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为了能为各位青少年社会工作者提供参考性较强的实务指南，本章将立足于青少年社会工作的具体实务操作——从青少年社工机构或站点服务的角度出发，以青少年社会工作的过程为轴，将方法与技巧穿插于其中，从了解区域概况、建立工作关系、进行需求调研、策划服务方案、提供具体服务、评估服务成效六个部分展开叙述（见图2-1），详细介绍青少年社会工作在不同工作阶段所使用的方法与技巧、注意事项等，以便青少年社会工作者（以下简称青少年社工）能根据自己工作进展的不同阶段了解相应的方法与技巧。但在实际工作中，社会工作者应该注意以下几方面。
首先，青少年社会工作的每个阶段并没有刻板的分界线，它们本就是一个动态联动的整体，只是每个阶段的工作会有侧重点。例如，在青少年社工进入工作区域之后需要对所在工作区域（学校/社区）进行较为全面的了解，这为后面工作的开展奠定了环境基础，但在之后的工作中，还需要不断对这些信息进行补充完善，甚至是修改。再如，与青少年建立与保持融洽的关系贯穿整个青少年服务过程。可能刚进入社区或学校时需要花费较大的工夫来建立一种信任的关系，但并不代表在之后的工作阶段青少年社工可以将此忽略。
其次，社区和学校作为青少年社会工作的主要阵地，其服务过程及阶段具有一般性。但在实际的服务中，由于社区和学校的构成要素、行政架构、工作重点等有较大的差别，其所采用的服务方法和技巧也会存在一些不同。基于社区和学校青少年社会工作的共性与差异，本章在介绍青少年社会工作一般性过程的基础上，当遇到社区和学校所使用的方法存在较大差异时，则分为两个部分分别介绍，差异较小时则合二为一统一介绍。
图2-1 青少年事务社会工作的过程与方法
了解服务区域的基本情况是青少年服务的重要准备工作。根据“人在情境中”及生态系统理论的观点，人的成长、发展与其生长的环境和情境有着密不可分的关系。这要求青少年社工在实务操作中应当将青少年个体或群体置于其所生活的环境和场景中去，重视他们的生活经验、生活空间与生态资源分布等有关个人与环境的交流活动。
因此，不管是学校社工还是社区青少年社工，在刚进入工作区域时，主动了解服务区域的基本情况具有尤为重要的意义。一方面，社工往往能通过这个过程初步了解到青少年生活和学习的环境、生活方式、可能遇到的困境或问题、社区中的资源状况等；另一方面，对这些情况的了解能够为服务的开展奠定良好的基础，使社工对工作区域内青少年所面临的问题、他们的需求、服务中所需要的资源等具有更高的敏感性。
图2-2和图2-3整理了需要了解的关于社区与学校的相关内容，
读者可根据情况进行参考。
需要了解的与社区相关的内容见图2-2。
图2-2 需要了解的与社区相关的内容
1.地理位置、社区环境
当社工进入社区时，最为直观的呈现即是它的地理位置与环境状况，青少年社工需要注意了解以下情况。①该社区是位于市区还是郊区。例如，繁华商业区和城郊村内的青少年的生活方式可能有较大差别。②是工业区、商业区、城中村，还是农转居社区。工业区、城中村可能聚集着一些外来人口及其子女；农转居的社区中青少年可能面临一些适应性的问题等。③社区内的环境状况和可能存在的矛盾。这可以从侧面反映出青少年的归属感以及社区参与度。
2.社区的布局及资源分布
社区的布局及资源分布对居民的生活有着极为重要的影响，了解社区的布局及资源分布，有利于青少年社工更好地运用社区资源开展服务工作。
例如，社区内菜场、商业区域、公园、图书馆、篮球场等场所的分布可能会对居民的日常出行活动产生影响；社区的文化资源等也会影响到居民的价值观念、社区认同感等；社区里的学校、其他社会组织等也影响着学校和青少年的生活。
3.社区发展规划
社区往往会根据本社区内的实际状况制定一些发展规划，如新学校的建立、道路改造、社区图书馆的修建、社区卫生服务的提升等。
了解这些发展规划尤其是与青少年发展相关的规划之后，青少年社工可以制定一些与社区发展方向相关的服务计划，使青少年社会工作服务与社区本身的发展计划形成一种良性的互动，营造正向发展的氛围，增强社区凝聚力。
4.社区里发生过的重要历史事件及其造成的影响
