第六节
社区心理咨询的沟通表达技术

学习标题

了解社区心理咨询的沟通表达技术。

沟通是为了一个设定的咨询目标，把信息、思想和情感，在社区心理援助师与来访者之间传递，并且达成共同协议的过程。表达是将思维所得的成果，用语言、语音、语调、表情、行为等方式反映出来的一种行为。表达以交际、传播为目的，以物、事、情、理为内容，以语言为工具，以社区心理援助师与来访者互为对象。

一、社区心理咨询沟通表达的概述

（一）什么是沟通表达

什么是沟通，简单地说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。根据《大英百科全书》的解释，沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。

心理咨询沟通力，就是指咨询师对来访者的主述进行归纳总结、深入探讨的能力。用俗话来讲，沟通力就是咨询师与来访者交流思想、表达意念、寻求共识的能力。其中“沟”是手段，“通”是目的。美国著名心理学家乔治•凯利把咨询师的言语表述能力看作是咨询师的基本素质。由此，有效沟通以善解人意为基础，以寻求共识为目标，可以增进人际交往，化解人际冲突；而无效沟通以自我中心为基础，以强人所难为表现，最终会损害人际关系，激化人际矛盾。

（二）沟通表达的渠道

我们在进行沟通的时候，都经常用到哪些渠道呢？在运用这些渠道的过程中又应该有什么需要注意的事项呢？

人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。一般人常强调谈话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性并进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确信息。因此，在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。

在沟通中，由于80%是倾听，20%是说话，而在20%的说话中，提问又占了80%，所以提问愈简单愈好。此外，沟通的目的并不在证明别人的错处，而是与对方建立良好关系。因此，不妨让沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好什么是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合而已，沟通的道理亦是如此。

（三）沟通表达的副语言

在沟通表达中，还存在着副语言的交流。副语言泛指语言内容以外的因素，包括声音水平（音量）、音调（音频）、语速和话语流利性等变量。此外，停顿和沉默也属于副语言。副语言线索与如何传递信息有关，它们也代表了信息内容。

副语言在咨询会谈中具有以下几方面的意义：①副语言在交谈互动中起重要作用，并直接影响咨询对话的开展及控制，咨询师要关注其起落变化；②副语言传递了当事人的情绪状态，咨询师要从中辨别当事人的情绪状态；③副语言传达了当事人的配合/阻抗水准，咨询师要从中觉察当事人自我开放与保护的意向。例如，来访者说话很慢，可能是他感觉很悲伤或是不想讨论这个敏感话题，来访者音量加大及语速加快是他喜悦或者愤怒的信号。

总之，心理咨询场合下的交流是多元的，咨询师要培养自己言语交流、体语交流和副语言交流方面的功夫，以提高自己的整体沟通能力。

二、心理咨询沟通表达的常见障碍

（一）沟通表达的常见障碍

沟通中的障碍是多种多样的，有言语的，也有体语的，有文化的，也有人格的。一个训练有素的心理咨询师要善于发现这些障碍，并巧妙地加以化解。

（二）沟通表达的简约性

在沟通中，咨询师要注意提问愈简明愈好，并以自在的态度和缓和的语调提问，那么一般人的接受程度都极高。在沟通中，注意不要轻易打断对方说话，可以“嗯”或点头的方法来促使对方继续说话，等到他停止发言时，再发表自己的意见。

在沟通中，还要注意巧妙指出对方的错误。沟通的目的并不是不断证明别人的错处，而是与对方建立良好关系。因此，不妨让沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理亦是如此。

最后，当表达不同意见时，即使并不赞同对方的想法，也要仔细倾听他话中的真正意思，可以用“很赞同……同时……”的模式。

罗杰斯曾言：“倾听是一个人可以给另一个人的最珍贵礼物。”

