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了解社区心理咨询的形象管理技术。
形象是指在社区心理咨询过程中，社区心理援助师给来访者的印象和感觉。形象管理技术是对社区心理援助师的形象管理进行整体设计和指导，大多根据社区心理援助师个人的基本特征、面部及身材、气质及社会角色等各方面综合因素，找到最合适的服饰色彩、发型、妆色、服饰风格，从而解决社区心理援助师的所有形象问题。
气质指人典型的、稳定的心理特征，常给人的心理活动染上某些独特的色彩，也是一个人内在涵养或修养的外在体现。气质是依据给人的整体感觉来界定的，是一种内在力量。气质是内在的不自觉的外露，而不仅是表面功夫。如果胸无点墨，那任凭用再华丽的衣服装饰，这人也是毫无气质可言的，反而给人肤浅的感觉。所以，如果想要提升自己的气质，做到气质出众，除了穿着得体，说话有分寸之外，要不断提高自己的知识，品德修养，不断丰富自己的内心世界。
人的气质通常可分为多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质四种。这四种类型气质的人在行为方式上也有典型的表现。多血质一般表现为活泼、好动、敏感、反应迅速，但精力易分散；胆汁质较容易兴奋、精力旺盛、意志坚强、热情而又性情急躁、容易冲动；黏液质通常比较安静、稳重、性情内向、反应缓慢、消沉、不合群；而抑郁质则情感细腻、稳重、多思善虑、易伤感等。每个人的气质各有不同，但纯属单一气质类型的人极少，绝大多数人的气质是混合型的，只是较多倾向于某种类型。气质本身也没有什么优劣之分，而是各有其长，也各有其短。
气质与人的身心健康息息相关，同时对一个人的工作作风、工作方式、生活方式和为人处世的原则也有一定的影响。我们都应该针对自己的气质加强修养、扬长避短，促进自身的身心健康。
社区心理咨询人员的气质要求咨询人员专业的形象塑造，它包括咨询人员的业务能力、人格魅力、形象管理等方面。它需要咨询人员根据自身的特点、条件、专业取向等因素来不断加以塑造和完善。
从事任何职业的人都需要具备一定的条件。社区心理咨询和援助被认为是一种特殊的助人工作。从事这个工作的咨询人员不但要用他的知识和技术为来访者服务，还要了解来访者的内心世界，洞悉来访者的生活隐私，帮助他们认识心理困难的真正原因并改正不良的行为，促进心理的成长。因此，他必须具备一些特殊的气质条件。
这里所谓的条件，除了专业知识和技能以外，就是咨询人员外在和内在的气质表现。
社区咨询人员气质养成，简单说来，主要有以下两个方面：
所谓业务能力，包括咨询人员的知识结构、心理学专业知识。想要获得这些知识，可以参加各种培训、工作坊、心理剧等。同时，还要明确个人取向，即对哪一种心理学的流派有特殊的认同，哪一种心理学的流派更加与自己兴趣爱好相吻合。无论是人本主义、认知主义、行为主义抑或是别的理论，咨询师必须有所侧重，有所取舍，才能有所精通。
心理咨询与援助、心理测验等是不可分割的。一个合格的社区心理咨询人员应有扎实的心理学理论功底，对于普通心理学、人格心理学、教育心理学、医学心理学、心理测量学等学科的基本知识都应掌握，才能将咨询援助工作建立在科学理论指导的基础之上。
咨询人员还有必要培养个人的人格魅力。这包括亲和力、吸引力、感染力和影响力等方面。咨询人员的亲和力来自态度和蔼、目光慈祥、语气温和；咨询人员的吸引力来自知识丰富、思想深刻、动作优美；咨询人员的感染力来自平等对话、语言简洁、富于智慧；咨询人员的影响力来自真诚理解、言之有物、启发互动。
若想要培养良好的气质，首先要具备良好的基本功能力。这主要包括：同感共情能力、洞察分析力、沟通表达能力和觉察自省能力。如前所述，社区咨询人员的同感共情能力使人善于同感共情、换位思维；洞察力的提高使人善于心理剖析、情理兼顾；反省力的提高则使人善于自我批评、发现问题；表达力的提高使人善于表述清晰、善举事例。
