阿软

@囧 叔

洗衣机风波

阿软本名叫阮甜甜，是个人如其名的小姑娘。她的脾气好得简直让人着急。

有一段时间，阿软为了工作方便，跟同事在公司附近租了套两居室，家具电器齐全，唯独没有洗衣机。为了方便，她们决定去买一台简单的小洗衣机。她这个同事，姑且给她起个名字叫碧池吧。这位碧池说：“阿软，这月我手头有点紧，洗衣机你先买了，下月我还你钱好不好？”

像这种问题完全多余，阿软肯定说：“嗯……好的。”

有一天阿软上夜班，碧池上白班，一个没回来，一个已经出门了，家里没人。碧池走时洗了一堆衣服，想让阿软回来晾上。结果进水管掉下来了，房间里发了大水，水顺着四壁渗到了楼下。

三楼的阿姨上楼破门大骂，要阿软赔装修，庆幸的是，阿软没有立马说“嗯……好的”。

大家坐在一起商量怎么解决这事。房东说：“我房子租出去，水管可是没问题的，你关着它，它不会自己喷水把楼下淹了。”

碧池说：“洗衣机是我开的，但我是按规范操作的，管子掉了不是我的问题。”

于是大家提议去找洗衣机厂家解决这件事。这时碧池说：“洗衣机是你买的，你去协调吧。”阿软瞪大了泪眼，说：“嗯……好的。”

阿软去电器城拿着发票找经销商，经销商说：“哟，坏了啊，那可以给您换新的，或者修，但是漏水的事情不归我们管。”无奈之下，阿软只好去了趟该洗衣机品牌的售后服务中心。可想而知，被人家软刀子一顿砍，砍了回来。三楼阿姨三不五时地打上门来，碧池把门一关，装听不见，又得由阿软出面处理。这时，一点点微弱的好运之光降临了。

阿软接到一个电话，是她的高中同学岳光。现在他是某品牌下属品类的客服总监。不用问，这个某品牌就是那个某品牌。

如何解决问题

很快两人就吃了个饭。席间，阿软讲了漏水事件的前因后果，岳光静静地听完，摇头笑道：“你这样能解决问题吗？”

“首先，”岳光开口道，“你去售后解决问题，不能一副求人家的脸。你要是觉得问题在我们，你就要非常自信，把问题说清楚。其次，你得找对人。

“最后，你得知道对方怕什么。你一来就先要问清楚三件事：你工号多少？你这儿有监控吗？我的问题有记录吗？如果他说有，你就一一拿笔记下来，他要说没有，你就问他上级主管是什么部门，行业主管是什么机构，归国家什么部门管。

“总之，你从一开始就要摆明一个态度：老娘今天来了，就是要让你们给我解决问题，不是来求你们的，你给老娘看清楚，我就是你们培训的时候说的那种麻烦客户。”

岳光叹口气说：“你的性格我太了解了，这事儿你办不了。除了这些，你还得搞定房东、中介公司、电器城，还有你那个碧池同事。最后还要争取到一分钱不花解决这件事，因为本来就没你什么事。”

岳光临走时说：“你甭管了，你也管不了。”一个月之后，这件事圆满解决了，洗衣机厂家赔了大部分的钱，倒霉的房东也象征性地赔了一些。碧池辞了工作，搬走了。阿软觉得自己没法面对三楼的阿姨，想退租，没想到事情解决之后，阿姨见着阿软和颜悦色，说话时满脸跑眉毛，看来是没吃亏。这样一来，阿软就放心了，所遗留的唯一的问题就是再找个室友来分摊房租了。

又过了一个月，岳光住了进来，成了室友。

黑社会插曲

三楼的事情处理完了之后，二楼突然冒了出来，是个光头大哥，他说他的房子也被阿软给淹了，也要赔偿。此时岳光已经是四楼的租户了，岳光提出了一个问题：“你那房是买的还是租的啊？”光头大哥一愣，说：“租的啊！”

岳光说：“那你叫你房东或者中介来找我谈，不用你费心。”说完把门一关进屋了。

过了几个小时，岳光刚关了北屋灯，就听外头砸门“咣咣”有声，披衣出来，阿软也已经醒了。两人头碰头对着门镜一看，外面楼道里挤了六七个人，全是统一着装：光膀子。阿软问：“怎么办啊？”岳光说：“没事，我打个电话。”阿软说：“对对，快报警！”岳光就进屋打电话去了。打完电话，开门出去跟光膀子们对付了没有五分钟，架也没打起来。正对付着，楼下“突突突”声音响亮，一队三轮挎斗摩托车停在当街，闯上来十几号人，全都西服领带，赤手空拳，来了也不说话，就往楼梯上一站。岳光摆摆手叫他们不要动，然后继续跟光膀子们谈。光膀子的大哥说：“误会，一场误会！”然后给黑西服们一人发了一根烟，从此两家和平相处。

回到屋里，阿软在墙角缩作一团，指着岳光说：“你……你是黑社会！”岳光气得一翻白眼：“你才是黑社会呢，你全家都是黑社会！”阿软问：“那……那些黑西服是干吗的啊？”

岳光气乐了：“那是我手底下的客服兄弟们。”

阿软把嘴一噘：“哦，我哪知道啊。一般客服都是姑娘，谁知道你说的真的假的。”岳光大笑起来，声震屋瓦：“哎呀，我们阿软学会生气了。”

阿软心里想，我也不是跟谁都会生气的。“睡觉吧，明天还上白班呢。”她说。

田龙华摘自《慢慢来，反正也来不及》
百花洲文艺出版社 图：点点