、宣传管理、风险管理、人力资源管理、项目经费管理八个方面对青少年服务项目的运营管理进行介绍。第四章通过“社工+团委”、“社工+政府”（包括政府部门和街道）、“社工+学校”、“社工+企业”、“社工+基金会”、“社工+志愿者组织”六个部分对社工与合作方的合作机制及双方权责进行总结。