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2015年年初，笔者接到了一家国际医药企业的邀请，为他们设计与开发一门针对医药代表的客户关系的课程。在课程里，我们分三个阶段来阐述如何营造人际关系：
● 从陌生到认识阶段，如何开启客户关系。
● 从认识到熟悉阶段，如何营造客户关系。
● 从熟悉到信任阶段，如何推进客户关系。
现在选取其中一个模块（从陌生到认识阶段，如何开启客户关系）的设计案例，来分享可以如何运用一个结构化的方法去设计学习活动。
在这个模块里，一共有以下几个关键的知识点要传递给学员。
● 知识点1：什么是认识阶段。在这里，我们有一个清晰的一句话的定义。
● 知识点2：在认识阶段，医药代表面临的主要难点是什么。在这里，我们总结了常见的6类难点。
● 知识点3：在认识阶段，如何打造良好的第一印象。在这里，我们帮助学员识别了一些技巧，这些技巧既有初次见面应该做的事情，也有初次见面禁忌的事情。
● 知识4：在认识阶段，如何通过初期的沟通，识别客户的需求。在这里，我们总结了典型客户的17类需求，以及这些需求可以如何获得。
在为时两天的课程里，可以分配到这个模块的时间为90分钟。下面，就让我们来看看可以如何运用如下的四个步骤（简称“十分过瘾”模型）来设计学习活动：
（1）切时间（十）。
（2）明分类（分）。
（3）编过程（过）。
（4）定引导（瘾）。