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人才也会放错地儿

——彼得原理

凡是身在商业、工业、政治、行政、军事、宗教、教育领域的人都会遇到职位适应的问题。管理心理学中的彼得原理指的就是在一个等级制度中,每一个员工都趋向于上升到他不能胜任的地位,结果导致不称职的人坐上了重要的位子,造成组织内部人浮于事、效率低下的现象。

彼得原理的例子在生活中随处可见,称职的教授出任官职后,对政务、危机束手无策;优秀的主治医师升任主任或院长后,根本无法胜任管理工作;推销之王变成了业务主管,部门业绩直线下滑。目前,国内各名牌大学的校长都是清一色的两院院士,他们的确学富五车,在专业领域有很深的造诣,但是他们真的懂得管理吗?即使他们懂得管理,他们能做到一边做好学校的管理工作,一边不耽误科研和教学吗?高校的行政工作由学术金字塔尖上的人来担任,就是人才放错了地儿,不仅耽误院士们研究尖端课题,而且对于一所学校里上万人的衣食住行来说也不一定就是好事儿。

实际上,员工的工作成绩和更高的职位没有必然的关系。一名出色的技术员,他在技术部能做得很好,可如果升他做技术主管,他的技术依然是最棒的,却可能把部门的人事搞得一团糟,部门之间的合作也难以实现。更高级的职位往往需要更大的胆识、更强的能力和更高的素质,并不是任何一个在专业范围内能做好的人都能胜任的。

刘晓明在一家IT公司从事技术开发工作,他最大的强项便是技术,技术部无人能敌。此外,他工作努力,勤奋,善于动脑,为人和气,上司和同事都很喜欢他。刘晓明在工作中如鱼得水,虽然熬夜加班做项目很辛苦,但每次项目完成他都有莫大的成就感,他享受做项目时各种试验创新,也享受每一次项目完成时的喜悦。

不久前,刘晓明被提拔为项目主管。他非常感激上司给他机会,决定以更好的状态对待工作,可是没多久,他就发现自己陷入了困境。刘晓明性格温和,在公司3年多从来没有和同事闹过矛盾,和谁发过脾气,升任项目主管后,他的性格反而成了弱点。

每天除了做技术工作之外,刘晓明还要花大量时间管理项目小组,琐碎的事情让他忙得焦头烂额,不是这个员工有困难需要帮忙,就是那个员工请假,需要重新调配工作。刘晓明向来好说话,下属有什么难处,他都一揽子全包了,年轻员工撒个娇就能偷偷懒,老资历的员工则对他的晋升不服气,说点难听的话他也不放在心上。有时候为了赶进度,每天加班到很晚,下属怨言很大,而他除了一一听取下属的抱怨,耐心地安慰一下,并没有更好的激励员工的方法。

结果,项目进行不顺利,上司对他不满意;工作安排毫无章法,下属对他不满意;他自己则每天一边忙技术,一边忙管理,每天早上第一个进办公室,晚上最后一个走,老婆为此也跟他抱怨,“不就是升了一个主管吗,连家都不回了?”他不仅从优秀的技术人才变成了不称职的主管,还从居家好男人变成了不顾家的老公。

一个人在某一职位上做得特别出色,并不代表他就能胜任更高一级的职务,将员工晋升到才能无法发挥的职位,不仅不是对员工的奖励,反而使员工无法发挥自己的优势,给企业造成损失。况且,对于员工奖励机制来说,单纯将职位晋升看作重要的奖励未免太过狭隘,有效、多元的奖励机制应该是与升职、加薪和休假同时存在的。

对员工来说,每个人都在期待着不停升职,向上爬,爬到一定的高度后,自己可能无法胜任工作,所以要做好心理准备。工作是实现自我价值的方式,不一定要坐在重要的位子上,工作才有动力,与其在一个无法胜任的职位上勉强支撑,无所适从,让他人和自己都怀疑自身的价值,不如停留在让自己游刃有余的职位上,最大限度地发挥自己的特长。

