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不同的人有不同的观点，不同的公司有不同的理念，不同的组织有不同的纲领，不同的国家有不同的文化，所有这些“不同”就是隔阂和矛盾的发源地。生活中，人与人之间的矛盾或冲突，80%以上是沟通不畅引起的。沟通不畅，情感上就不通，如此随时可能出现问题。
要想调和这些“不同”，就必须学习“沟通”的艺术。
在一所公司里，安盛是一个做事谨慎的“老顽固”，对于某些带有风险性的事务，他往往会关注存在的不利因素，几乎不愿意轻易尝试，但这一点让其他同事非常抵触，尤其是何俊，何俊这个人喜欢在冒险中求利，认为保守会让整个团队丧失争取绩效的机会。对待工作，安盛和何俊都非常认真，而且积极，但他们合作的项目屡次进展不利，在执行过程中，他们也时常发生轻微争吵。
诸如此类的事情常有发生，于是何俊开始分析为什么会出现这种现象。他后来发现，他们两个之间沟通太少，确切地说是他们都不愿意和对方交流，结果明明是预期很好的项目，由于彼此认知上的不同，理解上的偏差，导致执行起来南辕北辙。沟通不到位，一切都白费，这真是两败俱伤。
为了避免这种悲剧的发生，后来何俊和安盛作了很深入的交流，讲清楚了问题所在，并且提出了沟通的几点原则——有事情就讲出来、有疑问就问出来、有要求就提出来。之后，何俊和安盛遇到事情时都会冷静下来，积极主动地进行沟通，心平气和地商量，渐渐地他们对彼此越来越了解，何俊认识到安盛保守中沉稳的一面，安盛也能理解何俊果断做事的利处，再后来他们沟通的范围越来越广、越来越深，合作的默契也越来越好，屡次获得领导的表扬，最终成为事业上的“好搭档”。
有效沟通是消除矛盾的良方，是促进感情的“妙药”。无论在生活中还是工作上，无论遇到什么事情，你都能凭着自己的沟通力迎刃而解，这样的办事效率，你真的不需要吗？
在对方情绪激动之时，有效的沟通是极具挑战的。不仅如此，越是有重要沟通结果的对话，过程中情绪越是高涨，有人甚至在对话开始前就已经呈现守备状态了，这使得人们难以真诚地畅谈。此时，深谙沟通艺术的人会先让对方冷静下来，待对方情绪平复后，再坦率地沟通，这样问题就能迎刃而解。
初进公司时，钟露的职务是办公室文秘，但仅仅用了两年时间，她先后晋升为经理助理、部门经理，她在每一个部门都做得有声有色，每一次调动都令人刮目相看。关于钟露的升迁有各种各样的说法，大致上有一个共同点就是，大家觉得是好运气眷顾了她，给了她得天独厚的机会，而钟露只是会沟通罢了。
一年前，由于生产任务加重，总经理只能让员工加班工作，但因为事情过于繁忙，便没有提前和员工说明。一连加了两个星期，仍没有停下来的意思，员工们逐渐有了怨言。员工老严已经在公司工作了十年，是老资格了，他对其他员工说：“我得找老板说道说道，我们虽然是工人，但怎么能说加班就加班，还加起来没完了。”
其他员工听了，也感觉很气愤，纷纷发出声讨：
“对，我们不能再加班了，这要到哪一天为止呢！”
“也不知道能给多少加班费，必须得按照国家劳动法规定给付我们。”
“不仅加班费，其他的补助也得给，现在天气这么热，谁贪图那点加班费？”
“年终也应该给奖励的，咱们加班给老板创造了多少利润呢！”
……
听了大家的说辞，老严更加义愤填膺，气冲冲地来到办公室，对当时正是文秘的钟露说：“王总呢？我找他有事情。”
钟露虽然新来不久，但已经听闻工人们私下抱怨的事情，看到严师傅严肃的表情当即明白七八分，于是笑着说：“严师傅，我听说过您，咱们公司的骨干。王总经常提起您，说您给公司做了很大贡献，是他的兄弟。”
“是吗？王总这么说啊！”老严有点惊讶地问。
“是啊，经常提起，我来了不久，王总已经提起您好几次了。王总要是听说您有事找他，一定会立即出来，但很不巧，有客户正在和王总谈事情，麻烦您等一下，行吗？”钟露十分客气地问。
“哦，这样啊！好吧！我等等吧！”老严不太情愿地说。
钟露把老严带进会客室，又笑着问道：“严师傅，您喝茶吗？我给您沏茶。”
“我什么都不喝，你不用忙了。”
