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沟通虽然以“说”为主体，但也不是想说什么就说什么，胡说、乱说、口不择言，必然惹出麻烦。有些人就是这样，说话不看场合、不讲方式、不考虑后果，结果把人得罪了还不知道，这时，甭管你是不是无意之失，你都会让人感到非常反感。
“这连衣裙多漂亮，可惜穿在了你身上。”
“你最近是不是吃得有点多？你看，你的胳膊都有我大腿粗了。”
“就凭你也想当画家？别再瞎耽误工夫了，你练也白练。”
……
当听到这类话语时，你是否感到十分生气？是否还会愿意与这样的人沟通呢？相信很多人听了会感到非常不舒服，避之唯恐不及。
王太太是一个性格泼辣的人，或许是中年丧夫的原因，她的脾气比较火爆，一不顺心就会用言语攻击别人，而且那些言语非常刻薄。其实，王太太的儿子媳妇非常孝顺，对她也诸多包容和忍让，可是王太太整天就知道给儿子儿媳挑毛病，抱怨这个，指责那个，不去理解后辈的艰辛和难处。
现在的年轻人讲究吃，既要吃得好、吃得饱，又要吃得健康，家里每个周末要做一顿大餐，有鱼有肉、荤素搭配，王太太看到总是撇撇嘴，“我们那时只有逢年过节才会割一小块肉，哪像你们现在整天只知道享受，不知道过日子。”
儿媳妇体质不是很好，几乎每个月都要感冒一次，每当儿媳妇喝药的时候，王太太总是在旁边抱怨：“我从小到大很少吃药，打针根本见都没见过，哪像你们这些年轻人，动不动就感冒，不知道你们是怎么搞的？”
……
面对自家的亲戚们，王太太也毫不收敛。一年春节，一位小辈前来看望王太太，因为当时对方还没结婚的缘故，王太太就开始劝小辈早点结婚，她的本意是好的，但说出来的话却惹人生气：“你看你，读了大学有什么用，连婚都结不了。不过也是，现在的大学生不行了，出来赚的钱都没有农民工多……”
说话这么尖酸刻薄的人，肯定长得也不怎么样吧。的确，这些言辞很难和美画上等号，然而，王太太却是一个银发红唇、打扮时髦的人。她家里客厅的墙上挂着一张年轻时的照片，虽然那张照片有些模糊，还是黑白的，但无法掩盖她的美艳。但再看中年的照片，那份美艳已经慢慢消逝，取而代之的是一副尖酸刻薄的模样。就这样，一个美女最后变成了一个让人生厌的老太太。
为什么有些人言语刻薄，说话总带锯齿呢？著名美剧《破产姐妹》里面有这样一句非常经典的台词——“你嘴巴那么毒，心里一定很苦吧”，把这句话用在这些人身上，真是再合适不过了。
我们常说“言语即心声”，一言一语看似嘴巴一张一合那么简单，但其实背后暴露的是一个人的心性与人品。而总是发表过于刻薄的言语，只能说明这些人的内心太过消极、太过狭隘，容不下别人生活的美好。在他们看来，大概只有通过这种犀利恶毒的语言，才能把内心对生活的不满宣泄出来。
很小的时候，宋彤的母亲就告诉她：“一个人最大的善良就是好好说话，即便你生活再不如意，内心再多气愤，也要好好说话。一个人再善良，如果出口总是尖酸刻薄的话语，那么别人就无法感知到你的善良，反而会对你敬而远之，然后慢慢地不再有交往，你自然也就会变成一个孤单的人。”
有一次宋彤跟着母亲去看电影，后座的一个小男孩一直乱踢凳子。宋妈妈温和地提醒对方要保持安静，谁知男孩的母亲却开始骂骂咧咧，扯着嗓子一直吼，宋妈妈气得满脸通红，却没有回击对方。那位母亲气焰更盛，甚至搬出了“出门被狗咬死”的狠话，那情景简直就像一个泼妇骂街一样，宋妈妈叹了口气，拉着宋彤便离开了。宋彤问母亲为什么不和对方理论，宋妈妈回答：“让她骂吧，那是她没有修养的体现。这种嘴巴毒的人走到哪里， 都是最招人烦的那一个。”
深受母亲的影响，宋彤自幼便严格约束自己，一定要好好说话，言语不能尖酸刻薄。由于平时养成了这样的习惯，即便宋彤情绪再不好，处境再糟糕，也丝毫不担心自己会“溜口”，因而，身边不少朋友喜欢和宋彤一起说话，有了心里话，总爱与她畅所欲言，而她也为自己在他们心目中有着良好形象而自豪。
