第三节
进行需求调研

充分了解与调研青少年的需求，是青少年社会工作的重要一步。只有对青少年的需求状况有一个全面、准确的评估，才能设计出真正符合青少年需求的服务。由于调研的特殊性和重要性，加之在实际工作中往往是先进行需求调研之后再策划服务方案，故将其单独设置一节进行介绍，在第四节策划服务方案的部分不再详细介绍。同时本节的重点在于介绍调研青少年需求的方法及需求调研的设计，不在于需求概念的探讨，读者可通过其他书籍了解马斯洛、阿尔德弗尔等学者关于需求的见解。

一 需求调研的一般方法

英国学者布拉德肖（Bradshaw）以分类学的方法将社会需求分为规范性需求、感受性需求、表达性需求、相对性需求四种类型。 ^[1] 这四种需求类型为青少年实务工作者了解青少年的需求提供了很好的分析框架。

在规范性需求的维度下，社工可以通过一些政策文件或专家所制定的标准来确定本区域内需要服务的青少年人群，如可以通过“贫困线标准”判定本区域内需要服务的青少年人群；在感受性需求的维度下，社工可通过一些问卷、访谈等引导的方式让青少年说出他们的需求；在表达性需求的维度下，社工可通过对机构的服务资料进行分析从而了解青少年的表达性需求。结合了解需求的方法，青少年社工可通过文献分析、观察、问卷调查、访谈/深度访谈等方法对青少年的这四类需求进行不同形式的调研，具体如表2-8所示。

（一）文献分析法

文献分析法通过对已有的文献资料了解青少年的一般性需求，这些资料包括：全国有关青少年需求的理论书籍、调研报告；本区域内政府和社工机构对青少年需求的调查数据；政府、社工机构等对青少年的贫困情况、涉案涉毒情况等的排查调查数据及资料；社工机构的青少年服务现状的统计资料等。

文献分析能够为社工了解青少年需求提供一定的方向和视角，社工应该重视文献分析在了解青少年需求中的重要作用。

（二）观察法

观察法即在社区和学校与青少年的交往中，青少年社工通过观察青少年的一些言语和行为等对其需求进行判断。但这样的需求判断较为主观，还需要社工结合服务环节设计中任务的完成情况等方法加以确认。

（三）问卷调查

问卷调查适用于对大规模同类现象的调查，是青少年社会工作者在进行需求调研时较为常用的方法。问卷调查的方法一般会预设一些青少年的需求（如青春期性教育、人际交往、生涯规划的需求），并针对这些需求进行问卷设计，以了解青少年对这些预设需求具体的需要情况。而问卷调查的设计建议参考下一部分“需求调研的设计”。

（四）访谈/深度访谈

社工通过与青少年面对面地谈话了解青少年的需求。访谈具有一定的目的性，因此社工需要提前拟好访谈大纲，将需要了解的情况、想问的问题等罗列出来，以免访谈的时候有所遗漏。另外，由于青少年社会工作往往涉及很多合作方，社工也可通过访谈的方式了解相关合作方的需求。

在对青少年进行访谈时，如果要就某一需求或与需求相关的问题做深入的了解，则为深度访谈。深度访谈分为一对一的访谈和一对多的访谈（焦点小组：基于类似的问题，面对具有相似经历的人进行），社工需要根据实际情况选择深度访谈的方式。除此之外，社工还可以根据青少年服务反馈的情况对青少年进行随机访谈，以了解他们在接受服务之后的需求状况。

在整个访谈过程中，要求青少年社工注意通过适当的提问方式引导青少年说出他们的需求，并认真聆听，同时，在访谈偏离主题时要学会控场并让焦点重新回到主题。

一般而言，仅通过一种方法调研的结果往往难以反映青少年最真实的需求，在实际的调研中，需要社工将各种方法加以整合运用，以准确地反映青少年的需求。

二 需求调研的设计

庞大的青少年群体内部的需求往往根据年龄或群体的差别呈现多样化的特点，例如，一般青少年群体、困境青少年群体、重点青少年群体有他们各自的需求。同时，不同青少年群体中各个年龄阶段的需求也会存在一定的差异。找准调研的对象，有针对性地进行需求调研往往能够达到事半功倍的效果。因此，青少年社工通常会从年龄、群体、地理区域或生活环境等不同维度去系统设计需求调研的计划，提升需求调研的可操作性和其信度、效度。

（一）分年龄阶段调研

在一般性的青少年社会工作服务之中，社工所面临的是6～30岁青少年，由于服务对象的年龄跨度较大，而不同的年龄阶段理解能力、需求情况等有较大的差异，因此，分年龄阶段进行需求调研是青少年社工常常采取的方式。例如，以问卷调查为例，为了调研在校青少年对于某一个或某一些服务的需求情况，社工在实际操作中可分别对区域内的小学、初中、高中/职中、大学等进行抽样调查，同时，在每个学校的每个年级中也分别进行抽样，在问卷设计中，社工也应根据每个年龄阶段的不同特点对问卷的内容、问卷所使用的语言等进行精心的设计。

（二）分群体调研

除了关注一般性的青少年之外，作为关注社会问题、推动社会变迁的社会工作而言，青少年社会工作也会关注到很多有特殊困难或困境的青少年群体。为了给他们提供更具针对性的服务，青少年社工需要对本社区内的不同青少年群体进行有针对性的需求调研。

一般而言，实务工作者在工作中，会涉及一般青少年群体、困境青少年群体和重点青少年群体的需求调研，具体如贫困青少年、流动青少年、服刑人员子女、散居孤儿、受害与受虐青少年、特殊青少年（自闭症、残障青少年等）、“两需”青少年、社矫青少年、涉案青少年、涉毒青少年。针对具体的青少年群体所采用的调研方法更多的为观察、访谈等。另外，对于每类青少年群体的具体需求分析，本书的下篇将会详细介绍。

（三）分地理区域或生活环境（企业、社区/学校）调研

1.分地理区域调研

正如本章第一节所述，不同的地理区域会影响青少年群体的构成，而不同青少年群体的需求又会有较大的差别。例如，在城中村中可能会聚集更多贫困青少年，郊区可能会存在一些农转居的青少年，而这些青少年的需求可能会呈现个性化的差异。社工需要根据服务区域内的实际情况，决定是否需要进行分地理区域的调研。

2.分生活环境调研

从青少年的生活环境来看，在读、在职青少年主要的活动地点一般在学校、企业，既不在读，也不在职的青少年可能更多的是在社区中活动。由于社区、学校、企业的组织架构，青少年服务群体等都存在较大差异，所以需求调研的方法也会存在较大差异，在实际调研中往往需要将其分开进行。

（四）交叉标准

以上提供了设计需求调研的几种不同维度，但在实际的调研工作中，由于实际需要，这些调研的维度经常会混合交叉使用。表2-9的学校青少年需求调研中，一方面将学生按年龄划分为初一、初二、初三三个阶段，另一方面又按群体将学生划分为普通学生和特殊学生。可以先针对所有学生进行问卷调查，然后对特殊学生进行深度访谈以了解其更多需求。对不同维度、不同方法的交叉混合使用能够提高需求评估的准确性，为服务方案的设计提供可靠的参考依据。