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有时，顾客对着一款产品侃侃而谈，从头到尾地详细分析，表现得就像一位产品设计师一样专业。此时，如果你轻飘飘地说：“不对！你根本就不懂。”然后把顾客刚才所说的话一句句挑出来，逐字逐句地点评。顾客此时会有怎样的情绪反应？他还会耐心地听你说话吗？恐怕不会。
人都有情绪，没有人在受到批评的时候还能保持愉悦，也没有人愿意接触那些自己讨厌的事物。当顾客心中充满不满的时候，从你口中说出来的每一个字，他们都不会相信。
有时，为了保障营收，店家会做出一些硬性规定，比如顾客进店不可自带酒水和饮料、最低消费××元、最长停留时间××小时等。然而，顾客在面对这些规定时，往往感到不满，在他们看来，这完全是霸王条款。他们无法改变条例，只有改变自己的选择——不来还不行吗？可见，硬性规定看似保障了消费底线，实则将很多顾客拒之门外。
2018年2月24日，《成都商报》上刊载了一则标题为“餐厅喝酒规定，别损害顾客权益”的新闻。新闻中说，成都一位舒女士为了招待朋友，特地请朋友在宽窄巷子的一家餐厅内吃饭，却因为店家的硬性规定引起了不愉快。原来，该餐厅规定，前来就餐的顾客只能喝红酒或香槟，不能喝白酒。这条规定让很多顾客感到疑惑：明明是一家中餐厅，为什么只能喝红酒或香槟却不能喝白酒？
面对顾客的质疑，店家的解释是“喝白酒的氛围与本店清雅安静的格调定位不符”。店家认为，禁止顾客喝白酒完全属于自主经营行为，并没有侵犯消费者的合法权益，况且给出的理由也很“充分”：喝白酒容易醉，醉了就会吵闹，容易影响其他顾客！只是店家显然低估了顾客的勇气和智慧，他们或许认为顾客在听到这条规定以后，就会乖乖地遵循规定，只喝红酒或香槟了。然而顾客心里不会这么想，他们只会觉得自己订位子的时候并没有收到此类通知，等到入座以后才突然被告知，因此心里完全不能接受。中餐厅有义务保障顾客的知情权和选择权，像这样的特殊要求，就应该事先告知顾客，而不是等其入座之后才说。而知情人更是指出，店家之所以不售白酒，只售红酒，完全是因为红酒的价格透明度不高，利润空间更大而已。
人都有一种习惯，那就是对那些来自外界的强迫行为，会本能地产生抗拒心理，而这种心理会促使人们做出相反的选择。有时，销售人员并没有强迫顾客，但是顾客依然会有压迫感，从而产生逆反情绪。例如，简单、重复的说教性语言，不仅会削弱营销的趣味性，还会让顾客认为商家根本不在乎他们的想法，妄图通过简单、粗暴的宣传达到洗脑的效果。心理学上说，当信号刺激达到一定的程度，超出人能够承受的范围时，就会使人处于自我抑制状态，从而产生逆反心理。
不要妄图用短短的几句话就颠覆顾客的思维模式，那是他们在几十年的生活中逐渐形成的，几句话能起到的作用可以说是微乎其微。他们丝毫不在乎你想说什么，他们只在乎你会不会妥协。所以，在面对这种情形时，要避免发生正面冲突，不妨试着从另一个角度解决问题，让顾客认为你在主动向他们妥协。
例如，许多饭店规定顾客不许自带酒水，因为酒水的利润非常丰厚，他们利用这一条规定，提高了酒水的价格。但是顾客进入饭店以后，并不会像原来那样开怀畅饮，因为他们的潜意识一直在脑海中提醒着：“酒水很贵，别喝太多。”到头来，前来消费酒水的顾客越来越少，销售额不增反降。
如果能够换个思路，吸引顾客消费，而不是强制顾客消费，也许就会出现意想不到的效果。饭店原来禁止顾客自带酒水，现在则不妨在门口贴上一张纸条：本店可以自带酒水。其实允许自带酒水的饭店有很多，但是将这条规定写在醒目的位置，却可以激发顾客的兴趣。还有一些店家甚至允许顾客自带食物，而店家可以帮助顾客烹制食物，顾客只需要付出相应的材料费和人工费即可。
当然，可以采取的方法不止这一种，任何时候都要结合实际情况。顾客产生逆反情绪的原因有很多，商家必须对自身情况进行透彻的分析，专门设计一个策略，才有可能长久地激发顾客的兴趣。