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一、企业不同发展阶段的绩效诊断

企业所处的战略发展阶段为初创期、发展期、成长期、衰退期、改革期共五个阶段。在这五个阶段中,由于战略重点不同,绩效诊断重点各异,因此企业所选择的绩效诊断方法也有所不同。

1.初创期企业的绩效诊断

在初创期,企业承担高风险项目,没有太多的政策和制度,企业只能重点满足客户的需求,关注短期效应和业务运作。为适应企业本阶段的特点,绩效诊断重点为注重短期结果,采用短期评价标准,考核范围广。因为企业此时没有相对完善的制度和政策的支持,所以绩效考评方案比较简单,所采用的绩效诊断方法也比较单一。在这种情况下,绩效诊断方法可以采用简单的量表评定法、业绩评定法、工作标准法、目标和标准评价法等。在按以上评价方法得出评价结果后,也可再应用硬性分布法,强制性地分出一定比例的优秀、一般和较差员工,然后根据硬性分布结果对不同档次的员工进行奖励或处罚;或者把得出的评价结果再用排队法进行比较,得出相应的名次。除了应用一般的绩效诊断方法之外,此阶段也可采用MBO(Management by Objective,目标管理)目标导向的绩效诊断体系。先根据实际情况制定企业的发展目标,再把目标分解到部门和个人,并在工作中督促管理人员和员工共同努力促使目标的达成。

采用以上方法制订出的绩效诊断方案内容简单,易于理解和操作,也易于得出绩效诊断结果。既不占用管理人员及员工很多时间,保持其精力用于工作,又能得出基于企业目标实现的绩效诊断结果,非常适合于初创期的企业采用。

2.发展期企业的绩效诊断

在发展期,企业承担有适度风险的项目,会权衡眼前和长远利益,有正式的管理制度和程序。在这一阶段,企业建立起正式的管理制度和程序,员工对绩效管理有了一定的认识和理解,也具备了实施比较复杂的绩效诊断方案的基础。本阶段的绩效诊断重点为短期标准与长期标准相结合,个人目标与团队目标相结合。很显然,在此阶段再采用简单的绩效诊断方法已经不能满足企业对绩效诊断结果信度和效度的要求,只能采取形式复杂而结果相对准确的绩效诊断体系。短期标准与长期标准相结合,个人目标与团队目标相结合、相适应的绩效诊断体系有BSC(Balanced Score Card,平衡计分卡)和360度评估。BSC和360度评估既关注行为过程又关注结果;既采用短期标准又包含长期标准;既考核团队指标又考核个人指标。在这里需要解释的是,虽然BSC中有些财务指标不适合对个人进行考核,但是BSC并不是必须考核财务、流程、客户和学习这四个方面的指标,它允许根据企业实际情况对考核内容进行逐步减少或增加。所以BSC既能够充分体现团队指标,也能体现个人指标。BSC和360度评估的考核角度和考核内容比较全面,得出的结果准确性也比较高,对员工有较强的激励和促进作用,非常适合处于发展期的企业采用。

3.成长期企业的绩效诊断

成长期的企业需要维持现有的利润状态,适度削减投资并适当裁员,管理制度和程序也趋于完善。这一阶段,企业制度和程序相对完善,利润及企业文化相对稳定。在绩效诊断方面可以延承BSC平衡计分卡。因为在企业发展期,企业已经实施了BSC或360度评估,这两种方法的考核内容全面,考核方法的运用比较灵活,考核步骤明确具体,并且企业在绩效诊断方面积累了大量的经验。因此,基于企业发展期实施绩效诊断的惯性,实施BSC难度小,操作起来得心应手。此外,在此阶段还可以采用MBO目标导向的绩效诊断法。原因在于此阶段企业各部门及员工的工作计划的制订已经相当完善,不需要再花费大量时间和精力去制订包含目标的工作计划,可以以直接考核部门及员工的工作计划的完成情况来督促企业目标的实现。而且此阶段企业人力资源管理人员对绩效诊断也已经相当熟悉,因此采用MBO目标导向的绩效诊断模式操作简单、省时省力,能够与企业的战略重点相适应。

4.衰退期企业的绩效诊断

在衰退期,企业利润下降,会选择变卖资产维持运管,基本上不再投资,有时伴随大规模裁员。在这一阶段,企业的工作重点是缩减开支,其重要表现就是大规模裁员。为了配合企业这一重点工作的顺利实施,绩效诊断的重点应该注重员工行为的考核。绩效诊断的体系应该采用注重行为及过程的360度评估。360度评估是上级主管评价、同事评价、客户评价、下属评价及自己评价的全方位的,包括业绩、品行、能力、态度在内的全面的评价系统,评估结果比较准确。企业可以直接运用360度评估的结果来完成裁员任务,也可以自行制定标准,把标准与评估结果结合起来综合运用。这样的裁员结果才易于被员工接受,减少裁员过程中的阻力。

5.改革期企业的绩效诊断

在改革期,企业的特点为:盘活资产,削减投资,短期内大规模裁员,员工士气低落。这一阶段企业的重点工作是盘活资产。此时大规模裁员已经在衰退期声势浩大地实施过,所以在此阶段,短期内的大规模裁员已经不再是重点工作,可以根据现有的裁员标准进行。员工在此阶段的士气比较低落,对已有的制度和程序难以严格执行,所以此时的绩效诊断方案也比较简单。由于此阶段企业会制定一些短期的发展目标,并且注重结果及团队奖励,所以绩效诊断体系以MBO目标导向绩效诊断及KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)为最佳,也可以采取比较简单的量表评定法及硬性分布法等绩效诊断方法。

通过以上分析不难看出,选择确定绩效诊断方法时,需要从全局出发,充分考虑企业外部环境和内部条件,使选择的绩效诊断方法切实可行。

表2-4 企业不同发展阶段的绩效诊断方法 YzPEu2G5s8LUV5l1XdsY0ZvcKja86row/8CuM468R434J2DwKRzfsOxfYvsOt+/w

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