宋彤毕业前在一家单位实习，当时一起申请实习的有数百人，经过重重选拔，只剩下了三个人。宋彤的能力不是最好的，之前也没有实习经验，她觉得自己太幸运了。后来，实习一段时间后，人力资源经理才告诉她一个小秘密：“我们选择你，能力是一方面，更重要的是你言谈之间的修养！比如，即便被对手故意抢了话，你也没有在口头上责骂，还一直保持言语柔和、彬彬有礼。”
一个言语柔和的人，传递给别人的都是如沐春风的温暖，路会越走越宽，朋友无数。而一个言语刻薄的人，呈现给别人的总是一副不讨喜、惹人烦厌的模样，总有一天身边会连个说话的人也没有。我们总说愿世界温柔以待，但也要知道，想要世界温柔地对待自己，先要温柔地对待这个世界。
世界如此美好，你何必满身戾气……
秦欣是一个二十多岁的姑娘，看起来倒是文文静静，就是有些心直口快。
今天是秦欣入职新公司的第一天，同事们为了欢迎秦欣的加入，决定下班后去聚餐。同事李贝是个吃货，聚餐的时候特别能吃，见此，秦欣不禁打趣说：“你都这么胖了，怎么还吃那么多？再胖下去，你就找不到男朋友了！”李贝的确比较胖，也一直忌讳别人说自己胖，眼下听秦欣这么说，不禁尴尬地笑了笑。
秦欣见李贝没有理睬自己，又对旁边的王军说：“我们这里最该多吃的就是你，你看你瘦得就跟一个骷髅似的，看起来一点安全感也没有，以后哪个女孩找你做男朋友，说不准还要保护你呢，要是李贝能匀些肉给你就好了。”一席话下来，王军也是一脸尴尬，撇了撇嘴想说什么，但想了一下也没开口。
聚餐结束后，秦欣想邀请大家去KTV唱歌，不过大家的兴致都不高，全都找借口回家了。
此后的一个多月，同事们渐渐了解秦欣的为人，但凡与她说过话的人，都被她的“耿直”伤害过，“你性格内向又木讷，你就不是做销售的料”“你那男朋友太一般，你怎么跟捡了个宝似的”……渐渐地，大家不愿意再与秦欣聊天，除非是谈公事，因为秦欣所谓的直爽和开朗，让大家都有点膈应。
后来意识到了这个问题，秦欣逢人便委屈地诉苦：“我这人性格就是这样，向来是有一说一、有二说二，为什么他们都不喜欢我？”
相信秦欣的故事会让很多人颇有感触，这简直就是某某朋友的翻版！
在我们身边，总有这样一些人，说话口无遮拦，不小心就伤透人心，让人下不来台，或许这些话是实话实说，用这样的方式与人交流的人本意其实也不坏，但这种不顾及他人感受的说话方式实在令人厌恶。即使是贴了标签的“好好先生”“好好小姐”，也会用最快的速度结束交流。
你只是动了动嘴皮子，就能往他人心上扎一刀，你满脸不在乎，可那个被伤的人心在滴血。正如秦欣，她自诩直爽，从不去体察他人的情绪，说话时也从不思考，想到什么就说什么，即使察觉到别人的尴尬，也不懂得适可而止。因此，大家才远离她，她也无法与同事好好相处。
其实，有些人明明意识到自己说的话已经引起别人的不愉快，却还将这当作真性情、不虚伪、不做作的体现。殊不知，真性情是感情上的直来直往，而不是嘴巴上的口无遮拦。
现在请自我反思一下，你说话时是不是爱以自我为中心？你说话时是不是不经思考开口就说？你说话时是不是只顾着将自己的想法说出来，却从不理会别人愿不愿意去听？
每个人心里都有自己的底线，每个人心里都有不想被踩的痛脚，即便是平时比较随和的人，也有自己的尊严和面子。与人沟通并不仅仅是说话，它是一门很有技巧性的学问。懂得沟通的人，说话前往往会三思而后行，会顾及对方的感受，会考虑别人的难处，以免给他人造成不必要的伤害。
一个人如果真的关心另一个人，那么无论做什么、说什么，必然都会顾及对方的感受，懂得换位思考。心中究竟抱有的是善念还是恶意，是可以从言语里感受到的。语言的表达方式有很多种，即便是同样的意思，也完全可以用许多不同的方式来进行表述，而不同的表述方式所带给别人的感受自然也是不尽相同的。
所以，若你真心想要提醒或规劝别人，若你的言语全然是出自于对朋友的关心和担忧，那么为什么不能用一种更容易让对方接受的方式来把你的提醒或规劝说出来呢？要知道，真正的善意应该建立在相互尊重的基础上，而不是任由自己的性子，想说什么就说什么，丝毫不体谅听者的立场与心情。
《欲望山庄》中说：“柔软的舌头，可以挑断一个人的筋骨，语言有时候比暴力更能伤人。”
所以，说话前多动动脑筋，管好自己的嘴巴，即使做不了天使，也请不要与恶魔为伍。