《三国演义》中“孔明挥泪斩马谡”的桥段,也是彼得原理所致。诸葛亮在平定南蛮时,听从了马谡的分析:南蛮是化外之民,不易收服,以军事平定后,还会再次叛乱,攻城不如攻心。于是,诸葛亮七擒七纵孟获,收服人心,稳定了蜀国的南部。另外,在司马懿即将被重用,负责攻打蜀国时,马谡再次向诸葛亮献计,散布司马懿谋反的谣言,使司马懿被削去了官职。这两次献计成功,使诸葛亮相信马谡是个人才,后来才会派他领兵防守街亭,抗击魏国的进军,孰知马谡临阵慌乱,最终战败,诸葛亮不得不挥泪斩马谡。

马谡战败是因为他没有才干吗?如果他真的没有才干,怎么会在之前的献计中想出绝妙的点子呢?只不过,之前的献计是参谋的才干,而领兵打仗则是指挥家的才干,参谋献计,但是不用指挥,不用做决定,成与败和他无关;指挥家则需要发号施令,指挥军队,对成败负责。诸葛亮基于马谡在参谋方面的才干任命他做军队的指挥官,却忽略了他根本没有领兵打仗的经验,结果蜀国战败,诸葛亮同时失去了一个富有智慧的参军。

按照彼得原理,即使为了激发员工的潜能,也不能轻易地进行选拔和晋升,如果要为更高职位选择人才,则应该看重潜力而不是当下的绩效,看员工能否胜任未来的工作,而不是看他现在的工作成绩。

高程是毕业于名牌大学的MBA,在校期间是出了名的学霸,考无不优,专业知识烂熟于心,专业理论无所不知,校园招聘时,他拿到了许多大公司的offer,最终,他选择了条件最优厚的A集团——一个毫无经验的大学生从高管助理的位置开始实习,没有一家公司能给他这么好的机会。

过了实习期,高程对公司运作有了大概的了解。一天,梁总经理将他叫到了办公室。

“高程,我看了你的实习鉴定,这段时间表现不错,我很看好你呀!”

“谢谢梁总,我会继续努力的。”

“接下来呢,我决定给你一个大项目……”听着梁总云淡风轻地介绍着“大项目”的情况,高程感到紧张,大胆打断了梁总的话。

“梁总,您让我负责这么大的项目,我担心……”

“不用担心,你就放手去做,我相信你的能力,你一定行。”

带着梁总的鼓励,高程摸索着进行市场调查,可惜,初出茅庐毕竟是初出茅庐,由于缺乏经验,高程负责的项目在艰难地进行了2个月后被腰斩,成本上升,市场丢失,巨额投资打了水漂。作为职场上的新手,高程上的第一堂课是丢盔弃甲,铩羽而归。

通常情况下,管理者的晋升都会经历一个漫长的阶段,尤其是高级主管,不说从最底层的职位做起,至少应该有一段实习期,以积累对相关领域的工作经验。如果草率地决定一位员工的职位升降,不管是对公司还是对员工本人,都是没有好处的。

因为表现出色的员工不断晋升,一直上升到他们不能胜任的职位,这个过程是不可逆的,也就是说,被提升的人很少会回到原来的岗位上去。结果导致企业中绝大部分职位是由不能胜任的人担任的,平庸者在重要的职位上工作,胜任者的提升渠道被堵塞,整个企业则要面对发展方向不适宜、发展速度缓慢等问题。

管理者不能用降职的方法解决问题,因为降职带来的负面影响更大。因此,就需要在正式晋升之前用非正式的晋升来观察员工的表现,如想升某位市场部的主管做部门经理,可以设立经理助理或者代理经理的职位,让员工做经理的工作,但是没有正式地晋升,如果最终发现不合适,也不会给员工造成很大的伤害。 QhgOh9axWMwLcP4yIWbyBWmAeOA5u4y/KKVlimvzntLPcFK77sDhZfRJjWx/5r6q

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