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在活动流程设计好之后，想让活动真正发挥促使人学习的效果，引导的过程至关重要。好的引导过程能让学员说明学习活动的意义，激发学员参与的热情，让学员觉得有趣，同时又有收获。接下来让我们分阶段看一看，在一个活动执行前、执行中和执行后，讲师分别应该注意什么。
● 讲师对活动的目的说明至关重要。尤其当很多活动需要学员起立、参与或者做一些动作的时候，有些学员会有些抵触情绪。但是在说明活动的作用和意义之后，绝大多数学员都会积极配合。
例如，有一次笔者为一家国有企业的中层管理者讲授“辅导技巧”的时候，很多学员都是40岁以上的男性，通常来讲，他们更习惯的培训方式是坐在座位上，全程听讲师在前面讲解和介绍。可是笔者觉得为管理经验丰富的人讲管理技巧，成功的关键在于能让他们分享自己的管理经验，互相学习。
所以在一天的学习里，需要设置大量的机会让学员互相交流、分享与讨论，那么在一开始就必须营造友善的讨论氛围，而不能顺着学员的思路：我只想坐着听课。这个时候，课程的开场至关重要，如果能够在一开始就让他们饶有兴趣地参与进来，那么后续的讨论会顺畅很多。如果一开始的开场活动引导得不好的话，学员从开始就不爱参与，后续就会越来越艰难。所以笔者按照如下的方式精心设计了自己的引导过程：
■ 先请学员在纸上写下自己成为经理的管理年限，当时班级里，管理经验最长的是22年，虽少的也有3年。然后请每个小组自己把所有成员的管理年限加在一起，报给老师。大概粗略地算了一下，全班级学员的管理经验加在一起有180多年。
■ 先对学员讲：“在今天的课堂里，我会给学员分享很多我们认为的辅导下属需要具备的方法和技巧，但是另外一个特别宝贵的财富，是全班各位资深的180年的管理经验。你在辅导下属中碰到的难题可能另外一个人也曾经经历过，所以，我认为大家今天学习的一个重要方式是彼此取经、彼此帮助。不仅仅是从本小组里的其他成员身上学习，也要从其他小组的同学那里学习。”
■ 接下来，开始引入开场活动：“为了能为大家今天一天的交流打下良好的基础，我需要在一开始的时候让你有机会和其他人互相熟识，互相了解，共同分享自己的困惑，接下来我请大家起立，并寻找伙伴分享……
结果，那天的开场活动进行得非常顺利，学员们纷纷起身和其他人进行沟通和交流，因为他们清楚这个活动的目的和意义在哪里。
● 讲师一定要把活动的要求和产出说明白。这是执行前的另一个要素。可以利用PPT、白板纸等事先准备好活动顺序的说明，然后向学员阐述。很多学员行动力非常强，讲师刚提到第一点活动要求，他们就已经跃跃欲试。这个时候，讲师一定要先维持秩序，说明全部流程后，再请学员行动。学员们对讲师的要求理解会非常不一致，有的时候需要反复说明与解释，才能确保活动按照讲师的要求执行。
● 在备课阶段把引导活动进行的话术写在纸上，进行默练。从两位笔者的执行经验来看，这是很有帮助的。因为在课堂上介绍活动的时候，讲师少说了一个要求，可能导致活动的结果完全达不到预期，因此任何一句重要的引导语言都要牢记在心里。
● 选取组长。在每轮活动中最好为各个小组选取一个组长来负责维持活动的秩序。我们不建议整个培训只选取一个小组长，这种情况下，组长非常容易成为全组的发言人，让其他学员失去表达的机会。我们建议每轮讨论活动或者学习活动都选取一个负责的人员，负责在规定时间内，按照讲师的要求来完成活动，另外这个组长需代表小组来发言。不需要小组向全班汇报活动，这个小组的组长则需要成为组内第一个分享的人员。
