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销售员希望顾客开开心心地来商场购物，再开开心心地回家，但是人总有沮丧的时候。当顾客满面愁容地来到店里，对什么都提不起兴趣时，自然就不会产生购买的欲望。
有经验的销售员知道，此类顾客需要的不是光鲜亮丽的物质产品，而是精神上的抚慰。一句适宜的话，或许就能帮助他们走出沮丧。
2017年7月，一些国外媒体报道，沃尔玛正在开发一项面部识别技术，这项技术可以自动观察顾客的面部表情和行动，以此推测他们是否对在超市购物有不满意的地方。在这项技术的帮助下，店员可以轻松发现那些不开心的顾客，帮助顾客解决问题，更好地提升用户的购物体验，从而提升销售业绩。
沃尔玛之所以要开发这项技术，原因在于顾客不开心的时候很少会对销售员说出来，因为向一个不认识的人倾诉心中的不快，会让人感觉怪怪的，等到他们情绪爆发的时候，又会显得太晚了。
消费者不愿向销售员倾诉心中的不快？没关系，我们主动寻找有失落情绪的消费者。沃尔玛正在开发的这项技术，就能很好地解决这个问题。销售员收到技术反馈以后，就可以针对此类顾客做出相应的策略，比如说几句关心的话，或者问顾客觉得哪些地方不好，在不知不觉中调整顾客的情绪。
不过，这项技术听起来很美好，操作起来却并不简单。首先，要找出有不满情绪的顾客不是一件容易的事，需要在科技方面不断进行调试，毕竟每个人的相貌都是不同的。其次，即便能够利用技术轻松辨别顾客是否处于消极情绪，也不代表问题已经得到了解决，技术不能分析出顾客为什么会产生这种情绪，这些要依靠服务人员的经验。最后，服务人员还要像心理咨询师一样，熟练掌握安抚顾客情绪的方法，这个活需要技巧，很难标准化，如果店员素质参差不齐，就不能形成标准化的应用。
情绪沮丧的人看似没有感情，其实他们最渴望得到关怀，陌生人的一句安慰就能让他们走出阴影，变得坚强起来。让顾客感动不一定要做出什么惊天动地的事，有时你的一个小小的举动，就能让顾客感受到温暖。当顾客情绪低落地来到店里时，不妨简单地说几句关心的话：“今天气色很不错哦！”“记得多微笑哦，生活没有那么好，也没有那么糟。”
美国推销大王乔·吉拉德说过：“只有当你发自内心地关爱顾客时，顾客才会真心待你，爱上你推销的产品。”无论社会发展到什么地步，人类对情感的需求都无法改变，利用情感进行营销是销售的最高境界。顾客不仅是来购物的，还希望能够从中获得情感上的抚慰，他们渴望被感动。擅长打情感牌的企业，总能赢得顾客的喜爱。在顾客心中，充满人情味的卖场不是冷冰冰的购物场所，而更像家的另一种形式，在那里他们可以遇到很多相似的人，大家聚在一起，共同享受产品带来的欢乐。