这里我们以组织展销会这样一项可以授权的工作说明操作过程:
1.组织展销会应具备的知识和能力:
①思考过程:拟定计划方案;
②工具与活动:组织、领导能力;
③与他人关系:互相合作与协调配合。
2.考核员工能力,确定最合适的授权对象是上将型员工。
3.说明任务前的开场白:
①“我想由你来安排一下这次的展销会。”——说明做什么;
②“我们希望能借此向顾客有效地介绍我们产品的性能。”——说明为什么;
③“展销会是我们推销工作的重要环节,是不可忽视的,我们可以从中了解顾客的意见,改善产品性能和质量。”——说明重要性。
4.具体细节讨论:
①“我想你负责展销会的全部过程,包括事前客户名单的拟定、产品介绍说明、场地安排等。”
②“你可以参看以前展销会的资料,熟悉我们的顾客。”
③“向别人介绍时,你可说明自己负责本次展销会全部工作,他们可直接与你联系。”
5.相关的背景介绍:
①过去展销会历史:哪些顺利、哪些失败,原因何在。
②惯用形式:“开始时我们先有个简短的产品介绍,然后让顾客提问,我们予以解答。”
6.工作要求说明:
①质的要求:顾客意见及时得到反馈,无一遗漏。
②量的要求:通过展销会,尽量将销售额提高10%以上。
③时间要求:最终报告可在本月底之前交给我。
④成本要求:不超过去年展销会费用。
7.随时监察各方面进度,促使工作正常进行。
8.对员工及时完成工作后的肯定与赞扬。