每次我们都会使用有趣的方式来选取小组长，如“小组里头发最长的那个人”。这种方式既有趣又能迅速选取组长。在某种程度上，这个方法也是我们调动小组内稍显沉默的人的方式。例如，你在授课的过程中，观察到某个人一直没怎么积极参与，他的特点是个子很高，那么，你可以说：“这一轮讨论的小组长是小组里个子最高的那个人。”
● 显示时间。前面我们提到过，进行一项活动多数在20分钟左右，而活动里的一次讨论大概是8分钟以内。事实上，我们大多数讨论、分享或者体验的时间都控制在5分钟以内，讲师可以在电脑里下载一些计时器，让所有学员在讨论的时候都知道时间的进展。讨论得快的小组，知道还剩余多少时间，可以自行安排一些其他的事情，讨论得慢的小组即使在讲师喊停的时候没有讨论完，也会认为受到了公平的对待。
● 积极鼓励与认可。在数次带学员进行学习活动过程中感受最深的是，讲师的积极鼓励和认可可以在很大程度上鼓励学员参与。在授课的过程中，讲师可以比较容易识别学员，尤其是某些具有挑战性的在参与活动的过程中不积极或者产生负面影响的学员，这个时候讲师要有意识地针对这些学员进行授课调整，尤其是使用鼓励和认可的方式。
我曾经在数次学习活动中发现了某些有异常反应的学员，运用积极鼓励和认可的方式非常有效。有一次是在某个航空公司的乘务长培训中，刚开始上课，我马上就发现坐在前排的某个学员可能对正常活动产生影响。首先，他基本不看老师，老师在授课的时候，他只看手机，即使是坐在靠近老师的第一组，而且周围的人都在认真听讲的时候，他也毫不掩饰；其次，在讨论的时候，他特别爱开玩笑，其他人本来在讨论，他就会从其他角度，抓住小事，嘲笑一番，逗得小组其他人也开始偏离讨论话题；再次，在其他小组发言的时候，他会表现出特别不屑的态度，觉得其他人说得都太“客套”。所有这些行为，都会影响其他学员的学习。
于是我在想，该怎么样做，才能尽量降低他的行为干扰呢？在接下来的讨论中，我有意识地选出他做组长，他是小组里唯一的一个男性，于是我请小组里头发最短的做组长。请他发言。他在发言的时候，旁边有个小组还在继续讨论，我请他们停下来，走到他的附近，眼睛看着他，认真倾听他的发言结果，他的发言还算不错，虽然还有戏谑的成分在里面，但是逻辑很清楚。于是我特意多肯定了他几句：“谢谢你的发言，非常有逻辑，表达了自己的观点，而且有些观点非常的有趣，我也非常认可。”有意思的是，经过这个小小的认可，这位学员之后的行为发生了很大变化，基本上不看手机，讨论的时候也开始更多地参与。在整个课堂里，我还是会很在意他，只要他的眼睛看向我，我都会关注到他；只要他有发言的欲望，我都会给他一个机会；只要他发言了，我都会认真地针对他的发言给予几句进一步的阐述和反馈。一天的课程结束的时候，他已经完全成为一个非常积极的学员，而且在我们课程的结束活动里，他又被选为组长，需要总结性发言，他的发言非常有深度，赢得了全班的热烈掌声。不管他这一天学到了多少内容，我觉得他至少会觉得这一天对他自己是有收获的。
● 进一步对学员的收获进行联结与引申。这是活动结束后，最重要的事情。联结意味着讲师需要说明白刚才这个活动和课程主题有什么相关性，引申意味着讲师需要进一步阐述从这个活动中，学员学到了什么。相同的学习活动，讲师活动引导得不同，可能会导致不同的学习结果。
● 制造让学员互相认可与鼓励的机会。活动后，最好能够让学员互相认可和鼓励，哪怕只是简单的一句：“现在请谢谢和你一起分享的伙伴，重新回到自己的座位上”，等等，都能够让学员参与的动机一步步地加深。如果刚刚进行的学习活动中，学员深入交流了好多，笔者通常会用一个小分享来结束：“好的，我们这个讨论活动就到此为止，现在请每个人在你的小组里分享一句话后，就可以进入下一个活动。分享什么话题呢？请你分享一下在刚才这个讨论活动中，你从小组成员身上学到的最大的一个收获是什么。”