了解社区内是否曾经发生过对社区产生深远影响的重大事件，如拆迁、改造等，分析这些事件是如何影响社区居民特别是青少年群体的，是正面还是负面的影响，是否还存在遗留的问题等。掌握这些情况，能够为社区内青少年现状及问题的分析提供一些不同的视角与思路。
5.社区的行政及组织架构
进入社区后，充分了解社区、街道的职能部门及机关单位并与之建立联系，有利于青少年社工更好地利用资源开展青少年服务。因此，青少年社工需要了解团委、教育局、居委会、公检法司单位对于各自领域青少年工作的安排等；拟合作单位本身运作系统内部的合作状况；青少年社工项目与各部门、单位合作的可能性。
6.了解社区人口状况
社区内的人口状况可以反映人口结构，如性别结构、年龄结构、常住人口和流动人口比例，都会影响社区资源的分配和使用；邻里关系影响着社区内部的互动。关注这些能够帮助青少年社工更加深入地了解青少年生活与成长的环境，以及他们可能面临的问题等。
社区内青少年人口状况是青少年社会工作关注的焦点。当进入社区时，青少年社工需要积极了解这些青少年的基本状况，如他们是处于在学、在职还是闲散的状态；找到社区中青少年经常聚集的场所以及他们的活动形式等；了解社区内特殊青少年群体的基本情况，如流动青少年、贫困青少年、残障青少年、社矫/涉案/涉毒等青少年群体，了解这些青少年群体的数量及状态。
需要了解的与学校相关的内容见图2-3。
图2-3 需要了解的与学校相关的内容
1.学校的地理位置、周边环境、资源状况
学校的地理位置通常能够反映学校内学生的一些生源状况；学校周边的环境、交通状况、街道布局等则对学生的日常生活产生较大的影响；学校周边的商铺、公共活动场所、电影院等可能是青少年经常聚集的地方。
2.学校的性质、级别、历史
了解学校是属于公立学校还是民办学校；是小学、中学、高中还是职中；学校的校龄、校训、宗旨、历史及文化传统，往往透着一个学校管理学生的态度与方法。
青少年社工对这些信息进行了解能够促使自己思考要如何提供服务才能使社工和学校达到双赢。
3.学校的基本设施状况
了解学校的基本设施，如操场、游泳池、图书馆等，并观察这些设施的使用情况。社工进入学校之后要善于利用这些公共资源开展服务。
4.办学情况
了解学校的办学情况能够帮助青少年社工清楚学校的特色和优势，从而设计出更符合本校学生实际情况的服务：根据学校的时间安排来调整服务的时间；根据学校的课程安排设计服务，如学校开设心理课的状况，又如有的学校会将每周一个统一的时间设为全校学生兴趣发展的时间，社工可利用这样的课程安排来开设一些符合青少年实际需求的兴趣班。
5.学校的行政及组织架构
例如，学校各个部门的工作职责安排；老师之间的关系和老师的年龄及教学资历分布。了解以上情况能够帮助青少年社工在学校中更顺利地开展服务，使社工明确需要遵守学校的哪些人事规则，可以利用学校哪些人力资源等。
6.学校与社工站的合作情况
了解本站点与社工有无合作历史，合作状况、方式是怎样的，合作的重点在哪里，有无可供参考的经验，或有无需要改进的地方等。
对学生基本情况的了解是提供青少年服务的一个核心问题。青少年社工需要清楚：学生的总人数、不同年级的人数；性别结构；本地学生和外地学生分布；课间活动形式、学生的兴趣爱好；所服务的学校有无特殊学生，如贫困学生、特殊学习障碍学生；有无特殊情况，如校园欺凌、群架斗殴等。
文献查询、观察与感受、对社区/学校中的各个部门或主体进行拜访及访谈、与青少年进行交流等都是了解社区/学校、了解青少年以及收集资料的有效途径
，青少年社工在进入社区或学校之后，需要灵活运用各种方法，全面、系统地对社区或学校的概况进行掌握。具体途径与方法可参考表2-1。
表2-1 了解社区或学校的途径与方法
社工只有积极通过各种途径与方法了解社区/学校的情况，并从社区/学校的特点出发寻找青少年工作的灵感与创新点，才能设计出吸引青少年的服务以带动青少年参与到社区建设中去。但青少年社工需要注意的是，对社区和学校进行了解的过程，其实也是一个建立关系的过程，社工在其间除了掌握收集资料的途径与方法外，还需要了解与社区/学校及青少年建立关系的方法和技巧，这部分内容可参见本章第二节。