这样，咨询人员不仅可以在咨询场合下自如地运用同感共情的技巧，在日常生活中也可巧加使用。在这层上，心理咨询是两块牌子，正面看是咨询心理学，倒过来看是人际沟通的艺术。当咨询人员在咨询时，很快就能进入情境，给人带来一种信任感。
所谓洞察力就是透过现象看本质；而用弗洛伊徳的话来讲，洞察力就是变无意识为有意识。从这层意义上讲，洞察力就是“开心眼”，就是学会用心理学的原理和视野来归纳总结人的行为表现。咨询人员要在工作中不断地“开心眼”和“长心眼”。所谓“开心眼”，就是咨询人员能够恰如其分地运用心理学的相关观点、理论来看待、解释来访者陈述的心理问题或困惑；所谓“长心眼”，就是咨询人员能够不断积累自己的心理学见识，以逐渐形成自己的咨询套路和风格。
社区心理咨询人员要有熟练的表达技巧。其中包括怎样能在最短时间内了解来访者的有关情况，如使他困惑的处境或事件、症状出现的时间及其发展变化等；怎样适时地、机敏地提出问题；怎样发现来访者不自觉的掩饰和阻抗；怎样引导他们逐步认识内心深处的症结；怎样设计一些相应的方法来矫正某些不良行为；尤其对儿童神经症病人，怎样适时地向来访者进行某些解释、解释什么等。
觉察就是对自我的反省、对自我的认识。对咨询师而言，对自我的觉察可以很快发现自己的投射点、自己的问题，或者说怎么样去更好地发展自我。
咨询人员的气质养成，是一种言语、体语、整体的组合，给人一种良好的感觉。要培养独特的气质，必须注意以下几点：
为了做到让来访者感觉亲切和舒服，咨询人员必须做到跟来访者有眼神的交流，要让来访者感觉一种力量，一种坦然，一种可亲可爱。咨询人员做咨询的时候，要与来访者有对视，对视的时候要自然而不自卑，如果咨询人员没有与来访者做直接的眼神交流，而是眼神飘离，就会留给来访者一种不尊重的感觉。咨询人员在咨询过程中，与来访者要有一种眼神的自然交流。在目光交流中，给对方一种力量、一种定力。不过在短短的交流中，能有一种定力，给对方带来一种信息，这也不是一朝一夕的。
话语精确，这是语言艺术，也是同感艺术。我们有时在咨询场合，说话啰里啰唆，或想把话说清楚，结果越说越不清楚，这样就会让来访者产生阻抗、不悦的体验。所谓倾听不是不言语，那是被动的听，真正主动的听是交流式的听。咨询人员可以主动重复来访者的话或是紧跟着一种示意。罗杰斯有句“口头禅”，“他如果让你接着说话，他就回应‘嗯？’”，这也成为很多人，包括我们国内咨询师的口头禅。这种互动交流、主动地听，应该值得我们咨询人员学习，并且在实践中形成自己的风格。
同感一步到位，一个谈具体，一个谈感受。谈具体，就是具体化；谈感受，就是同感共情、情感聚焦，让来访者体会到“亲切中有距离，沉默中有交流”。
咨询人员的个人成长，也是个人醒悟，即意味着必须看清自己，能够及时发现自身的问题。心理学家Strupp就曾经认为，“每个心理咨询人员都应该发展出他自身独特的治疗风格，将治疗的艺术性与治疗技巧综合起来的一种独特的人格”。这就是咨询人格。
我们每个咨询人员，都需要有一个咨询师人格。一般而言，一名咨询人员进入咨询场合，就应以特别打造的形象出现。“人格”在拉丁文当中，是表示面具的意思。我们戴着的咨询面具，这就是咨询人员的人格。
咨询人员如何促进个人成长呢？这就要根据自身特点而打造出独特的人格，所以，“一位优秀的咨询人员更类似于一位画家、小说家或者作曲家”。这里面，有它科学性的一面，也有它艺术性的一面。“科学性”就是有规律性、可重复性的一面。心理咨询科学性的一面是它的一些基本理论：精神分析、行为主义、认知调整等，这都是有可重复性的、规律性的。但也有艺术性的一面，每个人都有他自己独特的风格，在某个方面的特长表现。这就是咨询人员个人的魅力或个人的素养。达到这种境界，需要提高自我的觉察能力，包括自我反省、自我探析。为了达到这层境界，就应该努力提升个人的觉察力，具体而言，可以有如下两方面的措施：
自我反省：觉察自我的同感、洞察、判断、行动失误；
自我探析：觉察自我的专业取向、个人定向等。
