5.1 移动电子商务简介

移动电子商务（Mobile Commerce, M-Commerce）是电商发展的新趋势，不但促进了许多另类商机的兴起，更有可能改变现有的产业结构。自从2015年以来，移动电子商务的用户人数开始激增，几乎人手一机，“消费”屏幕从计算机的大屏幕转移到智能手机的小屏幕，在智能手机上的移动购物已蔚然成风，移动设备将来即便不能主宰电子商务产业，也必然成为电子商务的销售主流，移动电子商务的快速到位、互动分享的购物体验将带来产品营销的无限商机，这种真正的无缝移动服务和跨设备的创新应用会把移动电子商务推向真正的移动互联网时代。

移动电子商务已经成为时下信息科技的时髦词汇。它最简单的定义就是：移动通信结合电子商务的一种信息化商业服务，用户随时以智能移动终端设备通过移动通信网络来从事商品、服务、信息及知识等具有货币价值的交易，而且不受时间、地理位置的限制。

移动电子商务的特性

在分秒必争、讲求信息移动化的环境下，移动电子商务是通过移动通信网络来进行的商业交易行为。因为移动电子商务拥有如此巨大的商机，使得许多企业争相投入这块市场，而移动电子商务带给人类社会最主要的价值就在于能提升用户在时间及空间运用上的弹性，能够立即上网进行交易。时至今日，移动电子商务的重要性已为广大消费者所肯定，现代的移动电子商务市场拥有以下4个特性（Clarke在2001年提出），如图5-2所示。

无处不在（Ubiquity）

随着无线网络越来越普及，消费者无论身处何地，都可以带着移动设备四处游走，只要是被无线网络覆盖的地方，用户的位置就不再是问题。目前无线网络通信覆盖的范围几乎遍及人们主要活动范围的各个角落，人们只要愿意，随时随地都能上网获取实时的信息或直接进行商务活动。

便利（Convenience）

移动电子商务和传统的电子商务相比更加便利，人们摆脱了以往必须定点上网的限制，让工作与生活更具有机动性，移动通信的服务质量将来自然会越来越好，以更低的费用享受更便利的服务。例如外出旅游时，可以直接使用手机搜索天气、路线、当地名胜、商圈、人气小吃以及各种旅游休闲消费信息等，让人们更加便利地使用移动增值服务。另外，通过移动电子钱包（手机钱包）快速付款，省去以往还要拿出钱包结账的购物形态。这种便利特性将加速移动电子商务的普及化。

个性化（Personalization）

移动设备将是一种比个人电脑（PC）更具个性化特色的设备。消费者使用移动设备时，会更加专注手机的屏幕，个性化的媒体传播将更加有效。对消费者来说，移动电子商务的最大价值是提供许多个性化的信息和服务，让用户在移动时可以同步获得信息、服务以及满足个人的需求。个性化的特性带给移动电子商务的价值在于，能精确掌握消费者的行为习惯，提供贴心与定制化的服务，从而增加顾客的忠诚度。

定位（Localization）

定位是指能够通过移动设备探知与确定手持的这个移动设备当前所在的地理位置，并能及时地将位置信息提供给用户自己，如果得到用户的授权，用户的位置可以随时被追踪并且定位，若搭配了GPS技术或其他定位技术，则店家可根据用户所在的地理位置为用户提供所在地的适当服务，而消费者可以立即得到想要的消费信息与店家的位置，甚至可以获得店家的促销信息。