“您是公司的元老，有机会给您敬茶，是我的荣幸。”钟露一边沏茶，一边继续说着，“严师傅，其实您今天不来，明天王总也要去车间看您。他跟我说，严师傅是公司元老，为公司风风雨雨十几年，不容易。严师傅为了公司是付出了真心的，王总很感激您。最近公司订单多，不得不经常加班，王总一直都很担心您的身体状况。”
老严听完，心里很感动，来时的怨气已经烟消云散了，他有些脸红地说：“加点班没什么，还烦劳王总惦记。”
正说着，王总大步走进会客室，问道：“老严，您有事找我？”
“没……没……没什么，就是大伙委托我来看看您……”老严结结巴巴地说，他的心里此时只有感动，已经没有一点怨气了。
王总当然也知道老严来的目的，当即就和老严去了车间，先向工人道歉，又向工人说明连续加班的原因，最后请工人给予体谅，齐心协力度过这段时间，并保证给予大家公平合理的待遇，工人听了，心里的气顺过来了，也就不再抱怨了，而且士气大增。
在这里，严师傅、王总、钟露就是一个微型的关系网，各自有各自的职责，各自也有各自的所思所想。严师傅本来是带着怒气要找王总算账的，但好在钟露针对严师傅的心理进行了软言柔语的沟通，使他逐渐地消解了怒气，等到王总出现时，三个人之间的关系已经由开始时的矛盾变成了和谐。
在这里，高效的沟通能力让钟露说出来的话十分舒服，令人听了愉快，既迅速赢得老严的好感，也淋漓尽致地表现了自身能力，更打通了一条通往成功之路的捷径。试想，如果钟露之前不能平息老严的情绪，老严带着怒气和王总沟通的话，两人很可能会发生矛盾，还可能引发公司上下的关系危机。
关系有远有近，人情有薄有厚，事情有难有简。其实，关系、人情、事情，就是我们常说的人际交往。先建立关系，后打通人情，再解决事情，就是人际关系的流程，但上述三样都离不开沟通，针对对方心理进行的成功沟通。没有这样的沟通，何谈建立关系，何谈打通人情，又何谈解决事情。
有一位资深企业顾问被一家企业请去指导团队协作，公司老总向该企业顾问介绍了一些情况，他认为是员工没有责任心，工作懒懒散散，有了问题就相互推诿，相互抱怨，谁也不想承担，结果推来推去，小事变大，大事搞的没法解决了，所以想请对方前来帮忙培训员工的团队合作意识。
企业顾问问老总：“你认为员工推卸责任的根结在哪里？”
老总非常肯定地回答：“员工没有协作意识，过于自私。”
但企业顾问却摇头说：“临行前我做过了解，你们这里的人业务能力都很强，都有独当一面的能力，而且他们的职业素养没有问题，不像你说的过于自私。当然自私的心理人人都有，只是这种心理现在被无限放大了。其中的原因在于沟通不畅，工作中员工之间缺少交流，工作不能很好地衔接，结果工作效率就低。”
随后，该企业顾问为这家公司的员工做了三期沟通力的培训，公司也相应启动了内部沟通机制。
在此期间，一则事件很有代表性：王昊是这家公司的业务员，有一次他被老总安排到外面约见客户，他认为主管知道这件事，就没有和他提前报告，结果被记了请假，月底的时候扣了工资，王昊对此感到委屈和气愤，认为主管是故意和自己作对，于是在工作中各种不配合。主管见王昊成了部门的“刺头”，于是便有意想打磨他一下，凡是难搞的业务就推给他做，结果两人矛盾不断。这就是沟通不到位导致的工作困境，在企业顾问的劝解下，王昊和主管坐在一起，一番心平气和的沟通之后，主管才知道自己当初搞错了，当即和王昊诚恳地道了歉，这下王昊也不好意思了，说：“这件事情不怨你，是我做得不到位，我外出时没有及时向公司报备，以后我会多多注意的。”
一个是两败俱伤，一个是圆满收场，相信我们都能比较出哪种处理方式更好。
几个月后这位企业顾问得到消息，这家公司已经完全解决了执行力不强的问题，员工也不再相互推诿责任、互相埋怨了，生产力得到大幅度提升。
一次高效的沟通，可以增加同事间默契的协作关系；反之，会造成同事之间矛盾加剧。
一次高效的沟通，可以快速地解决工作协作问题；反之，将会是制约工作的开展。
一次高效的沟通，可以实现个人业绩快速积累；反之，会让自己的工作毫无建树。
台湾主持人蔡康永曾说：“练好如何说话，是最划算的事。”这真是一句至理名言。