下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
企业信息化工程实施效益并没有取得人们所期望的巨大效果，取得显著效果的企业只占少部分，即使像武汉钢铁集团这样的大型企业，虽然通过实施企业信息化工程，有效地控制了生产过程，压缩了大量的库存物料、资金，提高了企业的生产灵敏度，取得了显著的成绩，但是从所取得效益与信息化工程投入的巨大成本分析来看，对实施成功的结论还应当做全面分析。大部分企业信息化效果不明显，更有部分企业在实施企业信息化过程中，盲目投入大量的资金，给企业带来了沉重的经济负担，严重影响了企业的资金使用，甚至成为企业难于维持的重要因素。可是，加入世界贸易组织对企业市场竞争的压力越来越大，企业被迫参与国际市场竞争，只有不断提高竞争力，才能在激烈的市场竞争中求生存、求发展。开展企业信息化工程不仅是企业发展的战略，同时也影响到国家宏观经济的发展。可见，如何提高企业信息化工程实施的成功率，是摆在我们面前亟待解决的重大问题。需要明确企业信息化工程的基本概念和基础理论知识。
“信息化”概念提出至今，观点仍然不同，主要侧重在两个方面。一种观点认为：强调信息化的目的，他们对“信息化”的定义是指，社会经济的发展，从以物质与能量为经济结构的重心向以信息为经济结构的重心转变，不断地采用现代信息技术装备国民经济各部门和社会各领域，实现信息资源高度共享，发掘社会智能潜力，推动经济和社会优质发展，信息化是指在工业化过程中极大地提高社会劳动生产率，逐步提高信息经济在国民生产总值中的比重，同时通过信息高速公路的建设，把信息产业发展起来，把信息技术的应用普及开来，把信息技术的自主开发能力提高上去；另一种观点认为：强调信息化装备的作用，信息化定义为通信现代化、计算机化和行为合理化的总称，信息化是指在经济和社会活动中，通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开展和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使信息经济增加值在国民生产总值中的比重逐步上升直至占主导地位，加快国民经济各部门之间、部门内部，以及企业间的信息沟通和交流，促进企业技术改造，使企业的发展更适应新技术的发展和不断变化的市场需求，从而加快经济的运行节奏，促进经济发展，提高自身开发和利用信息资源的智能，推动经济发展、社会进步乃至人们自身生活方式的变革。
1.企业管理信息化的含义
企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用企业内部或外部的、企业可能得到和利用的，并与企业生产经营活动有关的各种信息，以便及时把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程。企业管理信息化是企业信息化的一个重要组成部分，其功能侧重于信息技术在经营管理上的应用，其主要功能是ERP系统。其内容主要包括：
（1）合理构建企业的业务流程和管理流程，完善企业的组织结构、管理制度等；
（2）建立企业的总体数据库；
（3）建立相关的各种自动化及管理系统；
（4）建立Intranet（局域网），达到企业内部信息的最佳配置；
（5）接通Internet（互联网），获得与企业经营有关的信息，充实自己的信息资源。
2.我国企业管理信息化的历程
我国企业管理信息化主要经历了三个阶段：一是会计电算化阶段（20世纪80年代中期到1997年），以事务处理系统为主，系统能提供的主要是会计信息，信息系统的研发处在低水平的重复开发，管理信息化给企业带来了明显的数据处理效率提高，但效益不明显，或很难评价；二是财务业务一体化阶段（1995—1999年），电算化的会计信息系统从事务处理中不断提升，由核算型走向管理型，这一阶段才具有真正意义上的管理信息化，但是管理信息化的主要业务仍然是会计财务管理，具有较高的商品化信息系统软件，较丰富的会计信息，可以有效地控制资金流，但对高层决策，还不能起到全面综合的作用，提供的信息因片面而价值不高，尤其是对企业发展战略、经营规划和生产计划制订无能为力；三是从财务管理软件或制造资源计划（MRPⅡ）转向企业资源计划（ERP）阶段（1997年至今），这一阶段的管理信息化从单部门、单一业务走向企业整体集成，实现一体化管理，将企业的资金流、物流通过信息流得到有效的记录、控制和优化。信息系统开始成为企业管理必不可少的工具，各级管理层开始认识到信息是企业的财富和资源。
1.企业信息化工程的内涵
企业信息化工程（Enterprise Information Engineer，EIE）是将信息技术、自动化技术、现代管理技术与制造技术相结合，改善企业的经营、管理、产品开发和生产等各个环节，提高生产效率、产品质量和企业的创新能力，降低消耗，带动产品设计方法和设计工具的创新、企业管理模式的创新、制造技术的创新以及企业间协作关系的创新，从而实现产品设计制造和企业管理的信息化、生产过程的智能化、制造装备的数控化以及咨询服务的网络化，全面提高我国企业的竞争力。
