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诉讼服务是人民法院工作的重要组成部分，诉讼服务中心是方便群众诉讼、接受群众监督的重要窗口。因此，诉讼服务中心的建设目标是引导当事人理性表达诉求、帮助当事人提升诉讼能力、建构更加高效便利的沟通渠道、提高法院化解纠纷能力、优化法院内部资源配置、合理利用社会资源，这些工作目标都需要配套的工作机制和工作制度。目前，各地法院已经初步建立诉讼服务工作的基本架构，在某些单项制度上也有较好的工作探索，但从系统化的要求而言，诉讼服务配套工作制度尚不完备，阻碍了诉讼服务中心工作的深入开展。