公务员在公务往来中，经常要与社会公众、上级、同事等各种人员交往。如何恰当地介绍自己和他人，如何礼貌地致意与交流，如何文明地汇报和倾听，都需要公务员掌握相关的礼仪。

01 相互介绍，亲切有礼

在公务员的公务交往活动中，常常需要自我介绍和听他人介绍，以及为他人作介绍，这方面也有许多礼仪要求，应注意了解和掌握。

◎ 自我介绍

自我介绍是公务交往中常用的一种介绍方式，这也是打开人际交往大门的一把钥匙。公务员如果要和他人接触和谈话，首先应该正确有礼地自我介绍。

自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如果对方也有与自己相识的愿望，并且非常热情，那么做自我介绍一方还可以进一步介绍自己的经历、专长、兴趣等。介绍自己要亲切有礼，态度谦虚，不能自我吹嘘。

作自我介绍时，应当镇定而充满自信。一般人对于具有自信心的人都另眼相看，对方因此会对你产生好感。还要善于用眼神去表达自己的友善关怀及渴望沟通的愿望。一个含糊不清的自我介绍，会使人感到你不能把握自己，对方会对你有所保留，彼此沟通便有阻隔，所以介绍时一定要清晰地报出自己的姓名及身份。自我介绍只有运用恰当，才能收到较理想的效果。

◎ 听他人介绍

听他人介绍，是指在公务交往场合，由他人将自己介绍给别人或听他人作自我介绍。如果自己为身份高者或年长者等，听他人介绍后，应立即与对方握手，表示热情欢迎、很高兴认识对方等意。如果自己为身份低者或年轻者等，当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应来作出相对的反应。如对方主动伸手想与你握手，你要立即将手伸出与对方相握；对方愿意交谈，你应表示高兴。

被他人介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，相距近者可握手，远者可举手致意。

◎ 为他人作介绍

公务员在为他人作介绍时，应对将要被介绍的双方的情况都比较了解，这是介绍的前提。在绝大多数的场合下，介绍人为他人作介绍都是有礼貌的表现，而且深受欢迎。但也有例外情况，即相遇的双方或一方因某种原因根本不愿认识，如果在这种情况下为他们作介绍，就使他们陷入不情愿之中而又不得不勉为其难，这也是失礼和不适于人际交往的原则的。因此，如果公务员身为介绍人，应对双方是否有结识的愿望有确实的把握，若一时把握不准，可以先通过观察双方是否要求介绍，如双方有意相互结识并期待你做介绍人，那就应该主动有礼地为双方介绍。

公务员在介绍两个人互相认识时，根据礼仪规范，须掌握以下五条先后介绍的程序要求。

① 将男士介绍给女士。在介绍过程中，先提到某个人的名字是对此人的尊敬。通常先把男士介绍给女士，并引导男士到女士面前作介绍。在介绍时，女士的名字应先被提到，如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。”

② 将年轻者介绍给年长者。在同性别的两人中，年轻者应该被介绍给年长者，以示对长者的敬意。

③ 先将地位低者介绍给地位高者。在公务活动和商业性介绍中，不分男女老少，以社会地位的高低作为衡量的标准，遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，在任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。

④ 先将未婚的介绍给已婚的。在两个女性之间，通常将未婚的女性介绍给已婚女性，如果未婚女性明显年长，也可以将已婚的介绍给未婚的。

⑤ 先将主人介绍给客人。通常将主人介绍给客人，使客人了解主人的身份地位等，以便更好地沟通。

TIPS

◎ 集体介绍

公务员在作集体介绍时，一般可采取的方法有两种：一种是将一人介绍给大家。这种方法适用于在重大的公务活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后，可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。另一种是将大家介绍给一人，这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的、自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需求，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己。也适用于非正式的社交场合，比如，主要领导人对其特殊下属（如先进工作者、劳模等）的接见；还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍。其介绍的基本顺序有两种：一种是按照座次或队次顺序进行介绍；另一种是以身份的高低顺序进行介绍。

02 工作称呼，正式规范

公务员在平时工作中，彼此之间的称呼，也是有礼仪要求的。其总的原则，是庄重、正式、规范。一般常用的工作称呼主要有以下几种。

◎ 职务称呼

这种称呼，是公务员在平时工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别敬意有加，是一种最常见的称呼方法。以职务相称，具体来说又分为以下三种情况。

·仅称职务。例如：“局长”“所长”“队长”等等。

·在职务之前加上姓氏。例如：“周科长”“隋处长”“马政委”等等。

·在职务之前加上姓名，这仅适用于极其正式的场合。例如：“马江平副局长”“吴少正大队长”“陈京和所长”等等。

◎ 姓名性称呼

一般情况下，公务员在实际工作中往往以称呼姓名为平时打招呼示意问好的主要方式，但一般限于同事、熟人之间。其具体方法有以下三种。

·直呼姓名。

·只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”“大”“小”。

·只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。

03 与人握手，热情大方

握手是全人类通用的交往礼仪方式。握手，多数用于见面致意和问候，也是对久别重逢或多日未见的友人相见或辞别的礼节。有时又具有“和解”的象征意义。

握手除了作为见面、告辞、和解时的礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时，赠送礼品以及发放奖品、奖状，发表祝词讲话后，均可以用握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。公务员在握手时应了解的礼仪要求包括以下几个方面。