企业信息化工程是一项复杂的系统工程，不止是购买设备、联网、安装应用系统这么简单，它还包括系统培训、管理制度建立、管理方法的改进、业务流程管理和信息系统应用等内容。企业信息化工程的核心任务是突出抓好数字化设计、数字化装备、数字化生产、数字化管理的企业数字化，并在此基础上通过继承创新，突破一批重大关键技术；建立一批企业信息化应用的示范企业和示范区域，并通过辐射和扩散效应，提升我国企业的核心竞争力；培育一批软件研发企业和信息技术咨询服务公司；锻炼一批人才，形成一支推进企业信息化的基本队伍；打造一批具有自主知识产权和市场竞争力的新产品；形成一批数字化企业，造就若干个专业化、网络化企业的产业信息化和服务联盟。
2.企业信息化的组成
企业信息化的内涵主要包含五个方面的内容。
（1）产品信息化。产品信息化要使用好两个技术：一是应用数字技术，增加传统产品的功能，提高产品的附加值，比如，以往的模拟手机同现在的数字手机在保密性和性能方面无法同日而语，数字控制技术对机床的增值产生了数倍的影响；二是应用网络技术，网络冰箱通过网络管理中心进行控制，可以向用户通报何时需要添置新的食品，从而产生了新的附加值。产品的质量改变不大，最大的差别在于通过服务提高了产品的附加值。
（2）设计信息化，即产品设计、工艺设计方面的信息化。目前应用较为普遍的是计算机辅助设计（CAD）系统，设计信息化还包括计算机辅助工艺规程设计（CAPP）系统应用、计算机辅助装配工艺设计（CAAP）系统应用、计算机辅助工程分析（CAE）系统应用、计算机辅助测试系统应用、网络化计算机辅助开发环境、面向产品全生命周期活动的设计（DFX）系统二次开发与应用及产品建模、模型库管理与模型效验系统开发与应用。
（3）生产过程信息化，即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。其中的主要应用包括数控设备应用、计算机生产过程自动控制系统应用、生产数据自动收集、生产设备自动控制、产品自动化检测及生产自动化覆盖等。
（4）企业管理信息化。企业通过管理信息系统的集成，提高决策管理水平。主要应用层面包括企业资源规划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统、客户关系管理（CRM）系统和辅助决策支持（DSS）系统。
（5）市场经营信息化。通过实施电子商务，可以大大节约经营成本，提高产品的市场竞争能力，提高经济效益。
3.企业信息化的形成过程
从信息系统在我国企业管理应用历程的角度来看，企业管理信息化工程即管理技术与信息技术相融合，由单点到一体化过程，从资金流向物流集成。ERP系统应用可以从企业不同的管理职能入手，最终形成一体化的信息系统。
（1）财务管理信息化ERP实施企业财务管理信息系统。企业内部各单位使用统一的财务管理软件，财会部门能同步得到采购、生产、销售等各个环节的每一次业务活动的信息，并实时进行核算，提高会计核算的速度。控制录入数据的更改，对更改的数据要做特别标识以备核查，做到会计核算，包括生成会计报告的软件程序不可随意更改，确保会计核算的真实性。实行目标成本管理，通过信息化手段实时反映和分析实际成本与目标成本的差异，及时采取降低成本的措施。实施预算管理，把采购、销售等环节的各项资金的收支纳入信息系统，进行集中、实时的监控和调度，提高资金的使用效率，加快资金周转。
（2）采购管理信息化ERP实施采购管理信息系统，逐步向供应链管理（SCM）发展。采购管理要实现内部各相关程序和权力的公开、透明和有效制衡，采购物资的价格、质量等信息要在企业内部网上公开。做到采购人员掌握的信息，监督和管理人员也能掌握，防止“暗箱操作”，堵塞采购漏洞，降低采购成本，确保采购物资质量，防止过高的库存。
（3）营销管理信息化ERP实施营销管理信息系统，逐步向客户关系管理（CRM）发展。营销管理建立覆盖各销售网点的计算机网络，将产品销售、售后服务、客户需求、市场变化等信息纳入计算机网络，即时进行监控、调度、响应和分析。提高售后服务质量和水平，最大限度地满足客户需求，不断开拓新的市场。企业开展网上电子商务进行营销，以企业对企业（B to B）、企业对消费者（B to C）等电子商务模式开展商务活动。
（4）质量管理信息化ERP实施质量管理信息系统，逐步向全面质量管理（TQM）发展。质量管理的业务流程符合质量体系认证的要求，采购、加工、检测、出厂、售后服务过程中的关键环节或重要工序的质量数据，以及大型、复杂产品的逐个产品的质量档案，要纳入管理信息系统中，实行动态分析和监控。
（5）人力资源管理信息化ERP实施人力资源管理信息系统（HRS）。人力资源管理信息系统的目标是更好地进行人力资源的发展和规划。系统重点是满足人力资源部门在员工素质管理、薪资管理、绩效考核等方面的需求。具体功能包括人事信息管理、劳动合同管理、培训管理、考勤管理、绩效管理、福利管理和工资管理等方面的信息化。
