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3.2 你可能不知道的内容打造捷径
对于相同主题的内容，有的小程序自媒体运营者生产的内容则久久鲜有人查看，而有的小程序自媒体运营者生产的内容却能让用户快速进行自发传播。之所以会出现这种差异，就是因为后者掌握了小程序内容打造的捷径，懂得怎样生产出来的内容更能打动目标用户。
【内容导读】
当一个用户对小程序自媒体平台产生一定的感情时，这就说明该小程序的内容走进了用户的心里。内容生产首先要做的就是让所要呈现的内容走进用户的心里。而当运营者融入个人感情，打造有温度的自媒体内容时，生产出来的内容往往能在不经意间走进用户心里。
【技巧解读】
回顾过往，往往能够通过融入自媒体运营者的个人情感，让老用户对小程序电商平台产生很强的归属感，无论内容是文字、文章、图片，还是音频，都能获得许多用户的共鸣。所以很多上线时间较长期，有一定影响力的小程序都会选择用这种方式结合其他活动，进一步打造营销效果。
以“腾讯视频”小程序为例，在2017年年底到2018年年初这段时间，该平台中推出了“2017年终盘点”的系列视频。这个活动不仅使视频获得了数千万的播放量，更引得大量用户进行评论，图3-9所示为该系列视频的相关界面。
图3-9 “2017年终盘点”系列视频的相关界面
【温馨提示】
一个简单的活动有时可以引发大量用户的参与，并且随着用户的自主宣传进一步扩大影响力，这种结合热门话题推出的内容就是让用户在有兴趣的基础上，有感而发，同时乐得分享，这也是利用用户情感，建立小程序自媒体电商平台品牌的一种有效方式。
【内容导读】
随着网络技术的发展，人们每天可以接触到的信息越来越多，而这其中便难免会掺杂一些虚假信息。当然，如果用户只是为了猎奇，信息的真假或许无关紧要，但是，如果信息的真假与自身利益相关，那么，用户势必就会验证其真实性。
因此，在特定场景下，如果小程序自媒体电商运营者能够让用户觉得平台中的信息和产品真实可靠，那么，运营者生产的内容往往也更容易获得用户的认同。
【技巧解读】
那么，小程序自媒体电商运营者怎样增强小程序内容的真实性呢？俗话说得好“耳听为虚，眼见为实”“有图有真相”，运营者可以通过图片、视频等方式，给用户的判断提供直观依据。
比如，在电商购物类小程序中，运营者可以通过产品展示、产品介绍等图片的提供，让用户对产品有一个基本的把握。如图3-10所示为“当当购物”小程序的“商品详情”界面，该界面便是通过文字＋图片展示来增强产品的真实性。
当小程序自媒体电商运营者用大量图片和文字介绍产品时，顾客对产品的了解相对就会更多一些，而对产品了解越多越会让顾客觉得产品介绍更具真实性。如图3-9所示，用户可以了解《软文营销实战108招》这本书的外观等信息。这样一来，用户看到运营者提供的产品信息，便会觉得非常真实。
再如，“蘑菇街女装精选”小程序，推出了专门的“直播特卖”版块。在该版块中，用户点击进入某直播间之后，便可以通过直播查看模特穿戴所要出售的衣物的效果。
图3-10 “当当购物”小程序“商品详情”“图文详情”界面
因为视频可以更直观地查看衣物的穿戴效果，所以许多用户会因为更能真实地把握产品而下定购买的决心。图3-11所示为“蘑菇街女装精选”小程序“直播特卖”的相关界面。
图3-11 “蘑菇街女装精选”小程序“直播特卖”的相关界面
【温馨提示】
因为在网上购物时，顾客是无法亲自对产品的相关情况有一个实际的把握的。所以，顾客会对微信小程序电商运营者售卖的产品的质量有所怀疑，而图片和视频的作用就是在介绍产品的同时，可以取信于顾客。
【内容导读】
对于用户而言，之所以使用某一小程序，是因为他们能够从这个小程序中获得他们需要的东西。而如果用户能够用低于预期的支出获得需要的产品或服务，那么，他们便会在惊喜之余，从心里觉得拉近了自己与小程序的距离。
