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不要尝试和处在愤怒中的顾客理论，否则只有失败这一种可能，因为顾客并不想和你讲道理，他们更想听到你的解决方案。
销售员最怕遇到处在愤怒中的顾客，因为他们看上去总是那么不讲道理。有一句话是这样说的：“人在愤怒的瞬间智商为0。”经验丰富的销售员明白这一点，因此他们不会任由顾客的愤怒继续下去，更不会与顾客发生正面冲突，而是逐渐熄灭顾客的怒火，让交谈的主动权再次回到自己手上。
通常，愤怒的顾客是最难处理的，在公共场合中，一位顾客哪怕语气重了点，说话声音大了点，都会引起其他顾客的注意。在其他顾客的潜意识里，这就是同类发现危险后发出的警告声。因此，愤怒是最难处理的顾客情绪，也是破坏力最强的，化解顾客的愤怒需要高超的技巧。销售人员要用最短的时间安抚顾客，而不能与顾客发生争吵。
我们不妨设想一个场景：
小区附近新开了一家饭店，你和朋友决定晚上一起去尝尝。可是你们入座以后，却迟迟等不到服务员过来帮助点餐，你们非常生气，大声地质问：“你们能拿份菜单过来吗？要我们等到什么时候？”
服务员非常抱歉地说：“虽然您还需要稍等片刻，但是我们店里饭菜的口味绝对是一流的。”
请问，你会相信服务员的一句保证，继续等待下去，还是选择立即离开？
电影《天下无贼》中有一句台词，用在这里简直再合适不过了——“黎叔很生气，后果很严重”。是的，顾客很生气，后果很严重。
顾客向你发火的原因一般很简单，就是他们的需求没有得到满足，从而产生抱怨。抱怨的内容可能是商品质量太差、价格太贵，或者是服务不好。此时，销售员尽量不要让顾客继续愤怒下去，免得他们情绪失控，当顾客在店内大吵大闹时，会直接影响到其他顾客的购物体验。
有时，顾客可能气得夺门而出，他们连投诉的权利都放弃了，就是为了表明自己“再也不会来这里”的决心。不仅如此，他们还会向亲朋好友倾诉，抱怨自己在这里受到了多么不可理喻的对待，希望用这种方式打消他人的购物计划。相对于抱怨，顾客的这种做法对商场更不利，因为向商场投诉至少可以让商场有改进的机会。
美国汽车销售大王乔·吉拉德说过这样一句话：“每个客户背后，都隐藏着49个客户。”从表面上看，顾客抱怨是经营上的危机，其实在危机下，也隐藏着机遇，就看你是否独具慧眼。如果能够处理得当，使前来投诉的顾客感受到商家的真诚，就有可能使顾客刮目相看，从而将抱怨转化为赞美。当顾客有好的购物体验时，他们也会告诉身边的亲朋好友，带来隐藏客户。
面对怒气冲冲的顾客，不妨用以下几个方法：
1．二话不说，立刻道歉
不管顾客生气的原因是什么，销售员要先向顾客道歉，让顾客的情绪有一个发泄的出口。要注意的是，可以道歉，但是不能立即承认错误。可以用“给您带来不便，对不起”“给您添麻烦了，非常抱歉”之类的话语稳住顾客，然后询问具体的原因。
2．静下心来，做一名好的听众
顾客生气的时候，肯定有一肚子的不满，这时要让他们冷静下来，一吐为快。顾客说完以后，销售员可以再复述一遍。这样做，可以向顾客传递一个信息，“我们很重视您，请不要生气”，顾客的愤怒程度就会有所减轻。此外，还能知道顾客为什么会投诉，以及顾客的真实意图。
3．提出解决方案，与顾客达成一致
无论顾客表现得有多么愤怒，都有解决的办法，关键是当场拿出解决方案，让顾客明白，你们是重视问题的，而且你们有能力解决问题。所以业务人员应学会切实地把握问题，并且根据问题本身，提出合理的解决方案，最后与顾客达成一致。这是非常重要的一项工作，因为在许多企业实例中，因未明确问题而费尽周折最后又回到出发点的情况并不少见。