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人们每天的生活、工作，离不开各种各样的产品，人们还每天利用各种天然的和人造的材料去生产各种产品。这些产品包括物品和服务两大类。任何一种产品，无论是物品还是服务，都必须满足人们的某种需要，满足程度不同，就产生了质量问题。
质量是人们安居乐业的保障。产品质量与人们的生活和工作息息相关。在生活上，人们都希望住在健康、安全的社区环境和舒适的房屋内，使用经济、可靠的生活用品，穿着美观、合体的服装，食用营养、卫生的食品，得到热情、体贴的服务；在工作上，人们则希望获得适用、可靠的原材料、工具仪器、设备网络，有一个安全、文明、和谐的工作环境。因此，优质是人们生活与工作的保障。
质量是企业生存和发展的根本。在激烈的市场竞争中，劣质的产品往往使一个企业陷于困境甚至消亡。“质量是企业的生命”这一理念正被越来越多的企业贯彻于其生产经营活动中。这绝不是一句口号，而是体现在企业的每一项活动中，或者说工作质量是产品质量的根本保证；每个力图树立正面品牌形象的企业都要认识到，品牌的根基在于质量，而不是依靠精心的包装。“世界500强”企业，平均寿命不足50年，每10年就有1／3的企业被市场淘汰，能够保持在“世界500强”的正是那些不断追求创新的企业，而质量工作的创新是最富有生命活力、对企业具有最关键作用的创新。
质量是一个国家科技水平和经济水平的综合反映。高质量的产品需要设计、制造等一系列过程。科技水平不高，是无法生产出优质产品的。在竞争激烈的全球经济中，有没有高质量的商品，直接影响一个国家的经济竞争力。为了更好地满足用户需要，达到更大的竞争优势，对质量进行分析以及相对应地进一步采取控制措施就显得尤为必要。