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销售人员每天都要与客户打交道。销售人员的工作性质决定了其要与客户密切接触。想要成为一个优秀的销售员，就必须具备良好的沟通能力，能够和客户进行有效的沟通。拥有良好的沟通能力，是创造优秀业绩的根本。
与客户打交道，与客户沟通，是销售人员每天都要做的事情。销售过程是一个双方沟通的过程，而语言作为沟通的桥梁，在销售过程中起着重要的作用。成功的销售离不开有效的沟通，可以说优秀的销售员都是出色的沟通者。
销售沟通的过程是销售人员与客户之间的双向互动过程。从严格意义上来说，所谓销售沟通，就是指使用语言、文字、符号或手势、表情等表现形式，对产品或服务的销售进行解释、说明或演示，以促使沟通双方对沟通的内容拥有共同的理解、认识的过程。
沟通既可以让销售人员全面了解客户当下的需要，又能让销售人员发掘客户潜在的需要。更重要的是，沟通还能让销售人员与客户之间建立起信任关系，从而为建立长期合作关系打下坚实的基础。
当销售员与客户进行沟通时，应该加强彼此之间的信任。因为在彼此之间的信任感建立起来后再进行沟通时，双方就会感觉比较顺畅，对于销售人员来说，这样更有利于了解客户的需要，这样，销售员为客户解决问题才有针对性。
马先生是一名刚入职的电话业务员，负责照明灯具的推销工作。
一天，他打电话给一位陌生人：“您好，请问您是刘先生吧。我是蓝天灯具公司的业务代表，我姓马。我这次打电话的目的是想向您介绍一下我们公司的产品……”
马先生的话还没有说完，只听电话那头的刘先生直截了当地说：“不好意思，我对灯具不感兴趣，我正在开会，不方便接电话，就这样吧！”说完，刘先生挂断了电话。
马先生无奈地叹了口气，对同事胡先生说：“小胡，你帮我分析一下，为什么每次打电话给客户，我只说了两三句话，客户就把我的电话挂断了？”
胡先生说道：“你知道为什么客户挂你的电话吗？因为你没有跟客户讲最重要的一件事——与客户见面。而且你一开口就向客户介绍产品，给客户一种你在刻意推销的感觉。”
马先生说：“那我该怎么说呢？”
胡先生拿过电话，对马先生说：“你看我是怎么做的。”
胡先生拨通了刘先生的电话号码：“您好，请问是刘先生吧？我姓胡，咱们从来没有见过面，不过我想和您聊一分钟，可以吗？”
刘先生回答说：“不好意思，我正在开会。”
胡先生立即说：“非常抱歉，刘先生，打扰您了，请问我一个小时后再给您打电话可以吗？”
刘先生回答说：“可以。”
一个小时后，胡先生再次拨通了刘先生的电话，说：“刘先生，您好！我是一个小时前给您打电话的胡先生，请问您现在方便接电话吗？”
刘先生好奇地问：“你是做什么的？为什么给我打电话？”
胡先生回答说：“我是蓝天灯具公司的业务代表，专门为中小型公司做一些照明灯具的设计和安装工作。”
刘先生回答说：“可是我对你们公司不熟悉，不敢直接和你们做生意啊！”
胡先生回答说：“刘先生，我给您打电话的目的是想给您提供一些我们公司产品的资料，您可以先看看。如果您暂时不需要我们的产品也没关系，如果今后有需要，记得想到我哟。”
电话那头的刘先生笑起来，说：“好呀！”
胡先生也笑着说：“生意不成仁义在嘛！我这几天刚好在外面跑业务，如果您有时间的话，我明天给您送过去，您看如何？”
刘先生爽快地回答说：“好的，就这样定了。那就明天下午一点给我送来吧！”
胡先生说：“好的，那就明天下午一点见！再见，刘先生！”
胡先生放下电话后，马先生对胡先生佩服得五体投地。
通过以上案例可以看出，沟通在销售中具有重要的作用，通过沟通，客户对销售人员产生了信任感。有了信任感，沟通顺畅了，销售就成功了一半。案例中的业务员胡先生在与客户刘先生的沟通中，使得客户刘先生对他产生了信任感，得到了见面的机会，为下一步推销产品做好了铺垫。而马先生沟通失败，失去了再次推销的机会。
沟通是一门艺术，生活中处处需要沟通与交流，只有沟通好了才能把事情处理好。销售也是如此，只有不断地沟通，才能达到双赢的局面。那么如何才能与客户更好地沟通呢？以下几个技巧需要注意。
说话口齿清晰是一个业务员良好气质的表现，可以体现出业务员的自信，展现出个人魅力。并且说话音量适中、语调温和，还能让客户心平气和地听你介绍，避免因大声喧哗而令客户反感。
在推销产品时，销售员使用的语言应简单明了、通俗易懂，这样客户才容易接受和了解产品。有些销售员在介绍产品的过程中使用大量的专业术语，客户听得云里雾里，自然降低了对产品的兴趣。
一名优秀的销售员，总是先考虑客户的需求，因为你不仅仅是卖给客户产品，更重要的是卖给客户需求。销售员是在帮助客户解决问题，满足客户的需求，在这种情况下，为客户着想，为客户说话，你才能够得到客户的欣赏，受到客户的欢迎。
在与客户的沟通过程中，有些销售人员为了快点成交，就随意夸大产品的性能和优点，对缺点一句带过，甚至不提缺点。这样夸大其词的做法，一旦被客户识破，不仅会让客户反感，还会对公司甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。因此，销售员理应站在客观的角度，清晰地向客户分析产品的优与劣，让客户接受你的产品，而不能采取任何夸大其词或欺骗的做法。
每个人都不愿意被拒绝，不喜欢被拒绝的感觉。因此在销售沟通过程中，销售人员要多给客户肯定的回答，尽量不要说否定或者负面的话。即使客户提出的要求无法实现，也要先肯定答复，然后附上条件，这样做能使客户更加容易接受。比如你可以说：“可以的，不过这样做可能会……”
沟通要有艺术，说话要有技巧。与客户交流时，销售人员要知道什么样的说话方式不受客户欢迎，甚至会得罪客户，并注意用恰当的方式与客户交流，把该说的话说好，说到客户心里去。