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第二章

潜伏在顾客内心的八种情绪

当人们进入消费场所时，他们的角色便自然而然地变成了顾客，也就是前来消费的“上帝”。全新的环境、明确的目的，使得顾客的情绪发生了微妙的变化。顾客容易陷入情绪的旋涡中，在不同情绪的支配下，做出截然不同的选择。

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