三、社区心理咨询沟通表达的言语交流技巧

笔者认为，社区心理咨询场合下沟通表达的言语技巧主要包括贯注技巧、聆听技巧、沉默技巧、宣泄技巧等，下面详加叙述。

1．贯注技巧

贯注技巧旨在全神贯注地聆听来访者讲话，认真观察其细微的情绪与体态的变化，并作出积极的响应。贯注还要求咨询师运用言语与体语来表达对来访者的关注与理解，以使来访者感到他讲的每一句话，表露的每一种情感都受到了咨询师的充分重视。其中言语的表示通常包括“嗯”、“噢”、“是的”“我明白了”等伴语。而体语表示则通常包括点头、注视、面部表情变化及一定的沉默等，以加深来访者对咨询师的信任。从这层意义上讲，贯注就是使来访者打开“话匣子”。

2．聆听技巧

聆听技巧旨在认真听来访者讲话，克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观念来评断来访者的主述（除非涉及法律等问题）。聆听意味着学会沉默，学会贯注，学会设身处地去体验来访者的内心感受并作出富于同感的反应。聆听不是要心理咨询师放弃个人信念与价值观，而是要学会兼容并蓄，学会从他人的角度思考问题，学会在不放弃个人信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价值观，作出由衷的同感反应。

聆听不是被动的、消极的活动，而是主动的、积极的活动。

3．沉默技巧

沉默技巧旨在给来访者一个情感独处或认知反省的机会。它一般具有两个功能：一个是暗示功能；另一个是同感功能。前者通常表现为对来访者的讲话及其停顿不做言语响应，以暗示对方继续讲话；后者则通常在来访者讲述精神创伤事件或做深入的自我表露时，以沉默来确保其自我宣泄与反省的时间与空间，并表现咨询师对来访者此时此刻心情的由衷理解。沉默的运用也通常需要体语的辅助，如点头，注视表情变化等。沉默还可分为思考性的沉默与对抗性的沉默。其中前者是来访者自我反省的表现，是对辅导的积极反应；后者则是来访者对心理咨询缺乏信任的表现，是对辅导的消极反应。对此，咨询师要善加区别，灵活应对。

总之，沉默的意义在于交流同感与尊重。适时的沉默可令人感到善解人意，而失时的沉默则会令人感到冷漠无情。

4．宣泄技巧

宣泄技巧旨在帮助来访者将郁积已久的情绪烦恼倾吐出来。它是一种发泄痛苦的手段，可给来访者带来极大的精神解脱，令人感到由衷的舒畅。宣泄要求咨询师运用贯注、倾听、沉默等技巧来促进来访者的情绪宣泄。它不仅可以使来访者倾吐内心的精神压抑与困惑，也可使咨询师深入了解来访者面临困难与挫折的滋生条件与过程。由此，宣泄是心理咨询的必经阶段，没有宣泄的产生就不可能有深入的自我表露。宣泄的意义还在于强化来访者自我表露的意愿，增进咨询者与来访师之间的沟通。

5．探讨技巧

探讨技巧旨在帮助来访者积极思考其面临挫折与困惑的根源。它要求咨询师在谈话中多提问题，少加评论；多做启发，少做说教；多鼓励对方讲话，少讲个人意见；多提开放式问题，少提封闭式问题。因此，探讨是一个以讨论为基础，以启发为目标的积极的思想过程。它旨在帮助来访者从不同角度思考其生活中遇到的困难与挫折及其解救方法，启发来访者自己去做归纳总结，以强化他的独立思考能力。探讨不求说教来访者，但这不意味着在探讨中采取被动、消极的姿态，完全认同来访者所讲的每一句话。咨询师要学会以提问来表达自己的不同意见，以讨论来加深来访者对特定行为潜在动机的认识，从而使来访者开拓视野，加强自信。

