正确的理念，是客服工作的基础所在

对于客服人员来说，仅仅埋头苦干是远远不够的。如果没有正确的服务理念作为引导，那么就会像在沙漠中失去罗盘一样，很难找到正确的前进方向。

通常而言，一个人的思想往往决定着他的行为方式。从这个角度上说，在客服工作中，客服人员的服务理念决定了他所能提供的服务的质量，因此可以说，正确的理念对于客服工作具有十分重要的意义。

只有坚持正确的理念，才能为客户提供更好的服务；只有更好地为客户服务，客服工作人员才能获得更多的认可；只有获得客户的认可，客服工作人员才能体现其工作价值和人生价值。从中不难看出，正确的服务理念，是客服工作的基础所在，它就像灯塔一样，指引着客服工作的前进方向。作为一名优秀的客服人员，需要时刻重视以下四种理念：

1. 客户就是上帝

客户是客服人员服务的对象，只有为客户提供令其满意的服务，才能获得客户的认可，赢得客户的信任，拉近与客户之间的距离，进而使客户消费更多的产品。

毕竟，一种产品的优劣及服务工作的好坏，都是由客户说了算的，只有让客户满意，才算是合格的客户服务。所以说，想要提升客户的满意度，就应该秉持“客户就是上帝”的理念，想客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客户提供他们所需要的服务。这样一来，客服工作便能轻松走上正轨，客服工作人员的努力也更容易见到成效。

2. 用真诚换来客户的信任

对于客服人员来说，真诚的态度有助于赢得客户的信任。可是，很多客服人员并没有认识到这一点，面对客户的投诉，很多客服人员选择以推诿的方式进行处理，刻意从客观方面对客户的投诉进行解释。这些客服人员自以为将问题归咎于客观因素，客户对产品本身的质疑就会减少。殊不知，客户投诉的时候往往都带着不满的情绪，他们需要的是一个合理的解决方案，而不是听到客服人员的种种借口。客服人员越是寻找客观因素，越会让客户感觉这是在推卸责任，是对自己的一种不尊重，对于这样的客服人员，客户的印象自然不会太好，从而导致双方的沟通无法达到应有的效果。

与其如此，倒不如开诚布公地与客户进行交流，对于已经产生的问题，以真挚的态度去面对，以积极的态度去解决，这会让客户从心底里对客服人员产生认同感，对双方的交流将起到良好的推动作用。

3. 尽力让客户满意

无论面对什么样的客户，“让客户满意”都是客服人员应该努力追求的目标。有些客服人员或许会遇到这样的情况：即便给了某个客户很多的优惠条件，或是解决了他提出的问题，他依然对很多事情表示不满。对于这样的客户，很多客服人员会觉得十分头疼，甚至希望避而远之。但是，逃避就能解决问题吗？当然不能！如果只是敷衍了事，很可能会引起客户的再次不满。既然如此，我们不妨换种思路：越是难缠的客户，越是对自己的一种磨砺，如果连这样的客户都能应对，那么我们的客服水平必然会上升一个台阶。

每个客户都有表达诉求的权利，即便有些诉求难以满足，甚至不切实际，客服人员也应该尽最大的努力给予满足。这是一种良好的服务态度，能向客户展现我们愿意为其倾尽全力的意愿。

4. 超出客户的期望

设身处地地想一想，如果我们是客户，购买了别人的产品，接受了别人的服务，我们是不是也会希望性价比能够高一些呢？如果答案是肯定的，那么作为客服人员，就应该努力为客户提供超出他们预期的服务，这样才能在无形之中得到客户更多的认可，客服人员的工作也就变得更有价值和更有意义了。

要知道，人都是有期望的，当客服人员可以为客户提供超出他们预期的产品和服务时，客户自然会对客服人员另眼相看，这对客服人员是大有裨益的。

在工作的过程中，某些客服人员并没有对自己的服务理念予以足够的重视，这使得他们无法以良好的态度和情绪去处理客户反映的问题，以至于给客户留下了糟糕的印象，从而影响了与客户的沟通，令个人价值受到了一些不良的影响。

客服人员想要赢得客户的认可，就要树立正确的服务理念，因为只有在正确理念的引导下，才能有的放矢地展开工作，给客户带去更好的消费体验。