客服对成交量的影响

优良的客服工作，会让客户产生宾至如归的感觉，所以有助于成交；低劣的客服工作，会让客户异常反感，使得交易最终无法完成。从某种意义上说，客服工作的优劣对成交量的高低有着巨大的影响。

除了某些十分畅销的产品，或是客户对产品十分满意，本身就有十分明确的购买意向的情况，通常而言，客户在决定购买某种产品之前，都会向客服人员咨询，以便详细了解产品的相关信息、优惠方案等。

如果客服人员能够及时而完美地解答客户的疑问，让客户及时了解他们想要知道的信息，那么客户很可能就会做出购买的决定。反之，如果客服人员对客户的问题反应迟钝，客户无法得到及时的反馈，那么客户就会很容易心生不满，交易往往难以达成。所以，客服工作的好坏对成交量有着极大的影响。

对于客服人员来说，为客户提供优质的服务应该是其追求的目标，在达到这个目标的过程中，客服人员通常需要做出很多努力。当然，仅仅埋头努力是不够的，先要明确自己的任务和方向，才能事半功倍地实现目标。一般来说，客服人员的任务有以下三个：

1. 将产品卖给客户

一般情况下，当客户表现出购买的意向时，客服人员往往是占据主动的一方。因为客户已经有了购买的欲望，并不需要客服人员竭力进行推销，对于客服人员来说，这是卖出产品的好机会。可是，这并不意味着客服人员可以不费吹灰之力就能将产品卖出去，最终的交易结果，还要取决于客服人员对产品的相关知识及沟通技巧的掌握程度。充分了解产品知识，可以为客户答疑解惑，帮助他们更加清晰地认识产品；拥有良好的沟通技巧，可以与客户进行融洽的交流。只有两者兼备，才能灵活地应对客户，最终实现“将产品卖给客户”的目标。

2. 提高客户的满意度

对于客服人员来说，“将产品卖给客户”只是一个阶段性的目标，想要维持与客户的长期合作关系，让客户拥有较高的忠实度，那就需要努力提高客户的满意度，让他们有良好的购物体验。只有这样，客户才会对客服人员做出较高的评价，客服人员与客户之间才能保持良好的关系，这对后续的销售会很有帮助。

3. 提升关联产品的销量

在满足客户对某些产品的需求之后，客服人员可以尝试着将一些关联产品推销给客户，比如，客户购买了沐浴露，客服人员可以为他推荐洗发露之类的相关产品，如果客户恰好需要，那么就能增加关联产品的销量。对于客服人员来说，这个任务就像是额外的附加任务，毕竟客户只有在购买了自己所需的产品之后，才会考虑其他相关的产品。

一个优秀的客服人员，不仅能让犹豫不决的客户下定购买的决心，还能将更多的关联产品卖给客户，使得成交量得到较大幅度的提升。可见，客服人员对于成交量确实有着很大的影响，想要成为优秀客服，需要在实践中不断总结，不断提升个人的能力，以便灵活地应对各种客户，并满足不同客户的不同需求。