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一 和上级领导沟通需要掌握关键要领 |
与上级沟通，是公务员工作的日常内容和必要程序。其目的是上下通气、交流看法、说明情况、处理问题。如果公务员缺乏与上级领导进行沟通的方法和要领的掌握，不仅容易失礼，而且还达不到促进工作的效果。
01 与上级领导进行语言沟通
与上级领导说话，不是难在有礼，而是难在有道理、有思想、有观点。大多数人对于上级领导都是非常尊重的，因此，在对上级领导说话时，都是很讲文明礼貌的。可以说，做到这一点不论对哪一个人来说都是很容易的。但在上级领导面前说出的话实事求是，有礼有节，说到点子上，这就不是任何人都能轻易做得到的了。
那么，公务员怎样才能恰如其分、言之有理地与上级领导进行语言沟通呢？主要应注意以下几点。
与上级领导相处首先要做到有礼貌谦逊，但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的上级领导，对那种一味奉承随声附和的人，是不会予以重视的。在尊重领导、服从领导的前提下，出于工作需要，也应勇于发表个人的见解，不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实讲道理，上级领导一般是会予以考虑的。
作为下属，积极主动地与上级领导交谈，能够渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，并使得自己与上级关系相处得正常、融洽。在交谈时应自然大方，不必过于拘谨，因为工作上的讨论及打招呼是不可缺少的，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。
上级领导一天到晚要考虑的问题很多，作为下属，应当根据自己问题的重要与否，选择适当的时机与上级领导对话。假如你是为个人琐事，就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知上级领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要点，然后请求与他交谈，或写上你要求面谈的时间地点，这样，上级领导便可以安排时间了。
在与上级领导谈话时，要尽量将自己所要说话的内容，简明扼要地向上级领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利于上级领导做决断。为此，要做到言之有物，自己事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答。如果上级领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后上级领导又改了主意，造成不必要的麻烦。
TIPS
作为下属与上级领导进行语言交流时，最好了解上级领导的性格、爱好、语言和习惯，要根据这些个性及特点进行有选择的交流，特别是遇见工作作风雷厉风行的领导，自己必须适应听短语、说短语。
02 多向上级领导请教汇报
上级领导是否知道你在干什么工作，并对你有较高的评价呢？大多数公务员都认为，只要自己表现好，上级领导迟早会知道的。但由于领导工作忙，加上平时交流少，可能自己工作相当出色，而上级领导根本不知道。因此，自己要通过多向上级领导请教、汇报以使上级领导全面了解自己。
一个人不可能没有疑问。作为一个下属，随时地向上级领导请教，这是理所当然的，同时也更易获取上级领导的好感。有责任感的上级领导，都很希望下属来询问。下属向他请教，说明这名下属在工作中尽心尽意，而上级领导给予回答后，才能减少工作中的失误，对下属所进行的工作也会更加放心。相反的，如果自己从不向上级领导请教，上级领导既不会了解你的工作情况及能力水平，久而久之还会对你的工作进展不放心，进而感到忧心。
