1.简述格罗鲁斯的感知服务质量内涵。
2.简述PZB服务质量的维度。
3.简述服务质量管理的意义。 WpZzesq0QNoQ3suga65IimBkjGiHTtJOn0Nc9/Z/1EieLuOODwp3WXm/4mY2H8MI
