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“大平台、大服务、大辐射”这一职能定位，立足群众需求，明确发展方向，努力为人民群众提供全方位、多功能、畅通无阻的诉讼服务。
通过诉讼服务的运行有助于践行司法为民的理念、促进司法公开、提升司法公信力，有利于方便群众诉讼，提高诉讼效率，降低诉讼成本；有利于集中整合法院内外的诉讼服务资源，优化司法资源配置，推进案件繁简分流，强化诉前调解、诉调对接，缓解案多人少矛盾；有利于自觉接受监督，及时听取社会各界的意见和建议，确保司法公正高效廉洁。
规范运行机制实现诉讼服务中心标准化，使人民群众不受地域、审级限制，在任何一个法院都可以享受到平等、同质、高效的诉讼服务。要实现基础设施、功能设置、服务流程、绩效管理等内容的标准化统一服务标识、管理机构、工作流程等切实做到功能实用化、管理精细化。进一步完善繁简分流机制，最大限度地优化资源配置确保各个解纷机制无缝衔接、高效协同。同时可以根据地区差别和审级功能差异，统筹考虑新型需求与传统需求、当前需求与长远需求形成具有地方特点的诉讼服务机制。
通过诉讼服务中心的运行整合诉讼服务职能，提升服务的针对性和有效性，为群众诉讼、法官办案、科学决策、审判管理提供全面服务。
“多渠道、一站式、综合性、低成本”的诉讼服务中心，方便了人民群众，提高了诉讼效率，进一步完善了开放、动态、透明、便民的阳光司法机制。
诉讼服务中心的运行使得法院工作整体优化，可以将辅助性、事务性、社会服务性工作及部分审判工作前移，由诉讼服务中心提供庭审以外的全部诉讼和非诉讼服务，实现了服务群众诉讼、服务法官办案、服务科学决策、服务审判管理的大服务模式。
在传统立案信访大厅的基础上，各级法院不断拓宽服务渠道，延伸服务触角，形成包括诉讼服务大厅、诉讼服务网、移动客户端、“12368”热线在内的立体式服务网络，许多法院还建立了电子法院、网上法庭等智能服务平台，让当事人在任何地方、任何时间都能享受到优质高效的诉讼服务。
截至2015年9月底，全国共有2189家法院开通了诉讼服务网，占全部法院数量的62％，其中，开通率达100％的地区有13个；有781家法院开通了诉讼服务手机App，方便当事人通过手机等移动客户端进行诉讼事务的查询、咨询和办理，占全部法院数量的22％，其中，北京、上海、江苏、安徽、重庆、陕西6省市开通了全辖区统一的App手机服务平台；有1734家法院开通了“12368”诉讼服务热线，占全部法院数量的49％。其中，辖区内所有法院均开通“12368”诉讼服务热线的省市有13个。不少法院运用网络和移动应用技术，将实体诉讼服务向移动终端拓展，促进诉讼服务转型升级，为当事人提供智能服务，并开展视频接访、视频庭审、视频调解等，实现了“信息多跑腿、群众少跑路”。
一些地方在诉讼服务过程中还引入自助服务，通过当事人自主完成相关诉讼事项，提高诉讼事务办理效率，缓解法院“事多人少”压力。比如有些法院开通的“12368”诉讼服务热线可提供自助语音服务，方便当事人随时查询案件进展，很多法院设立了自助立案服务区，当事人可以按照提示独立完成立案工作。
由法院一家提供诉讼服务的传统模式已经打破，各级法院创设律师服务窗口，建立人大代表、政协委员调解室，引进妇联、交警、劳动、工商、银行、邮政等部门驻点服务，设立法律援助岗、志愿者服务岗，构建了多方参与、有机衔接、优势互补、合力共济的多元诉讼服务体系。