（6）生产管理信息化ERP实施生产管理信息系统，逐步向企业资源计划（ERP）系统发展。生产管理主要涉及四个方面：一是生产过程组织，包括生产过程和生产类型、生产过程的空间组织和时间组织、生产方式等；二是生产计划，包括生产技术准备计划、生产计划与作业计划；三是生产控制，主要是生产进度和质量控制；四是人-机-环境系统，主要是研究人与机器、环境的合理配合，以提高生产率。企业生产管理的关键在于如何规划和计划各种资源在时间、地点、产品之间的合理配备，如何按计划监督责任方对资源的使用情况，如何根据预测和历史情况为决策者提供利用资源的分析数据。因此，生产管理信息化的内容主要包括：生产组织的信息化；生产计划的信息化，如产品预测及独立需求管理、高级计划与排程（APS）、物料需求计划（MRP）及详细资源平衡等的管理信息化；生产进度与质量控制的信息化；车间作业管理信息化；设备管理信息化等。
4.企业信息化的作用
企业信息化，能提高企业经营管理信息的准确性和及时性，有助于企业决策的进一步科学化；能促使企业业务办事程序和管理程序更加合理，从而有助于增强企业的快速反应能力；能进一步促进企业资源的合理组合及利用，使其在现有资源条件下达到最佳利用效果，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率；能给企业提供一个强大、快捷的信息交流平台，有助于我们紧紧跟踪一些先进经验和成果，从而有助于企业的发展，提高员工的创新能力。企业信息化是生产力和生产关系的技术进步。自1946 年世界上第一台计算机诞生以来，电子信息技术高速发展，其普及应用和广泛渗透为企业的产品设计、制造、办公和管理提供了工具。同时，职能管理层、经营决策层和电子商务层的信息化改变了传统企业的组织关系。企业信息化在管理、经营上的变化和时空上的拓展，特别是互联网的出现，为电子商务提供了基础条件，电子商务为企业信息化增添了新的内涵。企业信息化大大拓宽了企业活动的时空范围，在时间上，企业信息化以客户需求为中心实施敏捷制造和集成制造；在空间上，企业信息化以虚拟形态将全球聚合在一起。企业信息化的本质特征是企业的核心业务、主导流程和人。任何企业，无论是资源型企业、商业企业，还是金融、制造及社会中介机构，只要它是企业，就必将拥有其独特的主营业务，即核心业务，其运作过程就是企业的主导流程，它们是企业信息化改造的重点对象。同时，信息化也是“化”人的过程。企业各级员工要在心理上和行动中全部投入信息化建设进程，成为信息化的主导力量，当然这还需要“一把手工程”的积极带动和引领。
5.企业信息化的特征
企业信息化是一个动态发展的过程，它主要从如下三个方面表现出来。
（1）形态特征。在企业生产、管理和经营三个层面，在产品设计、工艺过程控制与零件加工、事务处理、供应链管理与辅助决策等领域广泛开展计算机应用，实现设计自动化、生产自动化、办公自动化、决策辅助自动化和电子商务等企业运行的全面自动化。
（2）过程特征。企业信息化从初级、中级到高级的发展过程特征是从计算机单机应用、综合应用、网络应用的逐步提升；从基层班组级计算机联网、部门联网、企业联网、产业链联网的不断融合，具有连续不断、可持续发展的特征。
（3）阶段特征。由于信息技术的发展永无止境，信息基础设施和经济、市场环境的变迁，企业信息化也不存在终极目标。企业信息化实施是全方位的，企业将根据自身需要抓重点，分层次、分阶段地推进企业信息化，提高信息技术利用率，因此对企业信息化的建设和投资也不可能是一次性的，具有分阶段、连续不断的特征。
6.ERP系统与企业信息化
ERP系统是实现企业极速跨越式发展、促进工业社会向信息社会转变的重要手段，越来越多的企业（组织）已经运用ERP系统软件产品。实施ERP系统已经不是一个认识问题，而是关系企业生存与发展，以及社会转型时期国家生存发展的重大关键问题，企业信息化和ERP系统的发展将决定在信息时代一个国家和地区的技术水平和今后发展的渠道。
企业信息化正处在企业核心的业务优化管理和应用拓展阶段，在这一阶段最具代表性的就是ERP系统的应用。ERP系统通过计算机软件实现企业管理的科学化与信息化，使企业内部资源实现最佳整合。ERP系统集成了企业产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人力资源等方面的相应功能模块，并采取集成优化的方式进行全面管理。ERP系统不是简单、机械地适应企业现有落后的各种流程，而是针对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建议，这势必导致组织机构重新设计和业务流程重组。可见，实施ERP系统，首先是企业的信息化管理，通过内部资源整合降低成本提高效率，然后是实现企业间的信息化，提高供应链合作、共享，创造新的价值。