所以，小程序自媒体运营者生产的内容如果能够给用户带来惊喜，那么，用户对相关内容便会多一分好感，而这样一来，运营者生产的内容要想获得成功，自然也会更容易一些。
【技巧解读】
在小程序的运营过程中，自媒体电商运营者完全可以通过内容的生产为用户制造惊喜。比如，许多购物类小程序通过优惠券、秒杀等活动，为用户提供价格远低于市场的产品，这便属于制造惊喜。
除此之外，运营者还可通过为用户提供意料之外的内容为用户制造惊喜。例如，“拼多多”小程序中就曾推出红包派发活动，用户只要进入该小程序，便可以通过组团的形式瓜分50元红包，图3-12所示为该活动的相关界面。
【温馨提示】
制造惊喜并不一定需要很高的成本，很多时候只要一点小惊喜便可以打动用户。虽然案例中这些红包大多只有几块钱，而且还是要在购买达到一定金额的情况下，才能在该小程序平台抵用。
但是，当看到这种“从天而降”的红包时，大多数人都是惊喜的。所以，即便钱不多，也会让大量用户“驻足”，甚至会让用户自发分享给自己的好友，而这样小程序自媒体电商运营者便很好地用内容吸引了用户的注意力。
图3-12 “拼多多”小程序瓜分红包的相关界面
【内容导读】
小程序内容就好比是一张人的脸，很多人之所以要化妆，就是因为化妆可以让他（她）看上去更帅或更美。小程序也是如此，很多时候，即便内容过硬，但是，如果不进行一定的处理，让其更有吸引力，那么，用户或许也提不起使用的兴致。
适度包装，就相当于是给内容“化妆”，让内容以更好的形式出现。而经过简单的包装之后，相同的内容再看起来却提升了一个段位，这样一来，内容在用户心中的印象分自然也会有所增加。
【技巧解读】
当用户点击并进入小程序时，首页导航就成了用户的第一关注重点，所以，把首页装扮好、把首页导航设置好是内容“装修”的重中之重。如图3-13所示，为小程序自媒体电商平台中较为常见的首页导航模式。
图3-13 小程序自媒体电商中较为常见的首页导航模式
除了形式上的包装之外，运营者还需要对小程序的具体内容进行包装，增加内容对用户的吸引力。当然，包装不等于完全改造。小程序自媒体电商运营者在“装修”时必须确保内容与小程序的内容定位一致。
比如，在母婴类的小程序中，发布的相关内容应该是与母婴相关的。如图3-14所示，为“母婴用品生活馆”小程序的相关界面，其内容便是以母婴为主题。从这一点来看，该小程序在包装内容上可以说是把握得比较准的。
另外，在小程序的具体内容部分，主要是发布一些与主题相关的心得或者看法方面的文章，信息要以有趣和实用为主，同时适当插入一定数量的图片、视频也是非常有必要的。
【温馨提示】
需要特别注意的是，并不是所有的小程序自媒体电商平台都需要首页导航，但是首页导航的作用就相当于是一个地图，在小程序内容较多的情况下，它能够更清晰地将内容表现出来。
图3-14 “母婴用品生活馆”小程序的相关界面
【内容导读】
在内容包装方面，整理好小程序上的优质内容和帖子，通过置顶或加标签的形式让更多的用户参与其中，这不仅可以将优质内容进行更好的展示，同时也是小程序内容全面性的一个体现。
【技巧解读】
在运营化阶段中，小程序需要向用户展示优质内容，并通过优质内容打造平台优势。小程序内容展示一般分为四种方式，具体如图3-15所示。
图3-15 APP和小程序的内容展示方式
当用户数量足够多时，为了小程序的长期发展，以及优质信息的打造，小程序自媒体电商运营者还需要让用户自产优质信息。在此过程中，为了调动用户的积极性，可以适当地给予奖励。
比如，购物类小程序自媒体电商可以通过抽奖、红包等方式，增加用户的参与度。如图3-16、图3-17所示，分别为“楚楚拼划算”小程序的“一分钱抽大奖”与“天天领红包”界面。
图3-16 “一分钱抽大奖”界面
图3-17 “天天领红包”界面
