1.简述格罗鲁斯的感知服务质量内涵。
2.简述PZB服务质量的维度。
3.简述服务质量管理的意义。 1h6Zy1tqCciwhFP7hpyVlSCyNSGLZenguF44k6ytKM/Dv4XyyuVJ5F4tCpYGInga
