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第4章

勇于激励:如何激励他人

只有释放团队成员的能量,你的团队才能拿到最好业绩。释放团队成员能量不能靠管理,也不能靠引领,而得靠激励。

有太多关于领导力的文章,涉及管理的方方面面,从每个人都能成为领袖,到领导力的永恒定律。这些文章对于一个苦苦挣扎的团队领导多少有点帮助,但这些文章很少能说明白马文·鲍尔(Marvin Bower)创立麦肯锡时给这家公司带去了什么,使其成为世界知名的管理咨询公司。也没有文章能说明白一代又一代令人尊敬的领袖是如何带领高盛集团逐步走向今时今日的。尽管我们没几个人能达到如此辉煌的成就,但更让人悲哀的是居然没几个人会被这样的故事所激励。

杰克·韦尔奇(Jack Welch)最近从通用电气董事长和CEO的位置上退了下来 ,他说:

任何组织的领导工作都是建立他周围人的自信,让这些人都觉得自己身高丈八。为周围人的每一项成绩鼓掌,不管成绩有多小。这可比什么特定的战略计划重要多了。

在每个行业,追逐超级梦想的人都是少之又少。超级梦想说的是深深根植于个人价值观,设定高标准,力争活出人类极限的梦想。这不是管理的范畴,也不仅仅与领导力相关,这远远超出“管理”和“领导力”这些词能够传达出的信息。

让我们看几个优秀领导的例子,看看他们是如何与周围的人互动的。

作曲家本杰明·桑德尔(Benjanmin Zander)是波士顿爱乐乐团的知名指挥。桑德尔视自己为乐团的老师,而非领导或指挥大师。他下面这段话,指出了激励有才华的人需要哪些方面的工作,这些话不仅对音乐家有用,对其他行业颇有成就的人也适用。

直到45岁我才明白一个大道理:指挥家是不出声音的。指挥家的力量取决于自身让他人有力量的能力。这个想法彻底改变了我。我开始关注如何能够让我的乐手成为他们可能成为的最好演奏家。

作为一名指挥,我的工作是教导音乐家们成为伟大音乐的出众演奏者。演出中总有两种人在台上:一种是试图演奏的人;另一种是在舞台上窃窃私语的人,“你知道有多少人演奏这个部分比你好吗?哟,马上要到你上次错过的小节了——你这次也将错过!”有时候第二种声音太大,盖过了音乐。我总是得想办法制止这种声音。

我发明了一种简单的方法来制止第二种声音。每个秋天,在第一堂课时我都会宣布“所有人都得了A”。这就只剩一种情况,学生必须在当天向我递交一封日期为次年5月的信,开头一句就是:“桑德尔先生,我得到这个A是因为……”

换句话说,他们必须得在我的课开始之前就告诉我,在课程结束时,他们将成为什么样的人,这样对得起如此高的分数。

这个A改变了一切,改变了我和屋里在座学生的关系。我们遇到别人的时候,都在不停地打分,刚碰到时可以按照预期打分,之后根据实际行动调整评分。或者我们也可以提供一个评分作为目标。第二种方法更有力量。

A是很容易被误解的。人们会说:“哦,这意思是说假装所有人都是一样的。”完全不是这样,也不是假装人们可以做他们无法做到的事情。学生写给我关于他们将要做到什么以拿到A的信,告诉我很多学生为了实现梦想而做出的准备。他们会写:“突然间我不再害羞,我享受演奏。”或者“我不再因为批评而抑郁。”这就是我需要帮助他们更好演奏所需要的信息。

我检查进展是否推进顺利的方法之一就是看这些音乐家的眼睛。眼睛从不说谎。如果眼睛开始发光,我就知道自己的领导力开始奏效。人类面对可能性的反应既有生理反应,也有情感反应。如果他们的眼睛不再发光,我得扪心自问,“我需要做些什么让音乐家们的眼睛继续发光?”

第二个例子来自于李奥·贝纳(Leo Burnett)1967年在李奥贝纳广告公司年度早餐会上的讲话。36年来在其精神创始人——最后四年是创始主席——李奥·贝纳的带领下,李奥贝纳广告公司创作了很多广告史上脍炙人口的广告作品,从万宝路先生到家乐氏的托尼虎,再到美联航的“友情之旅”。

等我彻底离开办公楼以后,总会有那么一天,你还有你的后任们可能希望把我的名字从办公楼上拿下来。你们可能想称呼公司名为Twain,Rogers,Sawyer&Finn……或者差不多的名字。只要你们觉得好,我觉得这么做没什么。但我得告诉你们,我什么时候可能主动要求你们把我的名字从门上拿下来。

那就是当你花更多时间挣钱,更少时间做广告的时候——做我们所认为的广告的时候;是当你忘记做广告的单纯快乐,忘记了你工作的支柱——办公室的创意氛围——对于写手和艺术家以及公司其他人而言跟金钱一样重要,并让公司运转的时候。

当你丧失了无论怎么做都不是最好的这种无休止的感觉的时候;当你丧失了不为客户、不为金钱、不为付出的精力,就是为了工作本身而做好工作的热望时;当你失去对彻底性的热情,对纰漏的痛苦时;当你停止寻找新方法,新的弦外之音,文字与画面结合产生新鲜、记得住、信得过的广告效果的时候;当你停止每天将自己重新投入到“更好的广告是李奥贝纳的全部”这个信念中的时候。

当你经营的不再是梭罗所称的“良心公司”——这意味着良心男女组成的机构——的时候;当你开始妥协自己的正直良心——这点是公司血肉中的心脏之血——的时候;当你屈服于贪图方便的折中方案,还在机会主义——挣笔快钱——面前自我合理化的时候。

当你开始出现生硬、不合理、自作聪明等任何微小的信号,而且丧失了对商品合理性的敏锐感知的时候;当你的主要兴趣是公司规模能有多大,而不是优秀、艰苦、卓越的工作时;当你展望的仅仅是自己办公室墙上的几扇窗户时;当你丧失谦逊,变成一个大咖明星,空有虚名,根基不牢的时候。

当你一不同意就不搞事只搞人的时候;当你停止构建强有力的重要理念,开始中规中矩进行流水线生产的时候。

当你开始相信,从效率出发,创意精神和创意冲动是可以机械分配和服从行政管理的时候;当你忘记创意只能被滋养、刺激、鼓励的时候;当你对成为“创意公司”空谈而不实干的时候。

以上,女士们,先生们,是我坚持你们把我的名字从门上拿下的时候。

尽管贝纳于1971年去世,但他的精神继续激励着全球60个办公室几千位超级忠诚的贝纳人。“李奥有种能力,就像一个优秀的田径教练一样,让你做得比自己以为的更好。”他的夫人奈奥米·贝纳(Naomi Burnett)回忆道。时至今日,李奥贝纳广告公司的前台还免费提供亮闪闪的红苹果,这也是对贝纳精神的致敬。 7Vl+i3SWqts2wCB2tY0Ko77jQuZy8Ir9cLSWZ/XbeOoQBqze76u6OIusH26dS5eK

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