咨询人员的觉察力，一个方法是通过“内省”、“内观”，即通过自身的努力去及时觉察，主动发现寻找自己咨询过程中的不足；另一个方法是“外省”，即督导，通过有系统的督导指正，找出自己需要改进的地方。关于这一点，我们在后面还会另有专述。
许多学者都提到社区心理咨询人员的人格条件是做好社区心理咨询工作的最重要因素，也是咨询人员应当具备的首要条件。社区心理咨询人员的人格是社区心理咨询与援助工作的支柱，是咨询关系中最关键的因素。如果一个社区心理咨询人员不具备助人的人格条件，他的知识和技术就不会有效地发挥作用，而且可能有害；社区心理咨询人员如果仅仅具有广博的理论知识和咨询技巧，但缺乏同情人、关心人的品格，不能坦诚待人，不能赢得信任，缺乏对人际关系的敏感性，他就只能是一个技术工匠。
所谓人格是指一个人的整个精神面貌，是具有一定倾向性的、稳定的心理特点的总和，包括气质、性格、兴趣、信念和能力等。社区心理咨询人员应当具备的人格条件是指哪些内容呢？
首先，心理要相对健康。
咨询人员的健康水平至少要高于他的来访者。咨询人员本身也是人，也有许多欲望，如希望得到爱，希望被接受、被承认、被肯定，希望有安全感。但他有能力在咨询关系以外来求得这些欲望的满足，以保证有效地完成社区心理咨询人员这一社会角色的任务，不致引起角色紧张。咨询人员也生活在和他的大多数来访者相同的社会环境里，也会有各种生活难题，也会出现心理矛盾和冲突，但他可以保持相对的心理平衡，而且能在咨询关系以外来解决他的心理矛盾和冲突，不至于因为个人的问题干扰咨询工作。一个合格的社区心理咨询人员应当是一个愉快的、热爱生活、有良好适应能力的人。那些情绪不稳定的人，经常处于心理冲突状态而不能自我平衡的人，是不能胜任心理咨询与援助工作的。
其次，要乐于助人。
只有乐于助人的人才能在咨询关系中给来访者以温暖，才能创造一个安全、自由的气氛，才能接受来访者各种正性和负性的情绪，才能进入来访者的内心世界。“乐于助人”这个条件说起来容易，但并非任何人都具有这种品质。一个外科医生尽管他手术技巧很高明，可以治好病人的外科疾病，但他不一定在心理上乐于帮助他的病人。那些只关心自己事情的人，那些性格孤僻、寡言少语、缺乏热情的人，是难以胜任社区心理咨询与援助工作的。
最后，要责任心强。
能耐心地倾听来访者的叙述，精力集中不分心，使来访者感到对他们的困难表示关心。能诚恳坦率地和来访者谈心，使他们愿意坦露内心的隐私和秘密，值得他们信任。那些工作马虎，不能专心致志的人，那些办事拖拉、不负责任、又不能和来访者谈心的人，是做不好心理咨询工作的。
以上这些人格条件是在先天素质基础上和环境的长期影响下形成的，是相对稳定的心理特点，而不仅仅是靠学习理论知识可以得到的。因此，心理咨询人员要想胜任咨询工作，应首先完善自己的人格。
出色的咨询者，对他人的心理活动特别敏感。无论是语言的还是非语言的（如表情、动作、服饰、发型、肌肉抽动、眼睛等）都反映了一个人的心理活动。对此，咨询者应从整体上予以观察并作出敏感的反应。
心理咨询与援助是来访者双方所构成的一种特殊的人际关系，这一关系过程是通过来访者双方的相互作用最终得以实现的。既然是相互作用，当然除对对方的心理作出敏感反应之外，对自己的心理也总是特别敏感。不仅如此，对于由自己的心理影响所造成的对方心理的活动、变化，也应该敏感地作出反应。可以说，对人际关系敏感本身，是咨询者所需具备的重要的素质和特性。
对于因与己有关的重要问题所烦恼、焦躁不安而出现在咨询室的来访者来说，能够有人认真倾听本身，就是一种莫大的欣慰和信赖，这将成为他（她）生活的动力和支柱。
“认真倾听”说起来很简单，可做起来绝非易事，也不是一朝一夕可以学会的。例如有来访者来到咨询室，因为心理重负而不知所措并处于极度的不安之中。这时咨询者认真、耐心地倾听来访者的诉说，并加以适当地应答，如简单地复述、首肯和插话，就可以帮助来访者厘出问题的头绪，从而感到如释重负，获得一种安慰。这在后面还有专述。
岳晓东博士寄语：真正自信的人，既能接受自己，也能接受别人 。