事实上，上级领导都喜欢为下属解答他所能解答的一切问题。如果你经常向他请教，他便会为你的这种行为而感到满足，认定你已将他看作可靠的上级领导，并会觉得有一个这样值得信任的下属是件值得高兴的事。因为每个上级领导都会对不尊重自己、不信任自己的下属感到不悦。
当然，作为下属要向上级领导请教的问题，不能是一些过于零碎的小事或工作中最基本的常识问题，否则，上级领导会怀疑你的工作能力。
一般来说，上级领导都不太喜欢平庸无能的下属，所以让你的上级领导知道你的工作能力，真才实学就显得非常重要。除非在某些可有可无的官僚机构，否则仅有心地善良、态度认真、唯命是从等“特长”是不会受到上级领导器重的，而必须有“真本事”才行。因此，我们在工作中，对于上级领导交给的任务，不仅要一丝不苟地对待，更要干脆果断地圆满完成。如果你被上级领导认定是工作不紧不慢、萎靡不振、爱发牢骚或只会说恭维话的人，那么你作为下属，就不会得到上级领导的信任和肯定。“事实胜于雄辩”，只有你干出真实的成绩，才会让上级领导认为你是一个了不起的人。善于领会上级领导的意图也非常重要，上级领导一般不喜欢啰啰嗦唆、反反复复地下达他的指示。善于领会上级领导的意图，也表明了你是一个精明果断的部下，因而更易引起上级领导的好感。如果一件事情需要上级领导反复交代几次，直到最后明确说出他的意图时，你才“茅塞顿开”，那么你给他的印象也就不太妙了。
TIPS
公务员向上级领导汇报工作时，应该力求简洁明了，避免拖泥带水、婆婆妈妈。其实，上级领导在听取你的汇报时，其实也是在考察你的工作能力和工作作风。
在工作中处处为上级着想，维护上级组织和领导的权威，是作为下属的应有职责。因此，工作中不要争风光、摆功劳、看不起上级领导，这样的下属一定在上级领导眼中是不被信任的。当开会有上级领导在场时，一定要事先将资料告诉上级领导，否则领导将措手不及。不要未经请示就擅做重要工作的安排，要保留上级领导发表意见的余地。总之，要处处维护上级领导的尊严与权威。
大多数上级领导都希望对下属各方面情况有所了解，如某人的母亲生病住院、某人是某天过生日，等等。上级领导了解这些情况后适度表示关怀，可增加员工的亲近感。值得注意的是，上级领导所需要了解的不是你对某人恶意攻击或揭其隐私，也不是叫你向他打小报告。与上级领导谈到同事的时候，只能谈论同事的长处，这样才有助于你和同事之间建立良好的关系，也让上级领导看到你为人的正派与可信度。
03 向上级领导汇报工作应把握重点
向上级领导汇报工作，绝不能像平时说话那样，既无中心又无条理，而应根据所要汇报的内容和领导的时间安排，既简明扼要，又中心突出地把要汇报的内容有条有理地说出来，这样才便于领导领会你的意图并给予你明确的答复。
泛泛而谈、杂乱无章的汇报显得很肤浅。通常，汇报者可把自己较为熟悉的中心工作情况作为汇报中心，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结。如此汇报才能充分反映自己工作的质量。
汇报工作要讲究一定的逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算哪儿。一般来说，汇报要抓住一条线，即围绕工作的整体思路和重点工作展开，分头叙述相关工作的措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。
汇报的根本原则是提纲挈领。英国作家卡普林提出了“5W+H”的汇报要点。所谓“5W+H”是指：
·Who……何人（人）
·When……何时（时间时期）
·Where……何地（场所位置）
·What……何事（对象理由）
·Why……何因（目的理由）
·How……怎样发生的（方法顺序）
优秀的下属要在了解工作结果的基础上把握住汇报工作的重点。更简单地说，上级的关心点就是你报告的重点。
