下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
吴晓波
教育部长江学者特聘教授、浙江大学管理学院前院长
聚焦超越客户预期，开展经营活动，抓住了企业经营的要害，《超预期经营》让人眼前一亮。
为避免超预期成为“事后诸葛亮”式的批评，《超预期经营》提出了围绕客户消费采购决策的全链条，识别客户预期、打破客户认知偏差、引导客户预期、多维不断超出客户预期的“四步法”，通过主动事先的牵引，不断吸引、维系、转化、发展客户及潜在客户。该书作者通过对企业一线实战的长期观察与思考，在深入研究的基础上，所提出的工具和方法视角新颖且扎实可靠，有模型、有创见、可操作。这是一本横跨认知科学、行为心理学、经济学、管理学的跨界佳作！
众所周知，企业因资源有限而不可能全面或无谓地满足客户预期。通常，管理预期被认为是战术动作。而《超预期经营》强调的是系统性预期最优策略，用有心算无心，体现了与客户互动中不断明确的差异化战略，而非简单的战术动作。这套工具和方法为企业推进差异化定位及相应的战略配称、商业模式创新提供了一种系统思考、执行落地的新思路。
中国的崛起并非偶然，而是众多企业管理创新推动的结果。基于中国情景的成功实践和经验总结，正在不断催生着基于中国企业实践的管理理论的崛起，它们引领着中国企业的转型升级，也在影响世界。《超预期经营》就是其中富有特色的积极探索之一。
超预期经营管理上接企业战略、品牌经营，下达操作执行、客户沟通，是一种创新的积极有效的思维方式，值得推荐！