6．面质技巧

面质技巧旨在对来访者的特定思维方式提出异议，以推动来访者重新审视其面临的生活挫折与心理困惑，克服其认知中的片面性与主观性。面质的意义不在于否定对方、贬低对方、教训对方；而在于开启对方、激励对方，使对方学会辩证地看待当前所面临的问题。面质要以尊重为前提，以同感为基础。这样才会给人以态度诚恳、言表由衷的感觉，而不是态度生硬、强词夺理的感觉。换言之，面质是以接纳、尊重、同感、真诚和温暖等为先决条件的。面质力求“问而不审，质而不压”，以推动来访者的自我审视与自我悦纳。面质还力求使来访者超越咨询师的提问，自发地认识到其认知与思维方法中的偏差，产生恍然大悟的感觉。

7．澄清技巧

澄清技巧旨在帮助来访者明确其特定情感、思维、行为的内外因素。它力图排除来访者行为动机中的盲目性和模糊性，以增强对自我的了解。澄清还力图通过对具体事件前因后果的探讨与分析，使来访者重新看待这些事件对自我人格成长的积极或消极影响，并增强自信。在这层意义上，澄清可谓是提高来访者自强自信的重要手段。

8．解析技巧

解析技巧旨在帮助来访者了解其潜意识中妨碍自我认识与人格发展的种种不利因素，并加以重新认识。具体地说，解析力图使来访者深入了解其情感、思维和行为方式中的种种心理定式或未完成情结表现，以不断提高对自我的领悟。解析还力图使来访者整合其不健全的人格状态，通过认知领悟的不断提高来强化自我完善的愿望，从而更好地悦纳自我，完善自我。

解析运用探讨、面质、澄清等技巧，推动来访者层层深化对自我情感、认知、行为动机的认识，实现自我领悟上的不断飞跃。

四、社区心理咨询沟通表达的体语交流技巧

岳晓东博士认为，社区心理咨询场合下沟通表达的体语交流主要包括下列技巧：

1．目光交流技巧

目光交流技巧可以使社区心理咨询师与来访者自如地交流。当来访者正在谈论他所感到舒服的话题时，他们可能会暂停目光的接触，伸展自己的身体，改变自己的声音性质；当来访者想要结束一个话题时，他们可能会把自己的胳膊或者大腿交叉；在来访者迷惑的时候，他们会有快速的目光交流；当来访者讲述困难话题时，会表现出口吃或者说话犹豫……总之，来访者根据交谈时候心情的流露而在不自觉状态下表露出的种种非言语行为，都有助于咨询师深入了解来访者言语背后的真实心境和真实思想状态。美国著名心理咨询专家伊根曾言：“观察来访者的非言语表现，是进入他们内心世界的阳关大道。”

2．面露微笑技巧

面露微笑技巧对咨询关系十分重要。来访者会随着谈话的深入，自我的开放，希望从咨询师的言语谈吐中获得认可与支持。因此，咨询师要在咨询过程中，细微体察来访者的这种需求，通过面露微笑来满足来访者的赞可需求。咨询师的微笑越真切，来访者的内心就越踏实。

3．体语强化技巧

体语强化技巧可强化咨询的效果。例如，当咨询师认可来访者的某一观念或想法时，可以用鼓掌的方式来加以表现；而当心理咨询师不认可来访者的某一观念或想法时，也可以摊手来加以表示。还如，当咨询师不赞成来访者的言论但又无法用语言作出适当回应时，他会不自觉地在座位上拉开距离，而当他表示赞成时，他也会缩短彼此的距离。这些非语言的交流，都会在潜移默化中强化沟通的效果。

4．微小鼓励技巧

微小鼓励是运用微小的言语或者非言语的方式来肯定、鼓励对方，如微笑、点头、张开手，睁大眼睛，运用像“嗯、哼、噢、哇”等肯定性短语，这些都可传达赞赏、肯定的信息。此外，咨询师重复来访者说话中的关键词，也可以表达深切的同感与认可。重述可以用询问的语调提出，其作用类似于单个词的鼓励。

总之，作为一名合格的社区心理咨询师，应该要观察自己与来访者姿态和非言语行为协调的程度，找出自己动作和来访者动作之间的相关联系。经验告诉我们，将来访者的肢体语言、呼吸频率、关键言辞等信息匹配起来，可以增加他们对别人如何看待世界和体验世界的理解。