TIPS
公务员向上级领导汇报时，一定要注意区别事实与自己的感觉。事实和观感是有差别的，你在工作时，上级领导并没有亲临其境，他无法辨别你描述的是事实还是你自己的主观感受。若给上级领导错误的诱导，让他下达了错误的指示，这个责任应该归咎于报告者。
04 精神饱满地接受上级领导的指示
公务员和上级领导之间的关系如何，取决于工作表现与情况沟通。工作表现平庸而又不善于沟通，想和上级领导建立起良好的关系是不可能的。所以，正确地接受上级领导的指示命令是与上级领导建立起良好的人际关系、获得上级领导信任的基本条件。
当自己被上级领导叫来接受指令时，爽快而精神饱满地回答“是！”是非常重要的。这一点说起来容易，但做起来难，很少有人能真正地做到这一点。
即使自己正忙着工作，在上级领导叫你时，你也要迅速地站起来回答：“是！”这样一来，上级领导会觉得你工作很积极，非常爽快、利落，从而对你产生信任感。
公务员要知道，如果上级领导对你没有充分的信任感，而是觉得把工作交给你很不放心，那对你的前途极为不利。因为上级领导对你没有信任感、也就不会器重你、提拔你。
上级领导在交代工作时，就已经事先想好了交代的顺序，因此，如果你在上级领导交代过程中突然打断上级领导，提出自己的疑问，就很容易使上级领导忘记自己说到哪儿了。这时，上级领导不仅会感到尴尬，还会很生气。所以，在接受指示或命令时，首先要先把上级领导的话听完，然后再提出疑问或提出自己的看法，这样做是非常有必要的。
上级领导会从你的表情和动作来判断你是否清楚、明白了自己的意图。所以，在上级领导交代工作时，你要用点头的动作来表示你已经清楚、明白了工作的内容；而当你不点头时，上级领导也就会知道你这个地方不太懂，需要重新说明一下。
也许你经常会遇到自己正忙着一份工作，而上级领导又吩咐另外一份工作的情况。这时对上级领导的指示或命令就不一定能够接受了。因为你正在忙着的工作需要在规定的期限内完成，所以，如果你接了另一份工作，原来的工作就无法在规定时限内完成了，反而为自己和单位带来麻烦。
在这种时候，一定要明确地说出你不能接受的理由。你要说：“实在对不起……”“我正在忙着这项工作……”或“这项工作也很着急……”，等等。你把自己正在做的工作的内容具体说明一下，然后等候上级领导的指示，因为你自己是没有决定权利的。而不能只是简单地说：“不行啊！”因为上级领导认为你能把这份工作做好，所以才把工作交给你做。你如果只是说“不行”的话，上级领导会很生气的。
上级领导在听完你的话之后会作出指示说：“你现在做的工作以后再做也可以，先把这份文件处理一下。”或“你现在做的工作比这个重要，先把你手上的工作做完再做这个也行。”这时候，你就要听从上级领导的决定。
如果你对上级领导的指示或命令有自己的看法或有更好的办法时，坦率地阐述自己的意见很重要。但你也别忘了，一定要注意说话的技巧，要委婉地提出自己的意见，如：“您的想法我能理解，但我认为这样做也许会更好一点……”
TIPS
对上级领导的指示能够说出自己独到的意见，这在某种程度上是工作能力的证明。如果是有的放矢的意见，上级领导应该会很高兴，也能够接受你的建议。
05 与上级领导交流切忌贸然出言
在职场上作为下属，必须设法与上级领导处理好关系，而处理好关系的主要武器便是说话有分寸。切不可信口开河，贸然出言，否则一语失当，悔之晚也！
没有权威的领导，是难以服众的。作为一个下属，对自己的言行的确应该慎之又慎，掌握分寸。因为无论大大小小的上级领导，对自己的威信都十分重视，对下属说的话都十分在意。
作为下属，对上级领导不能无论对错都一味逢迎，但上级毕竟是上级，不同于一般同事。况且一般同事之间也应该注意分寸，不能太无所顾忌。对于上级领导，应该更为注意。平时说话交谈之中，汇报情况的时候，都要出言谨慎，想好了再讲，不可信口开河。下面就是一些尽量避免在上级领导面前说的话。
