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商场需要人气。不许顾客开怀大笑，只单纯地陈列商品，那是博物馆，不是商场。商家希望顾客快乐，因为在快乐情绪的刺激下，人们意志坚定，出手阔绰。欢笑声越多，顾客再次前来的可能就越大，生意也就会越好。
如何让顾客保持好心情，身心愉悦地购物，成为销售人员经常思考的、最能提高业绩的大事，尤其是在服务业，“让客户高兴”已经是金科玉律了。
提起比萨，很多人的第一印象就是“必胜客”，以及它独特的标志——一顶红红的帽子下面，写着“必胜客”三个大字。必胜客和肯德基、麦当劳一样，都是美国的快餐公司，这几家公司有一个共同点——有一个主要商品类型。麦当劳和肯德基的代表商品是薯条和炸鸡，而必胜客的毫无疑问就是比萨了。
“吃垮必胜客”行动就是必胜客的一次经典营销案例。必胜客规定，凡是在必胜客就餐的人，都可以参与一项堆沙拉的游戏。用来装沙拉的碗并不是很大，小小的一碗沙拉就要花二三十元。有趣的是，这里的沙拉是自助式的，只要你技术好，装多少沙拉都行，但是只有一次机会。后来，网上出现了一篇《吃垮必胜客》的帖子，详细介绍了堆沙拉的技巧。这篇帖子的点击量迅速上升，于是，在很短的时间内，顾客们都知道了这个活动，并且自信满满地来到必胜客，就为了堆造一座更高的“沙拉塔”。结果可以想象，随着帖子点击率的急速飙升，必胜客的顾客量迅速增长。当然，这篇文章和必胜客之间有何关系，大众恐怕也能略知一二了。
后来，必胜客还曾与中信出版社合作，向每一位到必胜客点购“恐龙复活了”儿童套餐的顾客赠送一本《科学跑出来》系列AR增强现实科普书，而书里的内容则是孩子们最感兴趣的恐龙、太空等方面的知识。这次活动同样是将饮食和游戏结合在了一起，只不过针对的主要人群由成人变成了孩子。
不得不说，这些企业在营销上可以用“得心应手”来形容，他们总是能够提出创造性的想法，利用这些想法提升销售额。必胜客十分擅长营造话题，结合时尚热点，不断更新自己的市场营销策略，做得非常成功。
通常，如果顾客不是一个人来购物，而是和亲朋好友同行的话，他们的心里应该是比较好奇和兴奋的，尽管没有在脸上表现出来，但是内心深处早已充满了期待。因此，销售员要做的就是稳住顾客的情绪，别让顾客的笑容凝固了。只要顾客开心，成交就不是难事。
面对快乐的顾客，销售员一定要表现得非常热情。大多数人无法拒绝热情的人，这就像人们喜爱温暖湿润的气候，却讨厌寒冷干燥的气候一样。热情可以让人从心底感到温暖和愉悦，迅速拉近双方的距离，因为人天生就是群居动物，渴望获得他人的信任，也希望能有一个值得自己信任的人。
有人专门做过研究，发现一个热情的销售员能够说动顾客的概率大概是85%，一旦他表现出冷漠的表情，成交量就会大大降低。这是因为没有人愿意和面无表情的销售员打交道，当他们看到冷漠甚至忧郁的表情时，心底就会隐隐地产生一丝不安，倘若你向他们询问其中的原因，他们会告诉你：“我也不知道，就是感觉不太好。”
热情能够融化顾客心中的寒冷，他们或许有过不愉快的经历，或许身体不舒服而导致心情不好，但是当他们面对真诚而温暖的笑脸时，内心不愉快的阴影就会消散不见。如果顾客认可了你的销售态度，就会相信你的推荐，成交的意愿也会加强。
不过，热情也要讲究分寸，销售员不能过分热情。有些公司要求员工过分热情，甚至为了热情而不惜丢掉尊严，仿佛顾客真的成了上帝，那就不合适了。顾客会因此而鄙夷销售员，无形之中又增加了一道心理防线。这种情绪当然不是快乐的情绪，也无助于销售，只会平添许多麻烦。