第三步：编过程

接下来，我们就可以根据知识点的特点来设计学习活动。这里又可以细分为三个步骤：

1.决定“学员活动”与“讲师讲解”的顺序

一个知识点的传递过程，无非有两类活动：一类是以学员为主要活动中心，例如，学员在体验、演练、讨论、分享等时，讲师的角色是引导流程，需要介绍规则、监督活动执行过程，并进行点评；另一类是以讲师为主要活动中心，主要是讲师的讲解。讲师在讲故事、举例子、打比方、阐述论点、分享心得，这个时候，学员的角色主要是倾听。基本上，每个知识点的讲解可以进行如下的组合。

● 学员活动+讲师讲解：这种方式是讲师先让学员去尝试、体验、总结自己的一些心得和收获，之后基于学员的讨论分享结果，讲师引入自己要讲解的内容。这种讲解安排可以让学员在听到讲师的内容前自己先来反思，得出结论，之后他可能会更有兴趣听讲师的讲授，因为他很想印证自己是否找到了正确的答案。

● 讲师讲解+学员活动：这种方式是讲师先讲解自己的内容，然后设置合理的体验、实验活动，让学员去验证；或者让学员基于老师讲解的内容进行讨论、辩论、提问，去进一步消化吸收讲师所讲的内容。这种方式的好处是学员的练习是在听完讲师的内容介绍后，因此更加有针对性。

● 学员活动+讲师讲解+学员活动：这种方式是前两种方式的综合，讲师先设置学员互动的活动，让学员自己得出发现与结论，之后基于学员的发现与结论，讲师引入自己要讲解的内容，之后再设置合理的挑战活动，让学员进一步尝试与验证刚才所学习的内容。这种方式是最有利于学员学习的方式，让学员既能够认识自己的已有认知，也能够通过练习来巩固吸收讲师的内容。

对于一个知识点的传递选取上述三种中的哪一种并没有规律也并非全无规律，总体应该活动靠前，让学员体验好过先讲概念，但如果学员背景知识匮乏或者内容规范度要求较高，可以考虑先讲解。请讲师自己来判断哪一种更合适。

2.决定学员的分组方式

在第2章里，我们介绍了好的学习活动应该具备的几个原则，其中第一个就是“鼓励全体参与、避免旁观孤立”。尽量让全班一起来行动，这就需要我们经常对学员进行分组。分组的方式有很多种，例如：

□ 相邻两个人一组

□ 跨组两个人一组

□ 三个人一组

□ 4～7人一组

□ 全班分成2大组

□ 鱼缸式内外圈分组

好的学习体验里，应该适当变换分组的方式，让不同的学员有机会互相交流，同时还能让培训变得更加生动有趣。好的学习体验还会设计很多2人的分组，因为这种分组方式能强迫一些学习动机不强的学员也必须要参与进来。

3.决定学员活动的方式

这个环节指的是学员进行互动的方式。学员在课堂里，可以发生的行为远比我们想象得多：

□ 拼图

□ 答题

□ 书写学习感受

□ 画画

□ 讨论问题

□ 设计提问

□ 倾听并记录

□ 贴纸

□ 涂色

□ 动手操作

□ 起立走动

我们在设计活动的时候，要注意调动学员采用多种不同的方式，调动不同的感官的使用，这符合我们在第2章里强调的“调动多元感官、促进身心合力”原则。

在案例中，笔者针对每个知识点做了如下的设计。

在上面这个案例中，我们可以看到：

● 在三个核心的知识点里，关于“认识阶段的特点和难点”部分，采取的是“学员活动+讲师讲解”的形式；关于“营造第一印象的技巧”部分，采取的是“学员活动+讲师讲解+学员活动”的形式；在“收集客户需求的方法”部分，采取的是“学员活动+讲师讲解”的形式。

● 在各个活动里，学员的分组尽量不一样，有以桌子为单位的自然小组，有小组内2个人形成分享伙伴，有学员重新形成4个人一组等。

● 在各个活动里，学员参与的方式也不太一样，有的是画画，有的是猜测，有的是分享，有的是自己反思并书写，有的是走动并记录，有的是答题，等等。

在经过这些学习活动过程的设计之后，你会发现课程的效果几乎不再依赖讲师的呈现能力，不再依靠讲师的幽默、气场等要素来让学员感觉良好。讲师需要具备的是设计和引导能力，让学员成为课堂里学习的主人，运用学员自己的经验进行反思与建构，这样的课堂总能在最大程度上保证学员的兴趣与关注度，保证学员的学习效果。 6KlkUybNCKAwhTYpNm/JXhG5W2Cg5dYos4J+EuIXIggBH7hD96BP/7R3Emsj5uL5