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善于倾听,是金牌客服的重要技能

第三章

客服人员与客户沟通的过程中,倾听是不可或缺的组成部分。客服人员只有认真倾听,才能了解客户的真实需求,明白客户为何抱怨、投诉 A9GsU+7yZtSJq0aS03VzpqDXoNdypKkQXHYbJ6g84nstfDoNqkKxF7YKgG8/uLpU

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