在用户自产优质信息方面，“猫眼电影”小程序就非常值得借鉴，该小程序在保持卖电影票这个老本行的同时，还推出了“观众点评”和“评分”版块，让用户可以自由地表达意见，通过他人的评论来判断某个电影值不值得一看。如图3-18、图3-19所示，为“猫眼电影”小程序中“观众评论”和“评分”的相关界面。
【温馨提示】
促进用户自产信息对于小程序有两个方面的作用。首先，用户自产信息可以增加小程序内容的多样性，让内容更全面。其次，用户自产信息能够在体现用户参与度的同时，让运营者了解用户的所思所想，为小程序的内容调整提供参考方向。
图3-18 “观众评论”界面
图3-19 “评分”界面
【内容导读】
对于小程序自媒体电商运营者而言，只有让内容符合用户的习惯，才能更好地满足用户的使用需求。这不仅需要让小程序内容的表现形式与用户已有的习惯保持一致，还需要主动培养用户的使用习惯。
【技巧解读】
在内容的表现上，“京东购物”小程序具有一定的代表性。如图3-20所示，为“京东购物”小程序的“首页”和“商品详情”界面。
“京东购物”小程序的首页在内容表示上非常明确，同时内容主次有别，根据重要程度的不同恰到好处地分别进行展示，符合用户的使用习惯。在“商品详情”界面中，以简洁的表现方式为主，突出商品信息。这种内容的展示方式可以给购物类小程序以借鉴。
在小程序中，在固定的某一个时间段内让用户做同一件事情，也是培养用户查看小程序内容习惯的一种常见做法，比如，许多购物类小程序采用的限时活动模式便属于用户习惯的培养。
图3-20 “京东购物”小程序的“首页”和“商品详情”界面
如图3-21所示，为“苏宁易购”小程序中“掌上抢”的相关界面。“苏宁易购”小程序中专门将“限时秒杀”版块放在了首页。该版块中不仅秒杀活动的商品两小时进行一次更换，而且每种产品的数量也是事先限定的。用户点击“马上抢”按钮，便可以进入“商品详情”界面，了解并购买产品。
因此，为了确保能“抢”到自己想要的商品，用户需要在活动刚开始时，甚至是活动快开始时便做好下单的准备。也就是说，“掌上抢”版块的设置使大量用户在偶数点时聚集，在这种情况下，微信小程序电商运营者便通过时间上的引导，很好地培养用户的购物习惯。
【温馨提示】
有时候用户要使用小程序，或许缺的只是一个契机，而运营者开设相关的奖励活动，如签到奖励、秒杀等，就给了用户一个使用并留在小程序中的理由。而如果这种活动持续一段时间，用户便会不自觉地养成使用小程序的习惯。
图3-21 “苏宁易购”小程序中“掌上抢”的相关界面
【内容导读】
小程序的内容需要根据用户的需求而定，而内容能否满足用户的需求，还需要通过测试反馈来判断。所以，内容的测试反馈就成了小程序内容运营中，小程序自媒体电商运营者寻找未来内容方向的主要依据。
【技巧解读】
那么，小程序自媒体电商运营者怎样及时测试小程序内容，获得用户的反馈呢？其中最为简单、有效的一种方法便是制作、分发问卷，并对相关数据进行统计。如图3-22所示，为某小程序调查问卷的部分内容。
除了内容设计上的测试反馈之外，在小程序正式上线之后，内容运营团队同样可以采用调查问卷的方式获得用户使用情况的信息反馈。如图3-23所示，为某小程序用户体验调查表的部分内容。
图3-22 某小程序调查问卷的部分内容
图3-23 某小程序用户体验调查表的部分内容
【温馨提示】
任何小程序都不可能做到十全十美，而且每个用户对小程序的要求都不尽相同。所以，设置反馈版块，并按照用户的反馈意见调整内容，是每一个小程序运行过程中必须要做好的一件事。
【内容导读】
在微信小程序上线之前，大部分用户的智能手机上都下载了大量的企业APP，比如淘宝、百度、微信、QQ等，但是用户平均每天都会用到的APP不足10款，而微信小程序上线之后，它不仅需要面临小程序内部的竞争，还受到来自APP的压力。
