善用策略，沟通要讲究方法

沟通，犹如流淌的河水。如果沟通顺畅，河水自由流淌；如果沟通不畅，河水就会处处受阻。所以，销售员必须懂得一定的沟通方法和策略。

沟通是工作和生活中都必不可少的一部分。增强沟通能力，可以极大地提高工作效率，但是这一点往往被大多数销售员忽略。沟通不善会导致客户流失，订单泡汤。要想有效地沟通，我们需要了解几个基本的沟通方法，并把这些方法用在与客户的交流当中。

一次，某公司新来一个促销员。

一天，这个促销员去拜访一位客户，他问客户：“您好，请问什么时候讨论我们的产品啊？”

客户说：“要下个月。”

促销员不耐烦地说：“这么久啊，能不能这个月就讨论呢？”

客户生气地回答道：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！”

促销员不甘示弱，故意说道：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。”

谁知客户也不让步，骄傲地说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要拿小公司与我们做比较！”

对于绝大多数促销员来说，与客户沟通是最基本的事情。但上述案例中的促销员在与客户交谈的过程中所表现出来的幼稚让人无法理解。这哪里是在与客户交流和沟通，分明是在与客户吵架和抬杠，这样的沟通无疑是失败的。

在销售沟通的过程中，一旦我们与客户在沟通时出现争执，那么想要再次良好沟通就很困难了。因此，销售员应当掌握一定的沟通技巧，这样才能避免尴尬的发生。比如以下几种沟通技巧：

1.保持眼神的交流

每一位销售员都应该知道，与客户谈话时要看着客户的眼睛，这样既是对客户的尊重，又能吸引客户的注意力，使其融入交谈之中。

2.口齿清晰

销售员清晰的发音会使信息的传达更加有效。这方面需要销售员加以重视，平时多练习。

3.肢体语言也很重要

肢体语言是无声的语言，有效的沟通需要肢体的完美配合。如何练习自己的肢体语言呢？销售员平时应对着镜子练习，久而久之，肢体语言就自然得体了。

4.沟通时放低姿态

我们在与客户沟通的时候，要尽量放低姿态，尊重客户的意见，适当地表达自己的意见和主张。即使客户的意见与我们的相左，我们也应当耐心倾听。

5.不要感情用事

在沟通的过程中，就算我们心情烦躁，注意力无法集中，也应保持平常心，不应感情用事。如果真的无法控制情绪，那么不妨暂时停止沟通，等心情平复后再继续沟通。

6.与客户坦诚相待

我们在与客户沟通时，应坦诚相待，不要有所隐瞒。只有我们坦诚了，客户才会信任我们，才会相信我们所说的话，沟通才能顺利进行。