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上下班的高峰期，道路上堵满了车辆。一辆汽车里坐着一个男子，他焦急地按了按喇叭，喇叭声惊动了前面的一辆绿色电动车的车主。电动车车主转头看了一眼，没好气地说道：“催什么催！”
汽车车主一听这不客气的话，原本焦急的情绪顿时变成了一腔怒火。他打开车门冲上前去，指着电动车车主：“你怎么说话？懂不懂礼貌？”
电动车车主被汽车车主手指一戳，加上一连串火药味十足的问话，不禁大怒道：“我就爱这么说话，干你什么事啊！你有本事再动！”
气氛瞬间变得紧张起来。汽车车主咧嘴瞪眼，威胁着要打电动车车主；电动车车主将车子停靠下来，从后座上抽出锁车的大铁锁链拿在一只手上，另一只手指着汽车车主，说：“有本事你就再动我试试！”
汽车车主大怒道：“就动你怎么了？我还打你呢！”说着挥起拳头，一拳就打在电动车车主的脸上。电动车车主冷不防被揍，心中那个恨啊，也不管脸上隐隐作痛的伤，回身抡起手中的大锁链就向汽车车主抽了过去……随即二人相互厮打在了一起。
周围有人发现了这里的冲突，纷纷跑过来劝架，好不容易才将二人分开。询问事情的经过，电动车车主说对方乱按喇叭不对，还先动手打人，汽车车主说对方骂人不礼貌，惹人在先。众人议论纷纷，一会儿觉得电动车车主过错在先，一会儿又觉得汽车车主做事不对。眼看事情越闹越僵。
这时，有个老人走了出来说道：“你们都不要争了，这件事情两个人都有过错。乱按喇叭不礼貌，随便骂人不文明，动手打人更不应该，所以你们就相互道个歉，化解这段矛盾吧。怎么样？”
老人的话得到了大家的附和，但两个当事人却不同意，这个说：“我凭什么要道歉啊，是他有错在先，还动手打人！”那个说：“他不骂人，我怎么会动手？应该他先道歉才对！”
老人听了，笑道：“好啊，你们说的都很对，实际上你们道不道歉都无所谓，但是你们就为这么点小事，作意气之争，搞成现在这副样子，值得吗？现在你们两个人都头破血流，形象全无。”
二人顿时默不作声。老人接着说道：“其实之前你们只要有谁先说一句‘对不起’，根本就不会发生这样的事情。你们不认识吧？两个人都是初次见面，远日无怨，近日无仇，一句话就可以化解的矛盾，何必弄成像有深仇大恨一样呢？”
可惜老人的一番话都白讲，两个人都咽不下这口气，放不下面子道歉，最终还是闹到派出所里。
试着多说一句“对不起”“没关系”“谢谢你”，换来的不仅有和谐的关系，还有一份好心情。
许多问题的关键，不在矛盾发生之后的解决办法，而在于矛盾发生之前的处事方法。实际上，如果两个人在之前采取正确的处事方法，便完全可以避免冲突的发生。
如果汽车车主能够考虑到别人的心情，了解到别人也与自己一样焦急，在胡乱按喇叭表达自己的情绪之后，能够向被自己影响的人说一声“对不起”，也许就不会引起后面的矛盾。
如果电动车主听到喇叭声，能够体谅别人的焦急，说一些体谅和安慰的话，或者能够及时地为自己的失言行为说一声“对不起”，也许就不会造成彼此的争端，以至于后来的打斗。
可惜的是，两个人都没有体谅对方的心情，也没有及时地认识到自己的错误，更没有为自己的过失行为而道歉，以至于矛盾升级，冲突顿起，终至大打出手。如果当事人有一个能先说一句“对不起”，何至于闹得不可开交？
一句“对不起”就可以化解的怨气，结果闹到头破血流的地步，只是因为一点儿小事，何其不值得！
说话的智慧
不论你做什么事，有的人会受益，而有的人却未必。无论何时何地何事，只要你打扰到别人，都应当道声“对不起”。当你在公共汽车上，不小心踩了别人的脚，要说“对不起”；大家一起吃饭，你要提前离开，应当对大家表示抱歉，说声“对不起”；你比约定时间迟到了，哪怕你有任何充足的理由，也要说声“对不起”；两人迎面而过，即使相距甚远，根本不会碰撞，也应当说声“对不起”等。总之，你让别人不高兴，你就有义务对人说声“对不起”。