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第一，要有同理心和共情的能力。心理素质的核心能力，就是设身处和投入地理解他人。“共情”（empathy）这个词是从德文受到启发发明出来的，德文里面那个词叫做“Einfühlung”，即让来访者感觉到他受到了理解。虽然基础是同情心，但共情、同理心有更多的理性和认知的成分。
最近神经科学有个很大的进展，科学家在人类和高级灵长类动物脑中发现了跟同理心有关的神经元——镜像神经元，它能对别人进行感同身受的反应，同时可以预测他人的意图、痛苦和动机。
第二，温暖地表达对别人关切的能力。助人者要常常有适切的微笑，并且与患者目光接触。非言语行为以及说话的方式都可以营造友好体贴的氛围。例如，在家庭治疗中，要设置亲切的治疗场所，治疗师不穿白大褂，家庭成员可以自己选座位的位置。
第三，让人感觉到开放性，这是跟别人建立信任感的基础。双方要开放，互相提供信息，互相接纳，这是人本主义中来访者中心疗法的原则。该疗法非常强调真诚、言行一致、不虚伪，重视来访者，把来访者的事情当回事。
第四，跟别人交流分析问题、讨论和计划的时候，要让别人感觉到你是一个有的放矢的人，不会高谈阔论地谈一些无关痛痒的事情；给别人的信息要简明实在、措辞得当、“接地气”。
第五，要有清晰交流的能力。在互动过程中，能够清晰地表达自己的话语，让对方对自己的话语表现出你期待的反应；也要注意别人说话时你能否适当回应。这跟文化背景和具体交流环境有关。