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相比传统商品，金融产品最大的特点就是，金融产品是一种“无形产品”，看不到、摸不着，这样的产品又何以谈投资体验呢？
在谈投资体验之前，我们先来看看“体验”的定义。
根据百度百科，体验的定义是：体验到的东西使得我们感到真实、现实，并在我们大脑记忆中留下深刻印象，我们可以随时想起曾经亲身感受过的生命历程，也因此对未来有所预感。
从体验的定义我们能看出，客户在投资的过程中，尤其是历经了牛熊市洗礼后的投资者，在其大脑记忆中会留下非常深刻的印象，并且他们会根据过去的投资经验来决定未来的投资。
所以，投资体验并不是虚无缥缈的，而是投资者实实在在的亲身感受！
结合金融行业的特殊性，我们根据多年来与投资者的沟通交流及投资经验，自不量力地给“投资体验”下一个简单的定义：所谓的投资体验，就是从客户接触投资开始到投资结束，在投资期间内所经历的心理感受和情感波动。
图2-5 客户股票投资体验图
这里需要注意的是，投资结束并不意味着客户就一定要赎回产品，也有可能是不再关注或不闻不问了，这就是所谓的“投资安乐死”。
如果这种心理感受和情感波动是积极、正面的，那么客户的投资体验就会很好，而且会有第二轮、第三轮的投资，往往第二轮、第三轮的投资会越滚越大；而如果这种投资体验很差的话，那么客户就会选择离开！
如果以此定位作为参考，那么目前A股市场投资者的投资体验如何呢？