◎ 与女性握手

与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻地一握即可。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头、说客气话等代替握手。一个男子如主动伸手去和女子握手，则是不大适宜的。

按国际惯例，身穿军装的男子可以戴着手套与妇女握手，握手时先行举手礼，然后再握手，这是一种惯例。握手时，应微笑致意，不可目光看别处，握手后，不要当着对方的面擦手。

与女性握手，最应掌握的是时间和力度。一般来说，握手要轻一些，时间短一些，也不应握着对方的手用劲摇晃。但是，如果用力过小，也会使对方感到你拘谨或虚伪、敷衍。

◎ 与老人长辈或贵宾握手

与老人、长辈或贵宾握手，不仅是为了问候和致意，还是一种尊敬的表示。除双方注视面带微笑外，还应注意以下几点。

在一般情况下，平辈朋友或熟人先伸手为有礼，而对老人、长辈或贵宾时则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，会被人看作是不礼貌的表现。

握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以示尊重，但也不能因对方是贵宾就显得胆小拘谨，只把手指轻轻接触对方的手掌就算握手，也不能因感到“荣幸”而久握对方的手不放。

当老人或贵宾向你伸手时，应快步上前，用双手握住对方的手，这也是尊敬对方的表示。并应根据场合，边握手边打招呼，如“您好”“欢迎您”“见到您很荣幸”等热情致意的话。

遇到若干人在一起时，握手致意的顺序是：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。还必须注意，不要几个人竞相交叉地握手，或在跨门槛甚至隔着门槛时握手，这些做法也是失礼的行为。

TIPS

◎ 与上级或下级握手

公务员如果与下级握手，为了表示对下级的友好问候，可先伸出手；如果是跟上级握手，则应等对方有所表示后再伸手去接握，否则，将被视作不得体或无礼。

当遇到几位都是你的上级，握手时应尽可能按其职位高低的顺序，但也可由他们中的一位进行介绍后，由你与对方一一握手致意。如同来的上级职位相当，握手的顺序应是先长者（或女性），然后再是其他人。如果长者中有自己比较熟者，握手时应同时说些如“近来身体可好”之类表示问候的话。下级与上级握手时，身体可以微欠，或快步趋前用双手握住对方的手，以示尊敬，但切不可久握不放，过分热情。

作为上级，与下级握手，要热情诚恳，应面带笑容，注视对方的眼睛，切忌用指尖相握，或敷衍一握了事。也不可在握手时，东张西望或漫不经心，使对方感到你冷漠无情。在众多的下级面前，也不要厚此薄彼，只与其中一两个人握手，而冷落其他人。一般也应以其职位高低为序，遇有自己熟悉的下级，握手时同时也应说些问候、鼓励和关心的话。

不论与上级还是下级握手，都应做到热情大方，遵守交往礼节。

04 表达致意，注意礼节

公务活动中的致意，就是主动问候，以示关心，可以通过点头问好，也可通过点头致意。

致意常用于下列场合：晋见或者遇见本单位经常接触的领导和其他同事时；因公与其他单位公务员接触时；因公与人民群众接触时；在外事活动场合与外宾接触时。

致意是一种无声的问候，因此向对方致意的距离不能太远，以三米至二十米为宜，也不能在对方的侧面或背后。

当然，有时与相遇者侧身而过时，施礼者在用非语言信号致意的同时，也可伴之以“您好”“早上好”等问候语，使致意增加亲密感。受礼者应用同样的方式以示答谢。

致意礼的形式包括以下几种。

◎ 举手致意

公务员在公共场合远距离遇到相识的人，一般可不作声，抬起右臂，向前方伸直，轻轻摆摆手或挥挥帽即可。

◎ 点头致意

一些不宜交谈的场合，公务员在与人点头打招呼时，应看着对方，面带微笑，并把上体向前倾十五度左右。

◎ 微笑致意

微笑是友好的使者。它可以用于不同相识者初次会面之时，也可以用在同一场合反复见面的老朋友“打招呼”上。

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05 同事交往，切勿失礼

公务员在工作中，那些与自己一起工作的人，既是朋友，又是同事。与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展；反之，就会影响正常的工作和生活，并且阻碍事业的正常发展。

处理好同事关系，公务员在礼仪方面应注意以下几点。

◎ 尊重同事

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外。同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系。亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补；而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

◎ 物质往来清楚

同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这并不过分，借入者应予以理解。如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。

在物质利益方面，无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心里引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。

◎ 关心同事

同事出现困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

◎ 尊重同事的隐私

每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关。背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。

◎ 发生误会主动道歉说明

同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，求得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠、耿耿于怀。

◎ 保持适当距离

很多时候，同事之间最好保持一种平等、 礼貌的伙伴关系，彼此心照不宣地遵守同一种“游戏规则”。你应该知道，同事之间有些话不该说，有些事情不该让别人知道。

◎ 掌握同事交往的禁忌

公务员在与同事的交往过程中，需要注意以下一些禁忌。

·不要在公共场合谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊。

·不要在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。

·即使是私下里，也不要随便对同事谈论自己的过去和隐秘思想。除非你已经离开了这家公司，你才可以和从前的同事做交心的朋友。

·如果和同事已经成了好朋友，但在涉及工作问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派。

·对付特别喜欢打听他人隐私的同事要“有礼有节”，不想说的可以礼貌坚决地说“不”，对有伤名誉的传言一定要表现出坚决的反对态度，同时注意言语要有风度。

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