你的起始行动计划应当包括下面几步:
(1)安排时间与每位员工进行非正式面谈。
(2)跟他们讨论他们的事业目标、雄心壮志和工作期望。
(3)找机会获得“唠叨权”。
每周拿出几个小时跟团队中高级成员和初级成员进行非正式面谈,不必提前约好。默默行动,不要大张旗鼓,碎步前进,逐步累加。
把你的到访变成稀松平常的事情。到员工的办公室,问句话(“你现在忙什么呢”),表达关切(“我能怎么帮你”),然后给予支持性的行动。对你同意推进的工作及时跟进,这样团队成员会觉得你可靠,他们可以相信你说的话。你说要做什么,就做什么,这就起到了强力的示范作用。
以下是你与员工单独会面时还可以问的问题:
(1)我可以帮你做些什么让事情更平顺吗?
(2)我可以帮你做些什么让你的技能得到更好的发挥吗?
(3)我可以帮你做些什么节省你的时间或提高你搞定工作的能力吗?
别一字一句重复这些问题,领会问题的精神,使用的语言可以不那么正式。经常走动,时有时无的探访不会有持久的效果。要注意对于你前几次的会谈,员工们肯定会抱有疑虑,特别是你以前从来不会到办公室问候员工,现在突然开始。只有建设性的会谈形成惯例,也取得实效的时候,你和员工才能真正建立关系。你需要传达出自己努力把自己和同事连接在一起的信号,不是为引人关注或者正面对质。
在很多成功企业里,每个员工都有个人战略目标。每个人都很清楚自己在市场中的价值,要做什么才不会沦为业内芸芸一员,如何规划才能实现事业进步。
在这种氛围中,团队建设只是对个人主动、活力四射、方向明确的工作“蛋糕”撒上装饰的“糖粉”。作为团队领导,你的任务不是给每位团队成员设计职业规划,而是确保他们能为自己制定职业规划。这就需要私下里跟每一位员工进行闭门会谈:
“未来几年中你是否能在市场上鹤立鸡群(或更加出众)?你是否希望在特定技术领域、行业、交易类型或客户类别方面增进自己的工作技能?你也许能在某一领域取得最高专业水平,但很难面面俱到。选择权在你。别人能要求的,无非是你专注目标,然后伸手去够,即你确定职业目标,然后朝目标前进。”
在推行这个方法时,团队领导应当尊重每个人自主决定职场生活的权利。通过问上面的问题并要求成员给出答案,团队领导可以确保每个团队成员被注入活力,明确方向。这样,团队就可以围绕具有共同个人发展愿景、职业规划、必要专业能力和职业成功标准的员工组建。
从理论上说,这种方法可能导致不同员工对职业成功有不同的个人愿景。从实践中说,很少出现这样的情况。提问题的团队领导可能不单单只是接收员工的答案,也许还得善意地怀疑一下。例如,他可能指出员工选择的职业目标,现在团队和以往团队中无人选过,然后问对方:“你真的希望单独开发这方面的技能吗?你的同事们准备在相关领域推进工作,在这样的团队中是否能够满足你的事业心?”
通过这种方法,公司可以根据员工的工作热情点建立不同的团队。就像一位高级经理人告诉我们的:“我宁可要一堆狂热分子组成的乱七八糟的团队,也不要正确设置,成员恭敬顺从的团队。”
问团队成员以下问题:
(1)他们做什么能让他们在市场竞争中独树一帜,甚至对客户更有价值?
(2)他们需要公司和团队怎么支持,成为人力市场中独树一帜的人?
(3)他们认为能受益于哪些具体的职业培训形式或个人培训形式?
(4)他们认为迄今为止最突出的工作成绩或个人成就是什么?
(5)他们刚入行时最大的梦想是什么,现在最让他们骄傲的是什么?
(6)他们工作以外有什么乐趣?家庭状况如何?配偶情况如何?在追求事业发展的过程中,配偶是否支持?
(7)他们个人认为团队领导应当具有哪些特质?
(8)他们是否真的感恩团队领导给予的帮助?如果感恩,具体是哪些方面的帮助?
(9)他们个人对团队领导强项与弱点的客观评价是什么?
(10)他们个人对团队中其他同事的客观评价是什么?
(11)他们认为现在团队运行得怎么样,他们有什么完善的建议?
有了上面这些信息,你应该能更好地知道,在支持每个员工个人职业愿景和工作时,有哪些事情可以做。
我们经常开列一个“心愿清单”,列出来我们“意图”去做(但又一般没做)的事情。有什么能让我们开始行动?绝大多数情况下,答案是以他律鞭策来补充自律行动。员工必须自知、自愿、想要给予他人“唠叨权”,以保证员工在设定该目标时诚实以待。
罗伯特E.吉伯特(Robert E.Gilbert)是底特律一家老牌律所——Miller Canfield Paddock&Stone的律师,他说:
问题是,对于很多员工而言,文字就等于行动。这些员工就靠说话或者撰写文字谋生,这就是他们肚子里的干货。但是对于管理层而言,行动就是行动,你必须克服个人倾向性,强化多年教育,用行动代替文字。因此,我工作中的挑战主要是让团队真正动起来。
唠叨权并不一定是负面性或者惩罚性的。事实上,只有唠叨权没有负面性或惩罚性时,效果才最好。关键是要让员工自愿接受,就像运动员自愿接受教练指导一样。教练会劝说、要求、坚持让运动员多做一组练习,多来一次尝试。但仍然是运动员允许教练如此作为,因为目标是运动员自己选择的。“我坚信这个目标,让我诚实以待,必要的时候强迫我,让我做到最好。”只有这样才能得到更好的结果。