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前些年，我们向日本、欧美国家学习企业管理经验，经常听到的一句话就是“顾客是上帝”。那时大家的管理水平都不高，服务意识也没有现在这么好。人们相信，坚持“顾客是上帝”的服务理念，就能把企业做大做强。
经过多年以来的共同努力，人们逐渐发现，顾客确实把自己当成“上帝”了。顾客很清楚，离开消费者的支持，企业就会成为无本之木，无源之水。
2016年10月，在杭州萧山国际机场，发生了一起暴力伤人事件。事件的起因是一名女乘客所带行李尺寸超标，按照民航的登机规定，超过20寸的行李都不能随身携带登机，而这名女士的行李是一个28寸的大箱子。机场的女安检员提醒该乘客办理托运。这原本是一个非常合理的要求，谁也没有想到，女乘客二话不说，对着安检员的脸就狠狠地扇了一巴掌。经过检查，安检员被诊断为神经性耳聋。事后，女乘客对在安检口的打人事实供认不讳，被处以7天拘留和200元的罚款。
安检员说，她只是对这名乘客说了一句：“您的行李超标了，请您去办理托运。”随后她便遭到了殴打。人们很不理解，这名女乘客为何要下这么重的手。
然而这件事并不是个例，我们每年都能看到类似的新闻，面对服务人员的小错误，甚至是合理的要求，顾客们瞬间情绪爆发，对着服务人员破口大骂，甚至动手打人。我们不由得思考，服务人员为何频频成为负面情绪的发泄口？
其实，这些人在生活中不一定是脾气不好的人，可能非常温柔，更不可能二话不说就动手。然而在面对服务人员时，他们听过无数遍的声音响起了：“顾客是上帝。”在潜意识里，他们认为自己就是上帝，他们的需求是神圣不可侵犯的，任何不周到的服务，都是对神圣权利的挑战，因此他们必须将情绪发泄出来，以彰显自身的权利。
虽然说企业要为顾客服务，满足顾客的需求，但是不顾实际情况，一味地强调“顾客是上帝”，也会产生负面效应，这对企业而言可不是个好消息。所以不能无止境地向顾客妥协、屈服，而要让他们知道，销售员也是人，也要生活，也有尊严。人与人之间的关系应该回归到最简单的状态，也就是平等的关系。
企业和销售员也要明白，顾客不是上帝，顾客就是顾客。如果仍然把顾客当作上帝，一切都向顾客妥协，就难免偏离经营的轨道，往往会误入歧途。顾客就是普普通通的人，他们有人类的梦想、人类的渴望，以及人类的恐惧，抓住这些看不见的因素，就是经营活动的根本原则。
其实，企业在变，消费者也在变，高高在上的心理地位不会让他们更好受，因为他们明白，这只是企业做出的宣传而已。当他们以高贵者的姿态走入商场时，却发现自己对产品并不了解，他们也害怕遭到不公正的待遇。相对于虚假的上帝身份，他们更渴望得到真诚的服务，他们希望能够和企业像朋友一样相处。
现在，很多企业已经想通了这一点，他们开创了许多崭新的营销模式。例如小米的社群营销，就是向顾客提供交流的渠道，包括顾客和小米的交流渠道，以及顾客和顾客的交流渠道。在论坛里，所有的顾客都可以各抒己见，而他们的意见和看法也会得到小米的聆听和重视。他们之间更像身份平等的朋友，而不是主仆关系。