因此，在这种形势下，小程序自媒体电商运营者要想让自己的小程序从应用市场中脱颖而出，成为用户每天都会使用的小程序，就必须为小程序制定一个长期的运营方针，让它成为用户生活的必需品。
【技巧解读】
能够成为大众生活中必需品的微信小程序，往往都有一段长时间的发展期，如果一款小程序的长期发展潜力有限，就更不可能成为让用户认可的应用了。那么，为促进小程序的长期发展，应该如何制定长期运营方针呢？总的来说，小程序的长期运营方针可以从三个方面入手，具体如下。
微信小程序必须创造出满足用户需求的产品功能，无论是工具的高效性，还是内容的价值体现，或者是用户之间的活跃气氛，都需要有功能作为基础的发展条件。新功能的开发与迭代，是小程序实现长期发展的主要动力。
以“摩拜单车”小程序为例，其未来发展的关键便是功能完善。很多用户在使用该小程序之后，经常会遇到这样一个问题，那就是点击“退押金”按钮之后，被告知在小程序中无法退还押金，相关界面如图3-24所示。
图3-24 “摩拜单车”小程序中“退押金”的相关界面
而要退还押金，用户就只能下载“摩拜单车”APP，也就是说，与APP相比，“摩拜单车”小程序的功能是需要完善的。也正是因为如此，许多用户手机中既有“摩拜单车”小程序，又有“摩拜单车”APP。但是，由于微信小程序功能不全，且用微信扫码之后会自动进入小程序，所以，大部分用户也懒得去删除小程序。
只是在使用“摩拜单车”小程序一段时间之后，在租用摩拜单车时，部分用户还是更习惯于使用“摩拜单车”APP。而在这种情况下，“摩拜单车”小程序就变成了一种摆设。
作为用户较多的小程序，“摩拜单车”小程序尚且如此，就更不用说其他小程序了。因此，一款小程序要想获得长期发展，对功能进行完善便成了必须要重点对待的工作之一。
功能与内容始终是用户在使用微信小程序时最关注的两个方面，除了功能上的逐步完善之外，内容的更新也是微信小程序电商可以获得长期发展的基础。
对用户来说，微信小程序电商提供的内容就好比是菜市场的食材，哪个店面的食材更新鲜，那么，它自然更容易得到顾客的认可。所以，微信小程序的内容更新是其能否取胜的重要依据，运营者必须慎重对待。
这一点对内容更新时间已有设定的小程序来说尤其重要。以“拼多多”小程序为例，在该微信小程序的“限时抢购”版块中，不仅列出了正在进行的秒杀活动，还对接下来两天的秒杀进行了预告。如图3-25、图3-26所示分别为“拼多多”小程序的“今日秒杀”和“明日预告”界面。
图3-25 “今日秒杀”界面
图3-26 “明日预告”界面
由图3-25可以看出，在预告中明确指出了更新内容和具体的更新时间，所以，如果该小程序的运营者不能做好内容更新，那么，对用户来说便是失信。因此，内容更新没有做好，很可能会直接导致大量用户的流失。
活跃用户往往会带动周围的朋友一起使用同一款应用，社交类APP之所以获得快速发展就在于用户力量的发挥。如图3-27、图3-28所示分为微信朋友圈消息和QQ好友动态更新的提示界面，这种信息提醒实际上就是通过发挥用户的力量，增加用户对APP的关注度。
对于大众而言，往往希望能够尽快地了解一些好友的生活信息，而社交APP就是通过展示好友的即时信息来保证APP能够获得长期发展的。除了朋友信息的展示之外，还有一种方式就是通过朋友之间相互分享信息来保持APP的活跃度。
图3-27 微信朋友圈信息更新提示界面
图3-28 QQ好友动态更新提示界面
虽然微信小程序与APP存在一些差异，但是，上述APP中的成功经验，小程序自媒体电商运营者也可以结合自身的实际情况适当地进行借鉴。比如，运营者可以充分利用微信小程序的转发功能，在保证小程序实用价值的同时，促进用户的转发率，进而扩大用户群。
【温馨提示】
因为微信小程序上线还不到1年，而且部分小程序可能还不为人所知，因此，借助已有用户的力量，一传十，十传百，增加微信小程序自媒体电商的知名度和受众群体显得尤为重要。