说“您辛苦了！”这句话，本来应该是上级领导对于下属表示慰问或犒劳时说的，如今反过来倒由下级对上级说，作用似乎不大妙。
上级领导分配工作任务下来，下属却说：“不好办”“很困难”，这样直接地让上级领导下不来台，一方面显得自己在推卸责任，另一方面也显得上级领导没远见，让上级领导脸面上过不去。
以“随便，都可以”来回复上级领导时，上级领导会认为他的下属感情冷漠，不懂礼节，对说这句话的人，自然就看低了。
“这件事你不知道！”或“这事你不懂！”，这样说，不但会对上级领导，就连对熟悉的朋友也会造成无意的伤害。对上级领导说这样的话，尤其不敬。
这句话的意思是嫌上级领导动作太慢，以至于误事了。在上级领导听来，肯定认为你是在责备他。
这话明摆着是对上级领导的不尊重，缺少敬意。退一步来说，也是说话不讲方式方法，说出不恰当的话。
TIPS
公务员接受上级领导交代的任务时，不要随口说“好啊”“可以啊”。因为这些语言在含义上带有批准首肯的意味，常用在上级领导通过对下属的审核意见时所说。正确的说法应是“是”“知道”，表示“接受命令”的意味。
06 准确领会上级领导的话中之义
在与上级领导的沟通交流时，做下属的如果听不明白上级领导的话中之义，就很难准确地了解上级领导的真实意图，这无疑会阻碍上下级之间的沟通和交流。
一些上级领导在与下属谈话时，出于种种考虑和不便于明说的原因，但又想提示下属注意，所讲的一些话的确常常会令下属摸不着头脑，不知所措。话中有话的上级领导对下属的行为有时点头认可，不见得是真正的认可；有时上级领导说“不”，也可能含有好几种意思。作为下属若能准确地领会其话中之义，就能与之保持一致，建立良好的互信关系。
由此，如果仅仅按照表面的意思去解释上级领导所讲的话，就可能无法体会到他的真意。一般来讲，人的话语中都含有字面意思之外的暗示。随时间、地点和说话者身份的不同，同样的话会有不同的隐喻。
比如，话中有话的上级领导说：“好冷啊！”这句话不见得只是为了告诉你天气的状况，也许还有批评你工作部门的人际关系紧张的意思或是希望工作氛围活泼起来的意思。
如果这时候下属说：“根据天气预报，明天天气晴，气温会升高。”这样就没有什么意思了，上级领导会感到你的思维太过迟钝，本来想帮你打开局面的一些建议就无法再提了。这样一来，做下属的就失去了一次与上级领导友好交流的机会，同时，还会给上级领导留下“不解人情世故”的印象。
因此，与这种上级领导相处的时候，下属一定要明白上级领导话中的含义，也就是要抓住他的真意。
又比如下属就某件重要的事需要请上级领导出面时，上级领导说：“我不必去了吧。”这时候，你是说一句“哦，是这样，我知道了”而退下去呢？还是再做一下劝说工作，要他答应到时去呢？这就要看你对上级领导这句“我不必去了吧”的话的真实含义是如何理解的了。
从这句话中可以听出，如果他真的不想去，他一般会断然地说“我不去”。可他却在这句话中用了“不必”和语气词“吧”，明显地含有客气的意味，这就要你再说服一下，以显出非要他去不可的意思。
除了听上级领导说话的语气之外，判断他每句话的真意，还可看他说话时的表情。如果上级领导在说这句话时表现出一种工作十分投入的神情，或心不在焉的样子，一般就表明他确实不愿意去。如果上级领导在说这句话时面带笑容或意味深长地看着你，说明“不去”并不是他这句话的真意。
由于上级领导所处的地位和身份，很多具体情况下属并不一定了解，因此上级领导常常说些似是而非、模棱两可的话，这些话会令下属大伤脑筋。要想了解上级领导每句话真正地含义，的确令下属很为难，但是要想与他们更好地相处，就必须认真地领会其话中的含义。
因此，拿不准上级领导的真实意图时，作为下级需要通过深入交流，了解上级领导的真实想法，而不要因为自己想当然而造成误解或做出草率的决定。
TIPS
有时候话中有话的上级领导并非是为了逃避责任，而是另有他意。下级应该注意到上级领导说话时的情绪，尤其应该要注意的是，上级领导说的话里，是否含有什么不满的情绪。