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一场方兴未艾的管理革命为日本提供了让世界刮目相看的机会。这场革命被称为TQM，即全面质量管理，它使得日本的产品集最高质量和最低成本于一身，几乎挤垮了美国货。这场革命恰恰是由一位名叫W.爱德华兹·戴明的美国质量专家为首的一个小组掀起的，由日本人发扬光大。
日本在TQM革命中的一个核心的策略便是广泛地向雇员授权，吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛采用团队形式作为授权的载体，充分依靠团队发现和解决问题。
这种转变提供了一个机会，让人们认识到员工的某种转变。而许多年纪稍长的管理者、中层主管更深刻地体会到下属的变化，他们与10年前甚至5年前做下属的先辈们有了太多的不同：
·员工们更富有个性，统一的制服也掩盖不了他们力求迥异于人的强烈愿望；
·员工们追求更广泛的价值，不再为升迁而任劳任怨，他们甚至会顶撞上司；
·员工们渴望被尊重，如果他们感到不受重视，他们会毅然离去，高薪也无法挽留他们；
·员工们讨厌庞大的组织，更喜欢为一个组织内的小团队工作，为共同目标而奋斗；
·员工们更追求合作，良好的气氛与宽松的环境能让他们自觉地全身心投入工作；
·员工们更重视自我设计与自我管理，他们对自己认为值得做的工作更富有责任心，对于自己认定的目标更加执着；
·员工们更富有创造力和创新意识，只要给他们机会，他们会经常创造出让你吃惊的好成绩。
……
这些变化使刻板的“老主管”感到别扭和不适应，他总是不能与下属一致，他并不能理解员工到底想要什么，更不明白，为什么自己总不能说服员工按自己的意志去行动，他相信下属是一匹善跑的马，只是总不跑在他希望的方向上——我们这位主管的管理生涯面临巨大的挑战，一种类似代沟的东西横在他与下属之间。
聪明的主管却发现了其中的奥秘，他把“一群骏马”分成几个小组，给他们自我管理的权力，告诉他们应该到哪个目的地取回什么，然后拍拍他们的肩头说：“你们是好样的，我等你们的好消息。”于是，事情变得简单了，局面却大为改观，聪明的主管拥有的，正是一种被称为“授权”的管理意识。