软件不同于硬件，软件一般都是应用系统，常常和人们的娱乐、事务处理、商业活动、社区交流等紧密联系在一起，所以软件具有很强的社会性，所以有必要把心理学、人类学和社会学等引入到软件测试中。软件测试不仅仅是技术活动，而且是社会、心理等综合性活动，软件测试是跨学科的（inter-disciplinary）活动，以系统为焦点（systems-focused），通过不断调查（investigative）和讲故事（storytelling）的方式完成软件质量的评估。

通过软件测试的社会性认知，强调测试人员的思维能力和探索能力，强调测试的有效性和可靠性，在测试中要理解用户的行为、人们活动的背景和目的（上下文关系），不断观察，不断学习，发现和质量相关的信息（差异或质疑），从客户利益、业务特性出发来守护产品的价值。

也正是由于软件测试的社会性，需要对软件产品的易用性、免于风险的程度、上下文覆盖等进行验证。在易用性测试中，人们常常进行A/B测试，给出不同的解决方案（UI布局、功能设计等），向不同的用户群发布产品，来检测哪个解决方案更受用户喜欢。 Zg1yTXDIcIM55B/HhUyyJn0UxuLgA8GkxAAfckDiMBPeMBQU0fvhxfu6o8Q0a0AO