第一章

顾客是非理性的冲动消费者

顾客很容易被一些非理性因素影响，变得盲目、冲动、狂热，在激动情绪的支配下，做出不理性的决定。从心理学的角度分析，这是因为进入商场以后，角色的转变促使顾客变得更加敏感，一些琐碎的小事也可能点燃心中的怒火。因此，了解顾客的思维模式，揣摩顾客的心理活动，掌握顾客的情绪变化，是一名合格销售员的必修课程。

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