1.简述格罗鲁斯的感知服务质量内涵。
2.简述PZB服务质量的维度。
3.简述服务质量管理的意义。 JFYM1eHUK+vgQAAis0GhovuNekrYPQVC1F93MlWL7s6/GWfnWijYtg8GT8srfGM4
