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当今世界经济中，服务经济的特点越来越明显和突出，在国民经济中的比重不断上升，服务成为发达国家市场经济中的重要形式，服务业也成为推动国民产出总量增长、经济持续发展的重要动力。服务经济已经成为涉及范围最广、比重最大的产业，它早已不局限于传统的饮食业、修理业、零售业之类，有相当一部分关系国计民生，如金融服务经济事关国民经济命脉、信息服务经济事关国家安全和人民生活。
本章主要内容分为三节。在第一节中介绍了服务经济的发展历史、重要性以及特征和表现形态，并展望了中国服务经济的发展趋势。在第二节中，我们分别从不同的视角阐述了“服务”的概念，继而较为详细地总结出了“服务”所表现的特性，并在此基础上将“服务”与“产品”进行比较，找出两者的异同点。在第三节中，我们根据不同学者在服务管理中的探索与努力对“服务”进行了分类，提炼出那些看似不同的服务所具有的共同特征，同时，帮助我们了解它们在服务管理中的应用。